徐广梅：最美“的姐”的精彩人生路

赵竺安

2018年10月，当上海市出租汽车行业首届“最美的哥的姐”揭晓那一刻，当徐广梅的名字从主持人的嘴里蹦出来的瞬间，徐广梅眼一热，两行泪水悄悄爬上脸颊。

当同伴们向她祝贺时，徐广梅轻轻抹去泪水，轻轻地说，女性出租车驾驶员，能够在上海生存并做出成绩，每向前行驶一步，都充满了甜酸苦辣咸。

确实，30多年前出租车驾驶员大承包时，由于车少社会需求量大，干这行的驾驶员只要努力工作，个个挣得盆满钵满。但应了那句“三十年河东，三十年河西”，如今的出租车驾驶员既要受到网约车的“抢、逼、围”，还面对地铁线路大量开通、“长差”越来越少的变化。这一当年挤破脑袋也想加入的行当，不再吃香。而作为女性驾驶员，其实更难。

那么，上海强生出租车公司的出租车驾驶员徐广梅又是如何手握方向盘，开出一条精彩人生路的？

受到委屈不忘责任

19岁时，徐广梅为减轻家庭负担，告别老家山东菏泽，只身来到上海打工。干过几份工作，尝到大都市快节奏的工作方式后，她与一位上海小伙相恋结婚，成为“外来媳妇”。

徐广梅是个要强的女子，经过观察，她发现，出租车驾驶员工作虽然又苦又累，但只要吃得了苦，收入还是有保障的。于是，她萌生了开出租车的想法。

2011年，上海强生出租车公司招收首批非沪籍驾驶员时，她赶去报名，并有幸被选中。正当她憧憬手握方向盘，服务大都市的梦境时，现实给了她一记闷棍。

有一次，她一大早接了一个乘客。乘客在后座坐好后，她开口问，师傅，你准备去哪里？那位乘客火气十足地说，问什么问，问什么问？朝前开就是。徐广梅心想：驾驶员与乘客的尊重是互相的，我又没招你惹你，为什么不能好好说话呢？这个倔强的山东妹子虽然心里火也蛮大，但她想到了公司的规章制度，想到了自己从事的职业操守，便压住心里的郁闷，轻柔地说“一大早的，别这么大火气嘛”。也许那位乘客意识到自己的蛮横无理，便轻声报了地址。徐广梅把他送到目的地后，这位乘客下车时说，“师傅不好意思哦，刚才讲话太冲了”。徐广梅此时已平静下来，报之以微笑。

而让徐广梅最郁闷，甚至一度想放弃出租车驾驶员这一职业的，是她早年碰到的一件事。

那次，她深夜从KTV接上一个喝醉酒的客人。她问清目的地后，就驾车前行。而这位乘客一上车就睡着了，到地点后车费需70多元，这位乘客东翻西翻找不到钱包，便让徐广梅报警。徐广梅心里十分难过，但她既没有报警，也没有收费，而是忍着伤心问：“是到你家了吗？你下去吧，能走吗？”乘客走后，徐广梅驾车回家的路上，她越想越委屈，一路噙着眼泪，回了家还不敢和丈夫提起。

8年过去了，如今的徐广梅已是出租车这行的“老司机”，她的心理更加成熟，也更会从乘客角度考虑。谈起当年的那些事，徐广梅大度地说，“如果不喝老酒，他们也不会说那些话。”

虽然有了网约车，生意比以前难做，但徐广梅说：“我太喜欢这份工作，舍不得换。”

助人为乐心灵美

徐广梅在服务中处处体现女性的细心。车容整洁，车况良好自不必说，关键是准备充分。打开她副驾驶座前的抽屉，纸巾、针线包、风油精、玩具等一应俱全，后备箱内还放有急救包、矿泉水。虽然8年来用上的次数很少，但她始终放好，以备乘客之需。

徐广梅对每一个乘客都很真诚，从乘客的角度考虑问题。她总是在乘客上车时多问两句，问清楚乘客的目的地，做到心中有数时，她才选择合适的路线。比如，有的乘客要赶飞机、火车，她就尽量选择堵车少的路，避免影响乘客出行计划。有时候乘客认为路线绕远了，她会耐心地解释。有时，乘客要按照他的选择路线行车，但却是绕路而行，徐广梅会实事求是地告诉乘客。

徐广梅说，“绕远路虽然对我们驾驶员有利，但我要是这样做了，心里就不踏实，回家要睡不着觉的。万一乘客下车时不开心，我这差就白做了”。

不久前的一个上午，她接了一个心急火燎的年轻女孩，女孩上车后她随口一问，“这么晚才去上班啊？”女孩告诉她，自己的准考证忘带了，要赶回家去取。当时早高峰路上堵得厉害，她一边安慰女孩，一边调整路线。计价器跳到42元时，女孩急得说手机里只有42元。徐广梅告诉她，“你不要管钱，我一定提前把你送到，你就按这个付，再多的我不收你的钱。”赶到时，计价器显示50元，但徐广梅只收了女孩42元，还问明女孩能自行借到回程的车费后，这才放心离开。

出租车上的“心理医生”

徐广梅经常遇到女性乘客开门惊喜的欢呼，“呀，女司机，我喜欢”。女司机一来安全，二来心理距离近。徐广梅就经常充当“心理医生”。有一次，一位88岁的老太太见她和气，上车后就叹气，说年纪大了毛病多，成了累赘，她以前很要强，现在接受不了被人照顾。徐广梅就不停地开导她，还搬出自己婆婆的故事安慰她。老太太最后说，“我本来心情不好，听了你的话，心里好受多了”。徐广梅笑着安慰她，“阿姨，您要开开心心的，到100岁时坐我们的强生车，是免费的”。

有一天夜晚，她接了一个醉酒的女孩，女孩上车就痛哭，徐广梅慢慢了解到原来她是遇到了感情问题。女孩不敢告诉家人和朋友，偶遇这位知心大姐，便将心中苦水一倾而尽，目的地到了还没停止倾诉。徐广梅担心她下车不安全，便停在路边静静地听着，聊了半个小时左右，女孩渐渐平静后两人才挥手道别。

空驶30公里为老服务

三年多前，网约车兴起时，老人打车非常困难。一个炎炎夏日，徐广梅在路边接到一对到医院看病的老夫妻。老人上车后吐露了难处，老阿姨坐着轮椅，经常要到医院去，但扬招几乎没有一辆车会停。徐广梅便留下联系方式，请老人家要用车时找她。这一结缘，就持续至今。徐广梅住在浦东，老人家住在梅陇，早上8点多用车，徐广梅要7点就从家里出发，她怕接单去的方向不符，影响送老人去医院，就一路放空过去。空车不能走隧道，她只能走徐浦大桥。早晨堵车，有时过大桥就要半个小时。这些，她从来没和老人说起过。老阿姨住院，爷叔每天往返探望，只要是徐广梅的班，她总是负责接送。有一次，傍晚时分，她接了一单跑到周浦，想到和爷叔约好的时间，再也不敢接单，从周浦空车跑了30公里赶到市第六人民医院。徐广梅说：“我这个人，答应别人的事就要做到，不做到我心里难受。”

身为车队的女职工代表、强生的“双梅”巾帼班组副班组长的她始终以身作则，积极配合车队的工作。女职工思想有波动，她常常主动关心，她还在车队女职工中建立了微信群，搭建了女职工沟通交流平台，帮助她们提高服务质量、及时解决营运中碰到的困难，充分发挥了优秀驾驶员的表率作用。

徐广梅，无愧最美“的姐”称号。