网购消费六大陷阱

王新华

打开手机，点击下单，等着收快递，网络购物方便快捷，成了很多年轻消费者的首选。然而在享受便利的同时，网购一族也会遇到商品与图片不符、售后难，甚至买到假货等烦心事。

陷阱一：网购产品返现

某交易平台声称，会员在其网上商城里购物可以获得返现，返现比例根据商品不等，有些商品甚至可全额返现。

【消费提示】返现网站的“会员须知”即为邀约，会员注册时选择“同意”，即与网站建立了合同关系。如引发纠纷，消费者可投诉或诉讼，但举证较难，比如无法证明下单时操作程序无误。因此虽有法律保护，维权过程也会很艰难。

陷阱二：打折商品概不退换

网商推出“反季促销”活动，消费者抱着捡漏心理购买商品后发现商品有瑕疵，想要退换却被对方以“打折商品概不退换”为由拒绝。商家声称，这一条例在网店宣传页上有明确标注，消费者购买前已经默认。

【消费提示】消费者网购最好选择正规的平台或卖家，仔细查看退换货规则，并且就退换货事宜提前与卖家进行沟通，并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品，一定要三思再下单。此外，在跨境网购时，如遇到商家“退货不退税”行为，应坚决予以维权。

陷阱三：电商促销的价格猫腻

近年来，电商促销的形式多种多样，红包、满减、抽奖、积分兑换等，因此，商品价格先涨后打折成潜规则。

【消费提示】提前锁定需要购买的商品，对比日常售价和促销价;货比三家，多平台比价，选择性价比高的卖家处购买。需要注意的是，消费者购买商品，除了价格最主要的还是品质，因此下单前最好去品牌官网或专柜了解商品正常售价，一般化妆品低于四折以下很难买到真货。消费者发现商家先涨价后降价等虚假促销行为的，应积极向监管部门或第三方平台举报维权。

陷阱四：各种诈骗“钓”钱

电商大促期间往往是网络诈骗活跃期，不法分子借机在微信朋友圈、微信群、QQ群等平台派发虚假红包，或者利用木马病毒、中奖、退款、货到付款、秒杀等网络诈骗手段，套取个人信息，让消费者防不胜防。

【消费提示】消费者不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱;保护自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息。对于货到付款的，要先验货再付款。如遇骗局，请立即报警。

陷阱五：赠品不能享受常规售后服务

电商产品促销中附带的赠品如果出现质量问题，卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。

【消费提示】《网络商品和服务集中促销活动管理暫行规定》明确规定，网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。附赠的商品，应提供“三包”服务。

消费者下单前，对商家宣传页面进行截图保留，以防商家耍赖不发赠品;法律已明确规定赠品也要保修。赠品通常都没有发票，所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时，一定要让商家在质保卡上加盖公章。

陷阱六：跨境网购假货多

跨境网购的一大痛点问题就是假货多。目前跨境网购商品存在如下问题：一是假货，有的是商家进货渠道出了问题，有的是商家自己造假，伪造报关凭证;二是虚假宣传，有些是假洋货，拉到国外走一圈就成了海外产品;三是产品质量问题，以次充好;四是售后服务国内难以保证。

【消费提示】海淘还是选择大型正规的平台，买到假货的概率小以及出现问题后维权更有保障;卖家声称“专柜验货”不可信，专柜没有权利和义务帮助消费者对网购商品进行验货;购买前提前向卖家索要商品的品牌授权等证明商品为正品的凭证;索要购物小票等证明商品采购的凭证;由于网购有一定的特殊性，取证非常麻烦，消费者一定要注意保留网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等;遇到商家疑似售假的，积极向监管部门举报维权。