地铁运营初期质量管理研究

摘要：现阶段我国的交通行业发展迅速，尤其是地铁的建成使人们出行越来越方便，但在地铁运营的初期，对其的质量监管还需要进一步改善。基于此，文章对我国的地铁运行初期的质量管理进行了调查，分析其现状，为后续提高我国地铁的运营质量提供一些强有力的支持。

关键词：地铁运营;质量管理;研究分析

一、引言

现如今，人们出行大多数都会选择地铁代步。这样既方便又环保，不仅避免的堵车的风险，又可以省时省力;并且，地铁的乘车环境是非常优越的，地铁已经成为城市交通系统中不可或缺的一部分。所以，地铁的运行质量尤为重要，直接影响着城市交通能否平稳的发展，居民乘车是否安全。因此，对于地铁运营的质量管理越来越重要。文章以某市的地铁1号线为例，对地铁运营初期的质量管理进行了研究。

二、地铁运营初期质量管理问题分析

（一）管理制度存在漏洞

由于是地铁运营的初期，所以在质量管理的各个方面都不是很完善，因此，急需建立一个完整的质量监管体系。但是，就实际工作而言，很多地方的地铁运营初期的质量管理体系都不够完善。现阶段大多数的地铁企业中的质量管理制度以理论知识为主，或是一味地学习和模仿，自身缺乏实际应用经验，使地铁的质量管理出现了很多漏洞。以某市的地铁1号线为例，在日常工作中运营机构确实展开了质量管理行动，但是因为各部门的质量管理意识不够强烈，使用的管理方法也都各不相同，导致管理结果良莠不齐，不能推动质量关系更好的发展，管理效果不尽如人意。

（二）工作人员缺乏管理意识

以某地的地铁1号线为例，在日常工作中运营机构确实展开了质量管理行动，但是因为各部门的质量管理意识不够强烈，使用的管理方法也都各不相同，导致管理结果良莠不齐，不能推动质量管理更好的发展，管理效果不尽如人意。正是由于企业的管理意识不够导致下面的工作人员也对质量管理不够重视，进而导致质量管理工作无法得到有效落实。

（三）客流分析不够细致

在进行地铁运营质量管理时，对客流的分析工作也是不可避免的，客流分析不能只停留在对客流量进行研究的层面上。如果只是单纯地对客流量进行调查研究，这会直接影响地铁初期的质量管理工作;如果只是统计客流量有多少，在地铁因为乘客发生问题而导致地铁运营发生紧急情况时，就会由于运营部门没有做好充足的应对措施导致运行过程中出现不确定因素。

（四）技术水平不够先进

硬件设施优秀是保证地铁安全平稳运行的基础，同时也是保证地铁初期质量管理的根本。但是现阶段由于我国刚刚实现地铁的运行，所以目前我国的地铁硬件设施还不够完善，在地铁建造的初期，这些设施还可以满足地铁建设的要求。但随着科技的发展，这些硬件设施渐渐不能满足乘客和社会的需求，导致传统的地铁硬件设施已经无法适应人们的日常生活所需，并且由于硬件设施不达标还会导致在地铁运营期间发生很多危险事故。

现阶段的地铁设备自动化程度普都遍不高，这也是制约质量管理水平的因素之一。目前，虽然有很多地铁企业意识到了设备先进的重要性，但是由于经费有限，预算不够充足，且技术不够先进，导致在引进先进科技的问题上，企业心有余而力不足，致使現在的地铁设施自动化程度普遍不够理想，在地铁工作时依旧离不开人工操作，进而影响了地铁的质量监管。

三、提高地铁运营初期质量管理举措

（一）建立完整的质量管理体制

想要进一步加强地铁运行初期的质量管理水平，就要聘请专业人员制订一个合理完整的管理体系。如若工程已经进行施工，企业负责人需要根据实际的工作情况对之前的管理体系进行相应的更改，把其中不符合项目需求得到条例进行删改。如若工程没有进行施工，需要管理人员对项目在现实中进行研究分析，了解地铁周围的环境之后进行体系的制订。

（二）增强硬件设施建设

首先，地铁工作人员需要对已有的硬件设备了解完全，才能增强地铁运营初期的质量管理，进而发挥出它们的实际作用，既能增强硬件设施的应用水平，又能够帮助企业节约成本。面对一些不得不换的设备时，企业要加大对硬件设施的投入，更换高科技的设备。其次，设备在使用时如若出现问题要及时对其进行维修，不要舍不得投入金钱。

（三）完善客流分析工作内容

要从以下三方面对客流分析工作进行完善。首先，要通过对客流量的分析总结出人员密集的时期和人员稀少的时期，并实行相应的管理措施;其次，要分析乘客的成分，要全面地对乘客的年级、职业、健康程度进行调查研究，根据不同之处实行针对性管理;最后，要对乘客的心理状态进行分析，充分掌握乘客的心理想法，才能使地铁运行管理达到乘客的标准。

（四）坚持乘客至上理念

地铁初期的质量管理环节主要是基于乘客所开展的，由于乘客才是地铁的主要是使用人员，乘客对于地铁的评价直接影响着地铁行业的发展。因此，想要加强地铁运营初期的管理工作就应该贯彻落实“乘客至上”服务理念，将乘客放置在主导位置，从乘客角度分析问题，从中分析出质量管理体系中存在的漏洞，对其进行改善，最大限度地完善质量管理体系。

四、结语

综上所述，对乘客来讲，乘坐地铁时，地铁的质量肯定是排在第一位的。现在，人们的自我保护意识越来越高，国家对交通业的安全监管力度越来越强，地铁初期的质量管理必须要不断地进行改善和加强。老旧的地铁质量管理模式已经不能再满足现代社会人们的需求了，无论在安全角度还是经济发展角度都有着严重的不良影响，要想使地铁行业进行稳定的发展，必须要重视地铁运营初期的质量管理。

参考文献：

[1]夏明亚.地铁列车运行图编制改进研究[J].区域治理，2018（32）：202.

[2]王莹.地铁运营初期质量管理控制与分析[J].电子乐园，2018（10）：376.

作者简介： 陈斌，南京地铁运营有限责任公司。