优质服务在电力市场营销中的重要作用探讨

张振

摘   要：随着我国改革开放的顺利推进，人民的生活水平日益提高。对电力行业的要求也越来越高，作为电力企业应该加强自身营销方式的转变，为客户提供细心周到的服务。电力营销始终是电力行业发展中最为重要的工作，只有持续改进自身营销工作，才会在营销工作中不断进步。本文主要研究优质服务在电力市场营销中的问题和策略，并为优质服务提供理论支持，为电力营销业的发展进步提供动力，使电力企业得到快速的发展。

关键词：优质服务  电力营销  重要作用

中图分类号：F274                                    文献标识码：A                       文章编号：1674-098X（2019）08（a）-0165-02

电力行业在我国始终处于国有企业的重要地位，全社会对电力企业都非常重视，因为电力企业的发电量直接关系到社会的发展进步。这就导致了电力企业不能很好的适应社会的发展进步，缺乏相应的营销理念和服务意识。在这样的大背景下，电力企业就应该加强优质服务和市场营销水平的提升，改变落后的营销观念，最大限度的保证企业的经济效益的提升和社会满意度。

1  当前我国电力市场的基本情况

由于我国电力企业长期处于垄断地位，造成了企业思想僵化，服务意识淡薄，与客户之间的矛盾经常发生。随着社会的发展进步，人们的社会观念意识不断增强，特别是相关法律法规的出台，为行业的发展指明了方向。当前电力用户需要高质量的服务，而电力企业的自身发展没有达到这个要求，这就说明电力企业应该增强自身的服务意识，开展市场营销工作很有必要。我们国家人口众多，市场潜力巨大，对电力的需求十分旺盛，所以电力企业应该抓住这样良好的契机，增强服务意识，为电力的企业发展提供可靠的保证。这就说明我们应该加强自身发展理念的转变，解放思想，更新观念，不断调整自身在营销工作中理念和经营模式，进而达到现在社会发展的需要。要想让电力营销工作在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须要加强市场发展规律的调查研究，开拓市场经营范围，转变服务理念，早日打开市场的经营局面。由于我们国家正处于经济发展的最快阶段，全行业对电能的需求持续增长，这更要求电力系统要把握方向，主动出击，科学稳妥的制定自身工作方向，唯有这样才能为广大客户输送清洁安全的电能。近些年来，电力企业通过自身的努力，在营销和服务方面上取得了显著的成绩，但是还有一些不足之处需要我们加快调整步伐，研究更多符合时代发展规律的措施，充分运用当代科学手段，在营销工作中不断取得突破，提高营销工作效率，为客户提供优质高效的服务，使电力行业的健康有序发展。

2  优质服务在营销方面存在的问题

2.1 服务意识淡薄

当前电力企业在日常的生产经营中，更多的关注生产和安全问题，对优质服务意识不够重视，缺乏良好的服务意识，对客户的感受和想法了解较少，过于关注企业的经济利益，就会忽视对用户的服务，对于这种现象的出现，应该及时调整。用户在用电的过程中，经常会出现各种用电方面的状况，比如电线的短路，虚连等等，甚至一些年龄大的客户无法更换一些零部件，当发生这些困难以后，第一时间就会想到给电力部门打电话，当电力客服接到电话后，再指挥人员前去处理，就会有一段时间，而用户却离不开电，这就很容易产生用户的误解，这就说明我们应该增强主动服务的意识，配齐专业人员，有条件的小区可以在小区配备专业的电工。电力企业的发展需要广大客户的支持，只有两者之间相互配合才会取得共赢的效果。

2.2 电力设备技术更新不及时

随着我国人民生活水平的不断提高，对电力的需求越来越大。更多的电器走进千家万户。但是电力企业的供电水平仍然停留在之前的水平，无法满足当前的供电需求，很多的线路设备达到使用年限，經常需要维修，影响了供电服务，造成用户的使用困难，加大了与客户之间的矛盾产生，还有一些设备系统缺乏规范监控设备。在计量和结算方面仍然使用传统的人力计算，既耗费人工成本，又导致时效过低。这就说明电力营销体制应该加快运用高科技技术作为支持，及时更新收费的系统，把企业的营销效率尽快提高。

2.3 营销队伍建设力度不足

当前的电力企业没有创新营销模式，营销团队人员体制不活，效率低下，一些营销人员年龄偏大，存在懒惰思想，不重视业务能力的提升，这就说明我们应该更加注意企业的制度更新完善，注重优秀职工的进步，加强职工的思想教育，培养更多的专业人才。结合当前的人才队伍建设情况，应该及时加强整治，将更多的管理岗位面向高校大学生，也可以进行院校结合培养，能者上庸者下，让缺乏正确工作态度的人离开工作岗位。

3  优质服务的开展措施

3.1 加强职工的思想教育

电力企业应该完善自身的营销理念，积极创造良好的营销环境，加强与客户的沟通，为客户提供优质的服务。电力企业应该定期举办职工业务培训讲座，使职工真正认识到客户至上的理念。摒弃传统的错误的思想，转变自身工作作风，以自己的行动赢得客户的满意。

3.2 保证电网运行的安全性

电力企业的根本宗旨就是为客户提供优质高效安全的电力能源，其中安全是重要的环节，安全供电才是企业最大的经济效益。所以电力企业一切工作都要围着安全转，只有提供安全的电力环境才能为社会营造和谐的氛围。这就要求用电职工提高自身的安全意识，加强自我保安意识，坚决杜绝违章指挥，违章工作。只有这样才能保证电力企业的安全发展，为电力企业的营销创造良好的环境。

3.3 建立优质服务的营销体系

电力企业应该重视对市场营销服务的管理，特别是随着电力时代的到来，人们的生活已经离不开电能，所有的家庭和单位每时每刻都在使用电能，没有任何一个时期人们与电这么密切，大量增加的用电需求对电力企业是一项严重考验，这就要求企业必须掌握市场的变化规律，研究优质服务的理念及相关数据的波动。可以采用通过对客户的数据分析，掌握用电的特点，同时有利于对用户的分析，根据这些用电特点的分析，可以掌握客户的需求，为他们提供更多的优质服务项目。根据客户的用电情况进行分析，将数据进行系统的反馈，也能将急需解决的问题进行快速的处理。

3.4 况加强对相关信息的分析

电力企业要及时掌握各种电力数据的变化，对市场营销的每一个环节都严控掌握，营销部门要密切加强与政府部门的联系，掌握地方用电变化情况，及时调整电力分布，满足电力需要，优化行业布局，增强服务大局意识，对于大型的會议和特殊的演出，要保证供电的安全和变化，做到细致服务及时解决困难和矛盾，并提供更多的优质服务，只有这样企业才会做大做强，才能提高自己的经济效益，为社会和职工谋求更大的利益。

4  结语

通过上面的分析我们能够看出，当前电力企业存在巨大的市场商机，需要电力企业强化服务意识，增强市场营销观念，提供安全可靠的用电保证，为社会输送源源不断的电能。满足全社会的发展需要，努力践行电力事业的神圣职责，加快电力企业的改革步伐，满足社会的基本需求。电力企业要加快实现营销创新的步伐，建立合格的营销队伍，培养年轻有为的队伍，促进电力事业又好又快的发展，为电力体制的改革创新做出贡献。

参考文献

[1] 田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济（现代物业下半月刊），2018（1）：7-8.

[2] 李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012（6）：114.

[3] 王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑，2010（20）：228-229.

[4] 张建发.论新形势下供电企业电力市场营销略与优质服务[J].商品与质量：学术观察，2011（12）：77.

[5] 赵立新，石晓霞.供电企业优质服务的研究与探讨[J].科技情报开发与经济，2006（11）：189-191.

[6] 瞿宏.电力营销中优质服务提升的思考[J].中国新技术新产品，2018（24）：126.

[7] 马喆非.浅谈我国电力市场营销存在的问题及对策建议[J].科技创业月刊，2011（4）：80-81.