基于ITIL的医院信息系统运维管理实践

文/焦磊 孙晖 周贞

由于医院信息系统错综复杂，在开展相应管理工作时往往会受到一系列外在因素的干扰，对于医院内部各类信息资源的应用价值和医院综合发展水平之间也有非常严重的影响。基于此，就应在ITIL 的支持下对医院信息系统开展运维管理工作，保证医院内部各项信息资源的完善性和合理性，提升医院信息系统运维管理效果，确保医院机构综合发展水平和信息资源管理效果等方面上升到一个新的高度。

1 ITIL的概述

从医院信息系统综合管理的角度出发，了解到ITIL 在医院信息系统运维管理过程中起到非常重要的作用。这就应加强ITIL 的研究力度，确保相关人员能够灵活应用ITIL 开展医院信息系统运维管理工作。从多方面研究中可以看出ITIL 能够强化IT 运维管理的实践效果，妥善处理医院信息系统在运维管理过程中出现的问题，彰显各项信息资源在医院综合发展中的作用效果，确保医院机构能够向着更加合理的方向发展。从相关研究中可以看出，ITIL 的作用主要表现在以下几个方面：

（1）通过ITIL 可以评估IT 组织服务的成熟效果和实用价值，从而控制相应服务模式出现问题。

（2）由于医院在不同时期产生的信息资源存在一定差异，这就需要有关部门利用ITIL规划合理的服务管理体系，以推进医院信息系统运维管理顺利开展。

（3）在ITIL 指导下，还能提升IT 组织运行效率，减少相应组织在运行过程中资金投入量，借以保证IT 组织在医院信息系统运维管理过程中发挥自身最大的作用。

（4）将ITIL 与医院IT 组织结合到一起，可以提升医院IT 组织运行的稳定性和运行效率，避免相应组织在运行过程中受到外在因素的干扰，这对于提升相应系统服务客户的满意程度也起到非常重要的作用。

2 基于ITIL的医院信息系统运维管理实践

2.1 加强医院信息系统运维能力管理

一般来说，信息系统运维管理与医院临床服务水平之间存在紧密的联系。这就应保证医院各个科室工作人员对ITIL 系统和信息系统有所掌握，据此开展合理有效的运维管理工作，确保医院信息系统运维服务管理水平有所提升。在对医院信息系统实施运维能力管理之前，就应保证医院各个科室信息系统工程师对相应模型运行效果和自身能力水平等方面有所掌握，并结合医院信息系统现有模式规划合理的运维管理模式，有效降低医院各科室工程师日常工作难度，确保相应管理工作能够满足医院信息化管理水平。除此之外，还应对相关人员组织专业化培训，有效提升相关人员自身运维管理能力，确保相关人员能够按照规定的程序开展医院信息系统运维管理工作，进一步彰显ITIL 的应用优势。

2.2 加强医院信息系统运维安全管理

从医院信息系统运维服务的角度出发，了解到安全管理在相应运维服务过程中起到非常重要的作用。这就应加强医院信息系统运维安全管理力度，将医院信息系统在运维服务过程中出现安全风险的几率降到最低。在对医院信息系统开展运维安全管理之前，应结合ITIL 构建主动管理模式，确保相关人员能够通过ITIL 主动参与到医院信息系统运维安全管理工作当中。除此之外，还需要相关人员对医院信息系统运维安全管理中各项设备展开有效检测，及时处理各项设备在长时间运行过程中出现的安全风险，并做好各类系统安全杀毒的工作。避免医院信息系统出现安全风险。在提升医院信息系统综合运行效果的同时，强化ITIL 在相应系统运维安全管理中的作用效果。

2.3 加强医院信息系统运维变更管理

医院在发展过程中，各类信息资源会发生一系列改编，这就应加强医院信息系统运维变更管理力度，从而避免外在因素对医院信息系统运维管理产生的影响。而在开展医院信息系统运维变更管理时往往会受到一系列外在因素的干扰，直接影响医院临床治疗效果和综合发展水平。为改善这一现状，就应在ITIL 的支持下对医院信息系统开展运维变更管理，严格控制各方面因素对医院信息系统运维管理效果产生影响，彰显医院信息管理实用价值。而且通过ITIL 还能在一定程度上简化医院信息系统运维变更管理流程，确保相关人员能够全身心的投入到医院信息系统运维变更管理工作当中，使得医院信息系统改造和需求关系能够充分发挥出来。

3 结语

综上所述，了解到ITIL 具备诸多明显优势，能够在一定程度上改善医院信息系统运维管理缺陷，确保医院信息系统运维管理能够满足医院综合建设和实践管理要求。因此，必须保证相关人员对医院信息系统运维管理中的ITIL 模式有一个全面的了解，以保证ITIL 的作用效果能够充分发挥出来。此外，上文还通过多个方面介绍了ITIL 条件下的医院信息系统运维管理实践，这对于提升医院信息系统运维管理效果也起到非常重要的作用。