新媒体环境下高校学生服务工作探讨

张冬霞

华南农业大学珠江学院，广东 广州 510900

近年来，新媒体的出现改变了人们获取信息的方式，微博，微信，抖音等新兴互动网络平台的普及，创造了人际交往和新闻传播的新模式，同时也使得舆论变得更加难以控制，目前我国社会处于加速转型期，社会矛盾突出，加上网络的传播对象年龄分布广，尤其是大学生数量大，高校是知识分子聚集的地方，他们的思想还不够成熟，对社会的认知还不健全，很容易受到舆论的导向，这将影响大学校园秩序的稳定性，也不利于个人的价值观形成。

一、新媒体的特点

(一)可逆性

新媒体的传播方式多种多样，而且受众的年龄分布主要以青年学生为主，在新媒体的运营方式下，学生不仅仅是信息的接收者，而且可以变为信息的发布者，能够利用手机随时将自己的见闻和观点传到互联网上，也就是说传播的方式是可以互动的，双向的，现在的年轻人的观点都还比较开放，对于新兴事物的接受能力强，但是也很容易被一些事物给影响，做出错误的选择，新媒体的传播使得年轻人的接受和传播平台更为广泛。

(二)不可控性

互联网的发展带来了信息泛滥，加上信息的全球化和虚拟化，这给信息监控带来了巨大的挑战，所以很多信息在网络上发布之后，由于时间差异和数量众多，就很难再被搜索出来，导致很多负面消息或者虚假消息发布后，无法及时得到监管，造成的影响也是无法挽回的。

(三)迅捷性

随着智能手机的推广，移动数据的覆盖，加快了信息传播的速度，加上大数据技术的应用，信息的发布在网络上的传播以及推广速度非常快，可能在短短几分钟内被数十万次浏览，这样的速度使得信息监管难度更大。

二、新媒体背景下高校学生服务工作所遇到的问题

(一)社会政治因素的影响

大学生对社会主义核心价值体系的认知还不够，加上我国现在正处于改革发展过渡的关键时期，新媒体的传播容易误导学生，或者给学生的思想造成多样化的发影响，而且大部分的学生现在缺乏政治信仰，无法形成理性，科学和客观的意识形态，而且心态还不成熟，容易产生极端的观点。

(二)高校教育方式的影响

目前，高校主要培养学生的科研能力和学术水平，忽视了对学生的思想政治教育，即使开展了许多思想政治学习活动，但形式沉闷，课堂枯燥，学生不能够融入课堂，而且大学教育监督的反馈机制不健全，无法及时的把握学生的思想动态，进而导致缺乏有效的思想教育引导措施。

(三)思政教师队伍的影响

对于高校的学生服务工作而言，教师的政治立场，道德修养很关键，因为学生会受到老师的严谨工作态度的影响，在潜移默化中向教师学习，但目前，高校思想政治教育工作者的理论基础不够扎实，一些教师对于新时代的问题把握不够，不足以引导学生。

三、新媒体环境下高校德育模式创新途径

(一)打造校园官网新媒体平台

新媒体的传播已经成为主要手段，对于高校管理而言，应该与时俱进，充分利用微博和微信等工具，建立开放、权威的官方新媒体平台，向教师和学生传达主流文化和群体信息，并在官方新媒体上提供部门机构和联系方式等信息，打造人性化的传播媒体，这样一来，学习就可以通过官方媒体向公众展示积极的一面，如果出现危机事件，也能够及时向公众通报事件的进展情况和事件的结果，可以大大减少负面影响。

(二)加强舆论方向引导

在今天的社会中，信息数量过于庞大，而且媒体喜欢用一些刺激性标题来博关注，吸引眼球，往往内容并不是真实的，但是可以引起舆论的高度关注，具有很强的煽动性，大学生的心智还不够成熟，面对一些难辨真假的信息往往不知所措，因此高校的服务平台应该及时对敏感的社会问题进行指导，通过校内的微信公众号，建立心理咨询室，采取必要措施来控制舆论，稳定校园环境。

(三)建立危机预警机制

新媒体的快速传播，加上网络的全球化，高校学生接受的信息是多元化的，很多信息来自于国外，并没有经过相关部门核实，带有煽动性，加上危机的发生具有很大的不确定性，舆论的挑拨很容易造成不必要的事件发生。所以高校需要通过不同渠道及时发现潜在的危机，根据实际情况，利用新媒体建立危机情况预警系统，通过新媒体与媒体和公众保持联系，做好预警防患工作。

四、结语

总之，新媒体的出现，给信息的传播提供了便利，也给大学生的工作创造了机遇和挑战，学院需要与时俱进，充分利用新媒体，扩大思想政治教育方式，加强校园监督。