科企在高度审查时代的声誉管理

福莱国际传播咨询公司（FleishmanHillard）发布了一份名为《科技跌落神坛？科企在高度审查时代的声誉管理》（Darlings to Damaged？ Managing the Technology Sector's Reputation in an Age of Heightened Scrutiny）的报告。该报告评估了科技公司当前面临的声誉挑战，以及未来应对挑战的解决方案。这份报告发布之前，福莱国际传播咨询公司总裁兼首席执行官John Saunders在多伦多Collision科技会议上进行了同名专题讨论。

John Saunders先生表示：“日新月异的科技创新能够拯救生命，提高生产力以及减少天然资源的消耗，但我们想退一步看看这些优势所带来的意料之外的后果，及其对科技行业的声誉所产生的影响。消费者越来越重视数据收集以及信息分享;科技公司正尝试通过加强合作和提升透明度来应对创新科技带来的影响;企业正在试图驾驭人工智能所产生的影响;而各国政府正在考虑通过立法和监管等新手段管理科技行业。通过定性和定量研究，我们的报告探讨了当前在高度审查环境中消费者的情绪及相应的商业解决方案。”

报告包括了FleishmanHillard TRUE Global Intelligence? 进行的一项调查。结果显示，所谓的“科技抵制潮流”（Techlash）吸引了国际舆论关注，82%的美国消费者和79%的英国消费者仍普遍对科技公司表示信任。可是，信任度在不同年龄层及不同国家也呈现出差异。在美国，年轻一代持更加怀疑的态度，其中26%的Z世代2和22%的千禧一代3表示，他们对科技公司缺乏信任。相反在英国，老一代的信任程度较低，38%的沉默世代4表示对科技公司缺乏信任，而这一比例在千禧一代中则为13%。

尽管总体而言消费者仍对科技行业感到信任，然而，70%的美国消费者和英国消费者都表示，如果科技公司采取更多行动来处理其政策、举措和产品所带来的后果，他们会更加看好该科技公司。同时，监管也可以发挥更重要的作用，近三分之一的受访者认为，科技公司受到的监管太少。此外，报告显示部分英国消费者认为美国公司可以向英国学习——60%的英国消费者认为英国科技公司受到了适当的监管，只有32%的人认为他们受到的监管太少。而较少的英国消费者（54%）相信美国公司受到了适当的监管，39%的人认为他们需要更多监管。

该报告的结果结合了第一手研究成果以及一些在此领域具有思想领导力的世界顶尖专家的见解，这些专家包括消费者技术协会的首席执行官、加拿大首席信息官、哈佛大學教授等。

报告探讨的主题包括：

· 消费者对科技的整体信任程度和不同世代的差异;

· 消费者期望公司为在此领域建立信任而采取的措施;

· 自律、责任和共享价值（Shared Value， 指企业在与其商业价值最相关的领域能够最大化其社会责任）在应对当前声誉挑战方面的作用;

· 更广泛的宏观经济和地缘政治形势;

· 监管和立法如何在重建信任中发挥作用;

· 应采取哪些措施来确保人工智能对企业和社会有益;

· 超级定制化带来的便利性与安全风险和数据保护需求之间的权衡

Saunders先生表示：“应对日益复杂的环境，公司最好的方法是致力于透明化，并与政府、监管机构和学术界合作。归根结底，公司需做正确的事情，并确保以最高的道德标准运营，并符合利益相关者的最佳利益。”

福莱国际传播咨询此份报告包含定性和定量数据。FleishmanHillard TRUE Global Intelligence?在美国和英国分别对全国代表性样本中18岁及以上的1，002名成年人进行调查。在人口统计学上，美国的样本在年龄、性别、地理区域、种族和教育是平衡的，而英国的样本在年龄和性别是平衡的。调查于2019年4月至5月在网上进行。

关于福莱国际传播咨询公司（FleishmanHillard）

福莱国际传播咨询公司（FleishmanHillard）专门从事公关、声誉管理、公共事务、品牌营销、数码化策略、社会参与和内容策略等业务。福莱国际传播咨询公司 （FleishmanHillard）在 2017年及2018 年北美卓越奖（2017 North American Excellence Awards）上被评为年度最佳机构;在 2017年及2018 年国际传播咨询协会（ICCO）中被评为美洲年度网络;《公关周刊》（PRWeek）2019年美国出色大型公关公司;2019年 Holmes Report 年度北美大型公关公司North America Large Agency of the Year;《英国公关周刊》（PRWeek UK）2018 年年度大型公关公司;PR News 2016-2018 年度最佳工作地点;人权运动（Human Rights Campaign）2018及2019 年争取男女同性恋、双性恋和变性者（LGBTQ）平等最佳工作场所;2017 亚洲公关奖（PR Awards Asia 2017）年度大中华区机构以及全美女性商界领袖协会（NAFE）评选的 2010-2019 年“全球女性高管 50 强公司”。该公司的获奖作品受到广泛好评，包括在戛纳国际创意节上展出的作品。福莱国际传播咨询公司 （FleishmanHillard）是 Omnicom 公关集团（Omnicom Public Relations Group）的子公司，在全球 30 个国家/地区设有 80 多个办事处，并在 43 个国家/地区设有分支机构。

关于 Omnicom 公关集团

Omnicom 公关集团是全世界三家顶尖公关机构的全球联合体，这些专业公关机构涉及领域包括公共事务、女性营销、潮流时尚、全球健康战略和企业社会责任。该集团旗下有超过 6，300 名公关专业人员，遍布在全球超过 370 家办事处中，他们为各行业公司、政府机构、非政府组织和非营利组织提供专业知识。Omnicom 公关集团是 Omnicom 集团公司（Omnicom Group Inc.）旗下 DAS 集团公司的一部分。DAS集团旗下有 200 多家公司，涉及广告、公共关系、医疗保健、客户关系管理、活动、市场推广营销、品牌和研究等广泛的营销领域。

标注信息：

1.Techlash：意指抵制科技的潮流以及对于大型科技巨头公司的批评

2.Z世代：指在1990年代中叶至2000年后出生的人

3.千禧一代：指在1980年代和1990年代出生的人

4.沉默世代：指出生在二十世纪二十年代中期至四十年代初期的人