论“互联网+”背景下我国档案利用者心理需求特点与对策

罗鹏

（佳木斯市烈士陵园管理处，黑龙江 佳木斯 154004）

引言：

在互联网时代发展的基本环境下，档案利用者对档案工作的需求有很大的变化。在目前的社会环境下我国档案利用人群的心理需求需要进行特别分析，精确分析的基础上展开相关的工作才能推动我国档案信息安全建设工作。

一、档案利用者的心理需求特点

第一点心理特点就是依赖心理，目前档案利用者在一定程度上对档案管理工作进行依赖，现代很多互联网技术发展过程中的随机性比较大，这样的属性让档案利用者在获取相关信息的过程中选择互联网形式。选择互联网形式的主要原因包括三点。第一点就是具体应用档案室的利用者能够根据互联网技术随时随地对档案数据进行查看和咨询，移动端可以进行信息有效访问。第二点就是很多档案利用者都是非专业人士，应用互联网技术进行档案快速查询和目前很多线上服务模式都是相同的，这样的工作效率更高。第三点就是档案工作者和信息数据相互吸引，通过互联网平台能在短时间内实现人机交互。互联网技术对人们的潜在需求有更加深入的挖掘，这样在一定程度上会缩短人机之间的距离。

第二点就是追求速度和便利的心理。档案利用者想要确保快速获得所需要的信息，一般情况下更加追求速度和便捷。首先，在程序方便时我国互联网之前在不发达的时候有基本的传统人工模式，这样在进行查阅或者调阅时非常繁琐并且浪费一定时间。但是在互联网高速发展的过程中，利用者只需要最简单的设备就能实现档案数据的有效查询，还可以实现远程操控。其次，在实践方面很多工作人员都有比较强的时间观念，而且目前的生活节奏比较快，人们普遍应用科学技术对信息档案进行查询，这样的方便性快捷性以及准确性都能得到保障。

第三点就是务实心理，利用者可以在获取信息的过程中从以下几个方面进行工作。第一个方面就是法律保护，档案信息通常包括大量的私人信息，利用者很难控制自身隐私信息的泄露，所以国家相关部门没有办法对其进行严格管理。第二点就是技术保护，我国目前很多档案官网都会进行技术加密，这样的科学设置在网络环境中也存在大量的不可控制因素。如果出现黑客入侵，产生的影响是不可估量的。法律制度只不过是意识形态的角度，具体操作过程中还是需要过硬的技术进行维护。第三点就是个性化服务，目前我国很多档案馆已经可以实现对用户心理需求进行深入挖掘，更多线上业务也在积极上映，这样就可以基本实现对用户心理需求进行分析挖掘[1]。

二、应对的主要策略

第一个策略就是强化主动服务的意识，对档案行业者来说主动服务是最基本的意识，而且科学合理的服务理念能让客户需求得到更高程度的满足，想要通过现实服务让客户得到满足首先要对相关人员的服务意识和责任感进行强化，让服务人员的工作质量得到提升、服务效率得到加快[2]。互联网时代背景下服务手段有更多发展的要点，利用者没有办法确保对最新的服务手段和状态进行掌握，所以档案行业人员要确保主动提供服务，让档案利用者实现最新的体验，服务的形式也需要得到推广，让档案利用效率和质量都有显著的提高。

第二点就是要改进网络利用的环境，想要确保利用者在查找以及使用档案的过程中能更快、更便利，相关单位可以对网络利用的环境进行更加科学合理的创建，一定要确保利用人群的应用效率。档案行业建设过程汇总要在各个环节实现基本的信息化，良好的环境可以让利用者更加便利的查阅相关消息，而且还能有效提升工作人员的安全责任意识。

第三点是满足客户的个性化需求，目前的个性化服务都是基于现有的大数据技术，对用户档案需求进行主动分析才能通过个性化推荐以及后台的推送向客户提供档案信息。想要确保更加有效的实现个性化服务，可以让档案机构社交媒体的服务意识得到提升，用户至上的服务理念也是进行社交媒体制度构建的保障。多样化的服务平台想要合理构建应该首先制定个性化的检索和推送，多重选择才能让用户的个性化需求得到满足，平台信息传播功能得到充分的挖掘才能和档案利用者进行更加有效的互动。用户也能更加积极的参与创新，让自己的心理需求和自主需要得到满足，档案行业也能被进一步推动发展。

三、结束语

强化主动个性化服务意识才能改进网络利用的环境，让客户的个性化需求得到满足可以推进整个档案行业的发展，保障档案管理工作更好地适应互联网需求也是为我国未来科技建设做出独有的贡献。