驿站顽疾如何治，答案来了！

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服务区是重要的文明窗口，服务区的经营管理者有义务、有责任治理服务区出现的各种不文明现象。野摊点、随方便、扔烟头……如何采取有效措施治理顽疾，本文将为您解密。

服务区作为高速公路上的服务驿站，不仅是过往司乘休憩和补给的重要场所，也是重要的文明展示窗口，代表着一个区域的文明服务水平。自1988年10月25日，中国大陆第一对服务区——G15沈大高速井泉服务区开通以来，经历了30余年的发展，我国高速公路服务区的数量迅速增长，面貌也焕然一新，部分省份还规划建设了商业综合体式服务区。然而在服务区服务质量和水平不断提升的背后，还存在一些治理难点，它们如同“牛皮癣”一样，很难彻底根治。

顽疾一：野摊点

许多服务区投入运营后，离服务区不远的地方或者围墙以外开始出现小餐饮店、小商店，也就是通常所说的“野餐厅”“二餐厅”“野商店”“野摊子”。由于这些摊点销售的商品价格较低，不少司乘趋之若鹜。对此，服务区、路政、交警、公安、工商等相关方进行了大力整治，但商贩往往采取“游击战术”，打击时很快就关闭摊点，待风声过后又重新设点经营，给整治工作带来不小的难度。

药方：

路政、交警、公安、工商、食检、环保、服务区等相关方需要不定期开展联合整治，除打击非法摊点外，还要警示在此消费的司乘，比如：在围墙边设置醒目的警示标志，严禁行人翻越，并标明处罚额度；或者设置监控系统，为查处破坏拦网公路设施的违法行为提供有力证据；组建专门的督查小组，并建立曝光台，发现违法设点行为立即曝光；积极开展宣传教育，引导非法商贩按照正当程序进入服务区从事经营活动，营造公平竞争的大环境。

顽疾二：随方便

在服务区绿化带、背角处或者离厕所较远的地方，经常会发现人的粪便。尤其是夜间，有些司乘只图自己方便，不愿前往公共卫生间如厕，在隐蔽空间随地大小便，极大地影响了服务区的整体环境。

药方：

利用服务区内的显示屏、广播进行文明如厕、保护环境等方面的宣传和提醒，并对不文明行为进行曝光；在经常出现粪便的绿化丛周边加装隔离栅围挡；如服务区面积较大，还可以考虑在不影响整体规划的情况下，适当设置简易卫生间，尽可能方便司乘人员如厕。

顽疾三：扔烟头

在高速公路服务区，随地乱扔烟头的问题较为突出。无论是广场、休憩厅、餐厅、卫生间，还是绿化带、花盆里、墙角处、桌椅上、小便池，烟头可谓无处不在。工作人员刚刚清扫完的地面，没过多久，又会出现许多烟蒂。对此，不少服务区采取了增加保洁人员数量、缩短保洁间隔时间等措施，但乱扔烟头的现象仍然层出不穷。

药方：

利用广播、显示屏、宣传栏等户外媒介进行“烟头不落地、家园更美丽”主题宣传以及“控烟令”宣传，提醒公众不要乱扔烟头；在室内醒目的位置悬挂禁止吸烟警示牌，服务人员一旦发现吸烟者，要及时进行劝止；在服务区外广场适当设置吸烟区域；在曝光台对不听劝解执意抽烟、乱扔烟头的司乘进行曝光；加大对经营单位控烟管理方面的考核处罚力度。

顽疾四：乱吐痰

当前，不少服务区的外广场都铺设了火烧面石材，从视觉上看虽然美观了不少，但地面也成为了“痰迹显示器”，痰渍渗透到石材内，很难被清洗掉。除此之外，在服务区其他区域，乱吐痰的现象也屡禁不止，不仅增加了保洁人员的工作负担，还影响了服务区的整体环境。

药方：

利用展板、横幅、电子显示屏、传单、广播等媒介在服务区内进行广泛的宣传，讲解随地吐痰的危害，引导司乘养成良好的习惯；服务区人员发现随地吐痰者要及时进行劝阻，或者主动递上一张卫生纸；对于不听劝阻，甚至态度蛮横的司乘，可通过曝光平台进行曝光；此外，还要加大服务区保洁力度，及时清理地面的痰渍。

顽疾五：野广告

服务区卫生间是野广告的“重灾区”，各种野广告汇聚于此，林林总总，泛滥成灾。暂且不论这些广告的真实性、危害性，就满墙的印记来说，无疑对服务区的环境造成了严重破坏。

药方：

在醒目的地方张贴违法张贴野广告的处罚措施以及发现举报的奖励办法；每天按时清理野广告，尽量减少其生存时间，让张贴者无机可乘，知难而退；发动服务区所有员工，尤其是保安、保洁，对张贴者进行总结辨识，一旦发现作案人员，务必严加审核，严厉打击，长此以往，这些非法分子会收敛而退，野广告会越来越少。如果对野广告放任不管，终将泛滥成灾，积重难治。

服务区是重要的文明窗口，服务区的经营管理者有义务、有责任治理服务区出现的各种不文明现象。困难如弹簧，你弱它就强，因而在治理不文明现象的过程中，必须形成高压态势，发现一起就严厉惩处一起，久而久之，这些顽疾一定会遁形消退。当然，上述措施只是抛砖引玉，由于各服务区情况不同，具体实施效果也会有所差异。此外，高速公路出行者的不文明行为也在变化，服务区管理者在治理过程中还需要对症下药，制定适宜的解决方案。