履行社会责任是企业基业长青的秘诀

徐智

10月21日，2019年东西部扶贫协作和对口支援地区消费扶贫特色产品展销会在大连落下帷幕。这是大连市委、市政府利用第十届中国大连国际农业博览会召开契机举行的平行展会，邀请了大连东西部扶贫协作城市和对口支援地区的142家企业（合作社、慈善机构）参展，并免费为参展企业安排展位和布置展场。同日，第25届中国义乌国际小商品（标准）博览会在义乌拉开帷幕，展会专设消费扶贫展区，免费让吉林伊通、四川汶川等欠发达地区龙头企业参展。似乎一夜之间，开展会展扶贫，免费提供展位，为贫困地区企业拓宽产品销售渠道成为了行业风尚。

党的十八大以来，习近平总书记把脱贫攻坚工作摆到了治国理政的突出位置，要求确保到2020年所有贫困地区和贫困人口一道迈入全面小康社会。利用展会开展扶贫工作，不仅响应了国家的扶贫战略，也表明在促进经贸发展的本职外，会展业还能做一些对社会有益的事情。而对于会展行业来说，除了通过展会推进扶贫工作、举办公益活动外，企业本身还应在履行社会责任方面有更多的作为。

但据笔者观察，会展行业内系统的总结发布企业社会责任报告的并不多，在行业内具有较大影响力的目前似乎就只有国家会议中心、东浩兰生会展（集团）有限公司和灵通展览系统股份有限公司三家。由此可见，会展行业普遍对企业社会责任重视程度还有待提高，当然这可能也与会展行业大部分是中小企业有关。许多中小企业还在为生存而疲于奔命，还难以将企业社会责任上升到企业愿景的高度。

但从长远看，履行企业社会责任对企业发展是大有裨益的。以华为为例，据国际调研机构Canalys近日发布的中国大陆地区2019年第三季度智能手机市场出货统计表显示，该季度华为手机销量同比暴涨66%，而其他品牌都下跌超过20%，并且华为手机销售总量几乎等于小米、oppo、vivo三家品牌的手机总销量之和，苹果销量则还在四大品牌之后。笔者认为，华为手机市场占有率极速攀升，除了厚积薄发的技术优势外，与华为积极履行企业社会责任也密切相关。

自去年孟晚舟被加拿大扣留，华为被美国政府“制裁”后，华为在中国的品牌影响力就不降反增。為何会如此？因为任正非最初给公司命名时，就是取“心系中华，有所作为”中的两字，一心希望推动中国通信科技的发展，并且华为对于推动中国通讯技术在国际市场上占据一席之地可谓功不可没。对于一个民族企业而言，有家国情怀，有远大愿景，愿意通过“实干兴邦”，这就是对企业社会责任的最高理解。任正非和华为的格局和境界使其得到了国家和国人的高度认可，并最终在市场占有率、用户满意度上获得丰厚回报。因此，广大会展企业应该有更高的格局、更长远的眼光，重视企业社会责任。

那么，对于会展企业而言，履行社会责任有哪些对象和方式呢？笔者结合自身的思考和三家会展企业发布的社会责任报告，概括了以下几点。

会展企业对于会展行业发展的责任。中国正在从会展大国迈向会展强国，而推动会展业高质量发展的责任就在每一个会展企业身上。只有作为会展业基本单元的企业做大做强，同时与时俱进不断创新保持展会、行业活力，才能不断提升中国会展业的整体水平。特别是对于行业龙头企业而言，引领行业发展方向、维护行业发展秩序更是基本的义务。例如今年6月，东浩兰生会展（集团）有限公司联合各方出资成立了中国首支会展产业股权投资基金——上海会展产业股权投资基金，基金总规模30亿人民币，希望以资本推动行业升级和产业整合。

会展企业对于客户的责任。会展行业（特别是主办方）是一个关联客户众多的行业，培育新客户和维持老客户，提升客户忠诚度始终是企业发展的重中之重。会展企业需要通过提供吸引展商的展示理念、及时的信息更新、周到细致的服务，把顾客的咨询与要求当作首要问题去解决，满足顾客的需求，这也是企业能够获得利润的根据。在服务客户时，企业要秉承“通过成就别人来成就自己”的理念，在整个产业链各个环节协调发展，服务好客户，从而促进产业的发展。

会展企业对于绿色环保的责任。对于会展业而言，展（舞）台搭建所造成的废弃物和污染一直是被各方诟病的问题。会展企业对环境的社会责任主要体现在发挥鼓励、引导、推动作用，例如向展会各方宣传、提倡绿色会展理念，鼓励、引导展商使用环保展具，做好展后各种资源的回收再利用。例如中国环保展具的龙头企业灵通展览，不仅联合商务部发起成立绿色会展联盟，每年持续加大绿色环保展具研发的投入力度，还举办各种“环保构件式应用展具培训班”，让环保展具真正进入应用市场。

会展企业对于人才培养的责任。中国的会展教育还未发展完善，校企之间还存在着一定程度上的供应和需求不对等、不协调的情况。对此，企业可以在学生在校期间与学校建立合作，定制化培养出适合企业需要的人才，也能针对性的解决学校培养人才的问题。例如励展博览集团大中华区干才发展计划的一部分——“励展中国奖学金计划”，于2007年开始在北京第二外国语学院创设，已连续颁发10余年，这也为中国会展界的校企合作提供了样本。

会展企业对于员工的责任。企业的生产经营活动是由员工来完成的，员工的努力对企业的生存发展起着关键的作用。企业不仅要追求利润最大化，还要为企业员工负责任，包括按时足额发放薪酬，提供安全卫生乃至舒适的工作环境，在职务升迁和接受教育培训等机会面前做到公平公正，同时满足员工的合理要求，甚至为员工的家属生活提供必要的关怀，使员工免除后顾之忧。

当前，中国正在从会展大国向会展强国大步迈进，中国经济正在从高速度发展向高质量发展转型升级，在高质量发展的阶段，会展企业更应该通过承担更多社会责任来提升自己的竞争力，对社会做出更多的贡献。任何企业如果能够始终认真履行其对国家、社会、客户及企业员工的责任，必将能够取得广大客户和社会的最大信任，也必然能够发展壮大、基业长青。