如何将体验做到极致？享“前途·驿”里的文艺范

2019-12-04朱烨图片申正浩

车迷 2019年11期

文/朱烨图片/申正浩

访前途新天地店总经理谈金龙

“满满当当的书墙、香味浓郁的咖啡，这些是前途汽车展厅的设计元素，我们更期待同道中人的到来。”

—— 谈金龙

透过蜻蜓LOGO，从几净的透明落地玻璃望去，有人正慵懒地躺在松软的沙发上翻阅着图书；有三两好友正围坐在简约风的桌边抿上一口浓缩咖啡，聊着他们的话题；还有高高的书架上满满当当的书籍。误以为是一家图书咖啡馆的人，在踏进厅内的那一刻才恍然发现，这竟然是一家汽车展厅。

坐落于魔都繁华闹市区的前途汽车新天地店，设计风格与网红书店甚至有些相似。未来的营销模式终将以体验为王，在它的身上，仿佛看到了多年后许多汽车经销商店的模样。带着几分疑问和期许，我们邀约了前途新天地店总经理谈金龙先生，听他讲讲有关前途汽车和展厅设计的故事。

“前途·驿”里的文艺范

在我们的固有印象里，汽车经销商店似乎就是一个集展车、卖车、售后为一体的店铺，是一个充斥着机械感的地方。除了高端豪华品牌，很少有经销商店会选址于城市的闹市区。

徜徉在魔都新天地商圈，你可以品尝来自台湾的中式料理鼎泰丰，在阿信的StayReal、林俊杰的Smudge、罗志祥的Stage 潮店里逛上一整天。当然也能够在前途汽车品牌体验中心叫上一杯精选咖啡，选上一本合自己口味的书，打发一下午的时光。

这个被列入文化潮流地标的汽车展厅，为时代进取者度身打造专属智趣的思享空间，它还有个文艺的名字叫“前途·驿”。谈金龙说：“顾名思义，驿是驿站的意思，我们希望更多志同道合的人来到这里。”

正式采访之前，谈金龙带我先熟悉了一下展厅。空间布局上，共分为上下两层，一层为品牌展区，入口空间以室外用石材和水泥纤维板作为主材，视觉上形成半室外感觉的门厅，能够在感官上拉近与消费者的距离。

展区以前途汽车自主设计、研发和制造的中国纯电动城市跑车前途K50 为核心，配以定制化的灯光设计。谈金龙解释到：“这样能够为消费者完美呈现前途K50 车身流畅的线条和鲜明的车身颜色。”

当然，作为一家汽车展厅，还是配备了专业的产品顾问为消费者提供咨询服务，有关车型、品牌、试驾等相关问题，都会进行一对一的交流。

二层空间是由前途驿书店和前途驿咖啡厅构成的自由空间，主材选择了白色和竹色两种木纹饰面板，在空间温度感上与其他城市的前途汽车品牌体验中心相呼应。

谈金龙告诉我，目前前途汽车在全国五个城市有九家体验中心，每一家的风格都是如此。

书店里的书籍均来自国内外知名出版社，如Steil、Taschen、中信出版社、三联出版社等，书籍覆盖艺术、建筑、设计、时尚、摄影，还有丰富的汽车类图书。“在置办这些书籍之前，我们也对客户群体做了调研，通过投其所好，拉近与消费者的距离。”谈金龙说到。

将“体验”做到极致

有意思的是，在成为前途新天地店总经理之前，谈金龙并没有汽车行业的相关履历。他曾在苹果公司做了接近四年的店铺运营，一直从事着与“体验”有关的工作。

在他看来，汽车行业同零售行业一样，正在经历着一场大变革，同属服务行业的它们，未来都绕不开更加注重线下体验。恰逢行业变革期，谈金龙大胆地选择了跨界跳槽，他说：“其实本质上，我的工作并没有变，就是做线下体验。”

如何将体验做到极致？门店里的咖啡店和书店是一方面，关于前途汽车产品本身是另一方面。目前，作为新势力造车品牌，前途已有一款新车型——K50 上市，就最新销售数据来看，“这样的销售成绩已经达到我们的预期了。”谈金龙坦言，“公司并没有施加太大的销售指标，能够经得起市场打磨的产品终究会走得长远。”他对自家产品颇具信心。

不仅是卖车时的一对一服务，在售后方面，前途汽车目前也能做到一对一的服务，车主只要有需求，前途汽车同样提供上门服务，这样解决了车主的后顾之忧，也将“体验”的精髓贯彻到底。