论信息时代背景下公证服务模式的创新策略

摘 要：结合当前信息化时代背景下“互联网+”的价值的认识，从笔者自身的公证工作经验出发，探讨了信息时代实现公证服务模式创新的意义，并提出了实现互联网信息化时代公证服务模式的创新策略，希望对于今后提升公证服务水平有所帮助。

关键词：信息时代;公证服务;服务模式;发展对策

中图分类号：D926.6文献标识码：A文章编号：2095-4379-（2019）29-0151-02

作者简介：张海龙，男，广东广州人，本科，法律硕士，广东省广州市番禺公证处，二级公证员，研究方向：公证理论。

一、认识信息化时代背景下“互联网+”的价值

在信息时代背景下，基于互联网的大数据、云计算、语音识别等基础核心技术日益成熟，并能全方位实现各行业的成果创新。在这样的背景下，借助于互联网的多层次、全方位、多规模、渗透性强等特点，能有效实现企业的商业模式、生产模式以及服务模式的创新发展。在信息化时代背景下的“互联网+”对于企业发展有着重要的意义，一方面，从物质价值进行分析，能够实现传统产业的革新发展，实现用户、企业相互之间无障碍的交流和沟通;另一方面，在精神价值的角度分析，“互联网+”思维方式能有效实现各个产业之间的联合与共生，重组传统产业，有利于实现我国经济形态的创新发展。由此可见，在信息化新时代的背景下，我们应该用发展的眼光去审视传统产业，不断推进传统产业的创新发展，这也是对于新时期的公证服务模式发展的很好的启示。我们应该从当前的公证服务模式现状入手，借助于互联网信息优势，不断重视公证服务模式的创新发展。

二、互联网时代公证服务模式的创新的必要性

（一）相关行业的迅猛发展压缩公证业务的服务领域

在当前快速发展社会经济背景下，人们面临着越来越复杂的社会关系的发展，人们的公证意识正在逐步提升，同时，社会发展对于公证的需求也变得越来越大。当前，当事人由于各种实际需求而去公证处去进行血缘关系、遗嘱证明、财产证明等申请活动，在此过程中，考虑到公证往往具有一定的复杂性，且非常重要，公证能有效解决提升工作有效性、化解公证风险的作用，在实践过程中，相应部门往往针对风险比较高或者公证具有一定难度的申请往往则会出现提升门槛的情况，这样情况无疑会造成公证需求得到压抑。但从实际的发展情况来看，盲目的压制不仅会减少相应的公证需求，反而会催生出相应的行业来面临更加复杂的问题。

（二）互联网的迅猛发展倒逼公证服务模式改革

在互联网时代背景下，其不仅直接影响到市场产业结构，特别是表现在对于传统产业有着深刻的影响，比如，各种基于共享经济的拼车软件、打车软件，这些不可避免都给传统出租车带来了巨大的影响，借助于互联网的技术优势，其不仅能保证满足客户的精准定位要求，还能进一步实现技术服务形式质量的创新发展，实现用户的满意程度大大的提升。基于此背景下，产业发展的整体变革必然则会对于传统行业进行倒逼，结合实际来重新规划自身的发展。基于此，产业的整体变革创新发展则是必然。在公证服务模式中，从实际来看，当前的服务质量以及服务模式和市场用户的需求还存在一定的差距以及脱节的矛盾。所以，在“互联网+”的时代背景下，我们一定要重视公证服务模式的改革发展，以便不断推动公证行业的健康发展。

（三）现代化公证平台对威胁到了公证服务机构的发展

在信息化时代背景下，当前很多地方的公证部门都在积极开展公证平台系统的开发以及应用。比如，在2016年，广州、长沙、上海、武汉等地推出了“互联网+公证”服务，借助于支付宝平台来开展涉外公证业务的申办，利用支付宝客户端平台即可完成，体现出网络信息技术的便捷性，以及法律方面的可靠性。所以，在法院接受的基础上就能起到公证书的作用。由此可见，借助于公证处的公信力，现代化公正平台的发展则是避免趋势，随着技术以及制度的不断完善，公证系统平台正在朝着妥善、全面、便捷、可靠的特点发展，如果公证服务模式在新时代背景下依然不能创新发展，这样就很可能会遭受到时代的抛弃。

三、信息时代实现公证服务模式创新的意义

（一）有利于推动公证服务的有效宣传

随着经济社会的快速发展，人们对公证服务的需求呈现出越来越大的特点，但部分人对于公证服务依然没有正确的基本认识，还有部分大众设置都不了解社会公正服务的存在，这样的情况下，自然难以借助于公证来维护自身的权益。所以，重视公证服务宣传工作也是相关部门的重点内容[1]。

在信息化的互联网时代背景下，公证宣传信息能够将海量的数据进行便捷化的网络上进行宣传，比如，某地的公证处结合自身情况，构建了官方网站以及微信公众号，并能结合动态变化来进行宣传版面内容的更新，并能结合当地特色来针对公证服务内容宣传的进一步丰富，多角度更好地宣传了公证事务，能有效实现公证基础知识的普及。

（二）有利于提高工作效率

在互联网时代背景下，考虑到快速传播的信息数据，也带来了对于公证服务的工作效率的更高要求。如果能在公证部门中积极应用数字技术的优势，则有利于实现工作状态的提升，保证工作效率的加强[2]。比如，某地的公证处结合自身的实际情况，针对借款合同、委托书等内容的公證工作来说，要求相关的纸质文档、文本文档的提交，但当事人的操作失误经常造成不必要的错误，这就要求工作人员再次进行人工输入操作，造成工作效率大大下降。而借助于互联网系统的优势，能够实现专门的文件转换系统的功能，进行扫描、整理、输入当事人的资料的自动化完成，这样不仅降低了工作的失误率，还能降低工作人员负担，提升工作效率。

（三）有利于创建良好的服务氛围

在信息化时代背景下，最为明显的特征就是具有非常快的知识更新换代的速度，这就要求人们应该始终保持着学习的态度。针对公证服务环节来说，随着社会进步，其对于人们生活、工作的影响也越来越大，这就要求广大公证服务工作人员应该利用现代化的科学理念来进行传统服务模式的创新发展，以便能解决公证工作中存在的新问题，同时，也有利于全面提升公证人员的综合素质。

四、实现互联网信息化时代公证服务模式的创新策略

进行互联网信息传播的过程中，应构建“互联网+公证”的新型服务模式，体现出便捷性和准确性相互融合特点，一方面有效实现公证服务质量的提升，另一方面还能全面提升互联网信息的可靠性。在开展基于互联网的公证服务模式创新过程中，主要从以下两个各方面进行探讨。

第一，积极推行基于互联网的公证服务新领域的拓展。在传统背景下，公证内容主要集中在产权、实体财产方面，在互联网的影响下，虚拟经济推动了虚拟财产的发展，涉及到相应游戏账号、网购账号、微信、支付宝等“钱包”业务，这部分体现出社会发展的焦点问题所在，而如何处理当事人去世后的虚拟财产则引起人们的广泛关注。比如，美国在2004年11月发生了一件震惊中外的实践，海军陆战队队员贾斯汀在执行任务中不幸牺牲身亡，在整理遗物并向其父亲进行交接的过程中，其父亲认为儿子在某电子公司平台注册的电子邮箱也应算起遗产，要求某电子公司能够告知儿子的电子邮箱，但却予以拒绝，原因是不能侵犯任何用户的隐私权。最后，其父亲进行了诉讼程序，尽管案件最后进行了相关的折衷处理，但无疑给社会留下了如何对于虚拟遗产进行继承的重要问题，而在过程中，公证处则应该发挥其证明的作用[3-4]。

第二，改变传统的公证服务方式。结合传统公证服务申请来看，要求当事人应在公证处来进行一对一的沟通交流，并准备好相关的材料，很多情况下由于信息的不对称性或者沟通的不顺畅，在实践过程中或多或少存在一定的不足之处，不仅造成当事人申请负担的加重，还对于整个社会对公证服务的整体评价大大降低。借助于互联网平台的优势，当事人不仅可以清晰了解不同公证申请所需要的各种材料文件，还能开展相应的申办公证、预约服务以及公證查询等，能够实现公证效率大大提升，成本费用也有所降低[5-6]

[ 参 考 文 献 ]

[1]刘天岐.“互联网+”背景下公证服务模式的创新研究[J].法制与社会，2019（17）.

[2]崔刚.创新公证大学堂继续教育模式提升服务保障和改善民生能力[J].中国公证，2013（7）.

[3]李笑.互联网时代公证服务模式的创新思考[J].赤子，2019（7）.

[4]钱慧.浅谈互联网时代公证服务模式的创新[J].法制博览，2017（3）.

[5]崔刚.创新公证大学堂继续教育模式提升服务保障和改善民生能力[J].中国公证，2013（7）.

[6]周韧.“互联网+”视角下公证信息化的现实路径[J].宁波广播电视大学学报，2018（4）.