智能机器人在图书馆服务中的应用

2019-12-03徐寅哲

电子技术与软件工程 2019年21期

文/徐寅哲

我们正处于一个信息化的时代。在这个信息化的时代中，人工智能迅速发展，成为辅助人类生活的重要工具。智能机器人出现，不仅仅为我们的生活提供了很多便利，而且为我们的日常工作减少了很多麻烦。如果只能机器人能够在图书馆服务中，得到有效应用的话，那么不仅会提高图书馆的工作效率，而且也能够为读者提供更加完善的服务。因此，我们应该明确智能机器人的分类，探究智能机器人的原理，根据实际情况将智能机器人运用到图书馆的服务当中，以此来推动图书馆的长远发展。

1 智能机器人概述

智能机器人是以深度学习为核心，能够感知周围环境和自身状态，并能进行分析和判断，然后采取相应策略完成任务的机器系统。智能机器人具有四大特征：运动、感知、认知和交互。运动偏重于精密控制；感知涉及视觉、听觉的智能识别技术；而认知和交互实现机器人“能懂会说”，与智能理解、智能知识技术智能仿真最为密切。如果智能机器人能够被人类合理运用的话，那么不仅可以在很大程度上减小人类的工作量，而且能够提高工作效率，为他人提供一个良好的服务。因此，智能机器人在图书馆服务领域的应用是势在必行的。

2 图书馆智能机器人的关键应用技术

2.1 智能理解技术

所谓“智能理解技术”，即：人工智能对于自然语言和视觉语言的处理。所谓“视觉语言”，即：人们可以用眼看得到的东西。比如：文字、图片、视频等等。所谓“自然语言”，即：人们日常说的话。人工智能可以根据人们为其提供的语言，来进行自动理解识别，最终达到为用户解决问题的效果。比如：用户说：“期刊阅览室在哪里？”，然后，智能机器人就可以根据用户的语言，来提取关键词：期刊阅览室、地点，最终为用户提供解决方案，达到一个高效的效果。

2.2 智能问答技术

所谓“智能问答技术”，即：读者输入自己的疑问，人工智能根据自身的检索结果，来给予其相应的回答。此时，这种问题一般不是语言或者图片、视频，而是一段有针对性的文字或者一小段文本。此刻，智能机器人就可以综合利用自身的语言处理系统，根据实际情况和自身设定来分析这一问题，根据各种情况来进行分类假设，以此来寻找到最优的解决问题的办法。

2.3 智能识别技术

所谓“智能识别技术”，即：程序员通过采取深度神经网络法，而建立的人工智能识别各种事物的能力综合。其中包括：人脸识别技术、指纹识别技术、情景识别技术、馆藏资源识别技术、读者需求识别技术等等。这些技术可以用来支撑智能机器人为读者提供线上识别、线上线下检索以及一系列个性化服务，对于图书馆今后的现代化发展十分有帮助。

2.4 智能仿真技术

所谓“智能仿真技术”，即：人工智能通过物理的和电子的手法，和相关设备一起合作而产生一些与人相关的内容，比如：人的行为、声音、头像以及其他内容。这其中涉及到的技术有：语音合成、形体合成、人脸合成和视觉动作合成等等，是“人机对话”的一部分。智能仿真技术能够让人工智能与人类进行一个相对顺畅、相对自然的交流，给读者不一样的感觉和不一样的阅读体验。

3 智能机器人在图书馆服务中的有效应用

人工智能的发展，能够为人类提供很多便利。目前，由人工智能来代替人类做一些简单的、可操作性强的工作，已经成为了社会发展的必然趋势。在图书馆服务领域中，智能机器人可以被简单地分为以下几种类型：聊天机器人、咨询机器人、特殊服务机器人和后勤服务机器人。除此之外，还可能有：智能机械手、文献加工机器人、行为辅助机器人等等。这些机器人的应用不仅可以提高人们对图书馆服务的满意度，而且能够减轻工作人员的工作量，提高工作人员的工作效率，对于图书馆的长远发展而言十分有帮助。因此，我们可以根据实际情况来在馆内设置机器人，以此来让智能机器人在图书馆服务中，得到有效的应用。

3.1 聊天机器人

聊天机器人，以智能问答技术为基础，以智能知识技术为依托，以智能集成技术为辅助，来为读者提供全天性的图书馆服务。其不仅可以帮助用户完成在线借阅、馆际互借等业务，而且可以为读者提供自助借还书籍的服务，相当于在无形当中延长了图书馆的营业时间。除此之外，聊天机器人还可以人类的视角和口吻，与用户进行一个亲切友好的交谈。智能机器人在与人类互动的过程中，不仅仅能够帮助人类解决问题，而且能够记录与人类的互动过程，进一步提高自身的服务意识和服务能力。

3.2 咨询机器人

咨询机器人，主要采取智能问答技术，辅以智能理解技术和智能仿真技术，对读者以自然语言提出的问题来进行理解、加工、然后处理，以此来为读者更快速、更高效地提供服务、帮助读者解决问题。不仅如此，咨询机器人可以全天候地为读者提供咨询服务，让读者能够以线上和线下相结合的方式，获取图书馆内的资源，为随时随地解答读者问题提供了保障。就目前的情况而言，咨询机器人已经在某些地区的图书馆内投入使用，比如：东南大学图书馆、深圳图书馆等等。相信在不久的将来，咨询机器人会在各大地区的图书馆内，更深一步地被投入使用。

3.3 特殊服务机器人

我们需要明确：图书馆是一个具备公益性质的公共性组织。因此，馆内的服务不仅应该具备高效性，而且应该具备相应的服务性和社会性，能够让不同类型的读者，感受到图书馆的温暖。基于此，特殊服务机器人应运而生。

特殊服务机器人，主要为图书馆内的特殊读者，提供相应的人性化服务。其中，特殊读者主要包括：残障人士、文盲读者、低龄读者、老人群体等等。就目前的情况而言，各国存在的特殊服务机器人主要有：辅助文盲读者进行阅读的头盔特服机器人和为帮助腿部不便的残障人士而研制出来的轮椅机器人。目前，特殊服务机器人还没有在我国图书馆内被应用到。相信在不久的将来，特殊服务机器人会出现在我国图书馆内，为我国图书馆提供一个更加高效的服务。

3.4 后勤服务机器人

后勤服务机器人，即能够根据人类的设定，帮助图书馆解决后勤问题的智能机器人。图书馆的后勤问题主要包括：馆内卫生问题、馆内设备启用运行问题、馆内空间管理分布问题以及馆内书籍整理和日常养护问题等等。目前，irobot公司的roomba系列吸尘器机器人可以快速清扫宽敞的图书馆空间，让图书馆的内部空间明亮整洁，给人以良好的阅读体验。除此之外，此类机器人还具备人机交互、防止摔落、自动返程充电等功能，对解决馆内的后勤问题十分有帮助。

3.5 文献加工机器人

当今时代，图书馆内除了有纸本资源以外，还有各式各样的电子资源。除此之外，许多图书馆为馆内的读者提供了免费的检索服务，如：中国知网、万方数据、维普论文等。用户只要用图书馆的账号来登录这些网页，都可以免费查询这些网站上的资源。这种服务不仅为馆内读者节省了很多金钱资源，也节省了很多时间资源，对读者们查阅资料而言十分有利。然而，相比于这些论文网站而言，图书馆内馆藏复杂，书籍类目较多，读者很难凭借一己之力去找到自己想要寻找的图书。基于此种情况，馆内可以引进文献加工机器人，以此来帮助读者们解决这一问题。

所谓“文献加工机器人”，即：智能机器人采用机器学习技术，对数量庞大、内容复杂、形式多样的图书馆文献自动进行归类、标引，编目。它可减少人工分类，让更多的人进行数据核查和校对，提高文献加工效率和质量。此类机器人的引用不仅可以帮助读者解决问题，提高图书馆内的服务效率；而且能够大大节省馆内的人力成本，解放出更多人的双手，让他们去做技术性更强的事情，可谓一举多得。