基于复杂社交网络的企业舆情传播及对策探讨

【摘要】当前，我国已经进入到互联网信息时代，多重社交网络让人们的交流联系变得更加交杂穿插，因此，在复杂的社交网络中，网络舆情传播、发酵的速度十分凶猛，如何有效应对这种复杂社交网络中的企业舆情传播，充分化解不利的负面新闻，就成为当前企业亟待解决的问题。文章分析了复杂社交网络中影响网络舆情传播的因素，在此基础上，研究如何构建基于复杂社交网络的企业舆情传播模型，为相关企业的舆情控制和传播引导提供参考。

【关键词】社交网络;企业舆情传播;舆情监测

当前，我们人类生活在两个世界：现实世界和舆论世界。其中，舆论世界是现实世界的逆世界，轻与重的判断与我们现实的世界不完全同步。例如：2016年8月14日，王宝强在微博发布离婚声明，就把人们的关注视线完全吸引了过去，导致这一天的奥运会完全被人们所忽视：再如，2019年6月22日监控拍到男子暴打女孩案，案件在凌晨迅速发酵，绵阳警方的积极响应与大连警方的被动回应在网络上引起了两种截然不同的舆论反馈。因此，企业要想做好舆情控制，就必须构建基于复杂社交网络的舆情监测系统，以便了解舆论传播发展特点。

一、研究基于复杂社交网络的企业舆情传播的重要性

当前，随着现代信息技术的飞速发展，互联网技术已经应用在我们生活和工作的方方面面，并且发挥着越来越重要的作用。互联网技术的广泛应用，在给人们带来极大便捷的同时，也降低了谣言传播的门槛。当前，我国正处于社会转型的关键时期，各种社会诉求和矛盾聚集在一起，情绪化的表達已经成为一种网络潮流，“网络喷子”、“键盘侠”成为网络世界中一股不可忽视的势力，一旦网络上爆出一点他们关心的话题，在有心人（俗称“水军”）的引导下，就会呈现病毒式扩散，引发一个企业的网络舆情危机。比如说：某市某个小区忽然停电断水，且持续的时间较长，如果在网络贴吧、微博或者是微信朋友圈发酵，在有心人的引导下，大多数跟帖人一味地跟随潮流，并不去询问事情的真相，就会对供水供电企业造成很严重的负面影响。针对这种复杂社交网络中企业舆情传播导向的问题，我国很多研究人员都从不同的角度提出了网络舆情传播模型的构建，但这些研究更多的只是关注单一关系的网络，即网络节点中相互作用的关系是单一的，在这样的情况下，他们的研究成果比较有效。但目前，我国的社交网络比较复杂，多向互动的传播模式是当前网络舆情传播的主要方式，因此当前企业网络舆情传播模型都缺乏对这种复杂社交网络的描述，基于此种理论所应用的舆情监测及处理对策实际的效果并不明显。基于此，研究复杂社交网络下企业舆情传播模式就显得十分必要，且十分迫切。

二、复杂社交网络下的舆情传播方式分析

在当前复杂的社交网络中，不同网络用户之间的关系十分复杂，根据六度人脉关系理论：最多通过六个人，就可以认识任何一个陌生人。当前的社交网络让这一理论的实现变得更加便捷。在当前复杂的社交网络中，以一个用户作为节点，他的朋友就可以通过他相互认识，并相互关注。与此同时，陌生人也能够转发关注评论他的信息。从而构成一个比较复杂的社交网络。在当前计算机网络技术下，各种舆情就可以沿着这种复杂的多边关系网络进行快速的传播。以微博为例，具体的传播过程简图如图一所示：

如图一所示，图中各个节点之间实线的箭头，是表示各用户之间的关系。在实际生活中，不同的社交网络用户，彼此之间可能存在着不同点的关系。例如：图中的用户B和用户C之间就存在“关注”和“转发”这两种关系;而用户A和用户B之间则只存在着关注的关系。此外，各个节点之间虚线的箭头则表示在社交网络中，舆情信息传播的方向。如图所示，用户B和D都与其中的用户C存在着关注的关系，因此，该用户传播的网络舆情信息，会同时被B和D接收到。但其中用户B与C之间还存在着转发的关系，所以用户B就会有极大的可能性将C发布的信息传播出去;而用户D与C之间除了关注的关系外，还存在着回复的关系，并没有转发的关系，因此，用户D转发用户C发布的舆情信息的可能性远远低于B，这样就会导致关注了用户D的用户E无法知道用户C发布的舆情信息。但随着舆情扩大，用户E依然可以从“大V”转发、热搜等其他途径知道舆情信息。

三、我国企业网络舆情实际状况分析

（一）网络舆情去中心化

随着现代科学技术的迅猛发展，当前的新闻资讯传播模式已经变成了全媒体模式，媒体的范围越来越大，而所有的参与者也都由过去处于受众的地位转变成了网络舆情的发起者、参与者和传递者，因此，网络舆情表现出了强烈的去中心化趋势。

（二）网络舆情缺乏有效的监管

当前，网络舆情的传播还缺乏有效的监管。在去中心化的趋势下，人人都是参与者。而且，网络的虚拟性特征，使人们道德约束感降低，网络成为人们进行情绪发泄最好的渠道，这就使得网络舆情的传播速度越来越快。在企业网络舆情传播中，因为每个用户在情感和专业能力方面具有较大的差异性，对待事物的看法也各不相同，他们在网络上随心所欲的发言，尽情地表达自己的心声，从而导致不同观点的人形成不同的派别，相互攻讦，从而导致网络舆情不断发酵，向不可控的方向发展。

四、基于复杂社交网络的企业舆情监测引导构建策略

（一）准确收集网络舆情传播数据

当前，由于信息传播迅速，很多时候由于信息不对等，人们无法准确判断社会价值，只能根据自己掌握的片段信息进行自我表达，这就对企业舆情传播管理造成较大的困扰。因此，复杂的社交网络下，要想构建舆情传播模型，相关企业必须借助大数据挖掘技术，准确地在繁复的、体量庞大的数据群中挖掘出有用的数据，然后借助云计算技术，对相关数据进行分析和计算，构建企业舆情传播模型，以便更准确地进行舆情监测。

（二）培养数据挖掘和分析技术的人才

当前，网络舆情世界是与我们实际生活完全相反的一种世界，要想合理引导舆论传播，还必须充分培养数据挖掘和分析技术的人才，这样才能在复杂的社交网络中准确挖掘网络舆情传播的数据，并进行精准的分析和计算，从而构建企业舆情传播模型。当前，在大数据时代，我国的网络舆情在发展方面逐渐形成了媒体供应过剩的局面。但是缺乏及时有效的权威消息发布，导致大量小道消息迅速传播并不断发酵，从而导致一件小事逐渐向不受控制的方向发展。因此，相关企业必须顺应当前自媒体格局下舆情传播的规律，然后采用科学的、合理的方式对企业宣传部门的人才进行培训教育，促使他们认清企业舆情传播的重要性，并掌握企业舆情发酵所经历的五个阶段：四个小时内是谣言产生的初期：在六小时内，信息逐渐趋向于多元化;超过八小时，会形成鲜明的舆论主题：超过十二小时，会出现新闻审查;超过二十四小时，事件会逐渐被推至最高峰。所以，企业的数据挖掘人才和数据分析人才必须在合适的时间段挖掘合适的数据，这样才能为企业的舆情传播模型构建提供准确的数据支持，从而为企业的舆情监管、引导和干预工作提供准确的数据支持。

（三）创新企业舆论引导的方式

首先是创新并融合新媒体传播手段。当前，随着生活节奏日益加快，加之海量化的网络信息，使得广大受众的注意力无法长时间保持，因此，企业要想加强舆论引导，首先必须借助新媒体传播手段吸引受众的目光，这样才能更准确地收集受众的数据，从而准确地采集相关的信息数据。为此企业可以借助微博、抖音等社交、短视频平台，以吸引受众的目光，并增强受众对信息的理解，从而更好地进行传播。

其次，相关企业还应创新核心数据的管理手段。在复杂的社交网络下，企业媒体人不能将所有的数据资产及用户信息都寄托在某一个平台上，而是应该建设自己的数据中心与用户中心。这样才能更好地提升企业的媒体核心竞争力，从而更好地进行企业的舆情监测及引导。

结语

综上所述，随着互联网技术的发展，当前的人际交往变成了以网络社交为主，且逐渐呈现出复杂化的趋势。在这样复杂的社交网络下，企业的舆情传播既面临着发展的机遇，同时也面临着许多不良的影响。为了更好地进行企业舆情的监管、引导和干预工作，企业必须构建基于复杂社交网络的企业舆情传播模型。本文就从准确收集网络舆情传播数据、培养数据挖掘和分析技术的人才和创新企业舆情监测引导构建的方式这三个方面阐述了基于复杂社交网络的企业舆情传播及对策策略，希望能为相关企业的舆情监测引导构建提供参考和借鉴。

参考文献：

[1]王家坤，王新華.双层社交网络上的企业舆情传播模型及控制策略研究[J].管理科学，2019，32（01）：28-41.

[2]宾晟，孙更新，周双.基于区块链技术的社交网络中舆情传播模型[J].应用科学学报，2019，37（2）：191-202.

[3]崔树娟，宾晟，孙更新，等.基于大数据分析的多关系社交网络舆情传播模型研究[J].中南民族大学学报（自然科学版），2018，v.37; No.127（2）：118-124.

[4]孙更新，宾晟.多关系社交网络中基于兴趣匹配的网络舆情传播模型[J].中国科学技术大学学报，2018（9）：730-738.

[5]赵剑华，万克文.基于信息传播模型-SIR传染病模型的社交网络舆情传播动力学模型研究[J].情报科学，2017，V35（12）：34-38.

【作者简介】李程，陕西省土地工程建设集团有限责任公司渭北分公司实习生。