手机游戏用户体验研究

闫芳 武昌职业学院

1 研究背景

当前，手机已然变成所有人日常生活里不可或缺的通信工具，而游戏作为当下手机里最重要的娱乐功能之一，愈来愈受到人们的关注。依据《2018年手机游戏市场年度数据分析报告》显示，截止至2018年11月中旬，移动游戏市场份额相比于客户端游戏，呈现增长趋势。截止到2018年11月，手机游戏用户的规模达到了6.04亿，其中社交类游戏占整个游戏市场份额53%、移动类游戏占比33%。从手机游戏类型来看，休闲类游戏已然成为国内最受欢迎的娱乐方式之一。

1997年首款手机游戏诞生，至今已有十几年时间。手机游戏从最初简陋的画面和单一的操作方式，到现在丰富的多媒体形式和友好的人机互动，其中，手机游戏界面交互设计的好与坏，对手机游戏功能和手机游戏用户的喜爱程度产生了最直接的影响，因此在手机游戏整体设计中，对界面的交互设计研究便越发重要。

数字化时代的到来，为游戏的设计提供了新的机会。尤其在手机游戏的设计中，融合了美术学科的重要内容，展示出高度审美价值，虚拟性、交互性使手机游戏拓展了更宽广的发展空间，也展现了人作为主导性的重要作用。由于和电脑需要键盘作为输入终端不同，在手机游戏的开发与设计的过程中，还需考虑手机游戏在实际操作中的简便性与娱乐性。

2 手机游戏现状评述

2.1 国外手机游戏现状

纵观全球，韩国的手机游戏市场尤为发达，政府的政策优惠和扶持，加上大量资本的投入，致使韩国手机游戏产业发展出大批手机游戏开发商，极大地推动了手机游戏的研究发展。而韩国手机游戏对于用户的情感体验上也较为超前，用户对于游戏开发商的品牌关注强烈。

欧洲是手机游戏最早的发源地，然而当时的运营商错失了手机游戏这片市场带来的机遇，没能带起整个手机游戏产业的发展。大概在2000年之后，欧美地区的手机游戏才开始渐渐得到成效，但终究无法与韩国的游戏运营商抗衡，欧美手机游戏对于韩国手机游戏市场而言发展不佳。

2.2 国内手机游戏现状

2015年中国移动游戏市场规模超过400亿元，3.66亿玩家，6.8万开发者，40万款游戏，成为世界第一大移动游戏市场。就中国而言，国内手机游戏对比上述地区或国家起步较晚，但至今为止依然取得了大幅度的发展，形成一定产业规模。国内许多手机游戏开发团队技术硬实力是相当强大的，国内游戏制作人员在经过较长时间的“代工”以后，在手机游戏的设计中积攒了足够多的实战经验，为国内手机游戏产业的高速发展打下了坚实的根基。而我国手机游戏产业目前主要面临的难题是缺少创新型手机游戏，在游戏上缺少产品特性和用户体验感。此外，国内手机游戏同质化现象严重，品质粗糙，且知识产权保护力度不足，盗版的现象猖獗，极大地降低了玩家的兴趣。

2.3 我国手机游戏市场的机遇与难题

国内移动互联网的快速发展与手机游戏产业的日渐完善，促使手机游戏被许多业界人士看作是一片蓝海。当前智能移动通讯产品、PAD等移动终端的越发推广,相当多基于智能移动通讯产品平台的AR游戏纷纷涌现。

我国手机游戏公司涨势汹涌，对于我国手机游戏的发展是一个非常好的契机，但仍旧存在着以下问题：手机游戏开发和设计人才的匮乏、缺少游戏创新、高品质和水平的手机游戏公司缺失。

3 手机游戏用户体验分析

游戏软件界面既是信息交互的媒介，也是用户体验的媒介，界面体验让用户在虚拟的空间中能够拥有更好地感受。界面带给用户的体验应该具有交互界面令人愉快，能引人入胜，可激发人的创造力和满足感的体验目标。

界面体验主要通过三种途径表达，第一是感官上的体验，表现为用户对游戏界面里的元素和声音等感官上审美。第二是情感上的体验，主要指在界面的人机交互中，用户获取的自由、成就和安全等感受。第三是文化上的体验，即游戏人机交互中所反映出来的用户群体共同具备的意识、习俗、观念、思想、价值观、生活习惯等文化内涵。

从某种意义来说，玩家玩游戏其实是在寻找一种娱乐体验，这种娱乐体验是很难在现实生活中感受到的，它主要分为以下两种：

3.1 情感体验

玩家融入游戏，为游戏中人物的经历伤心落泪或者欢欣鼓舞，这就是我们通常说的沉浸感。将游戏人物的经历当作自己的经历，将游戏人物的情感当作自己的情感，为游戏中人物的平安无事而高兴，为游戏中人物的突然陨落而难过，这些都是游戏带给玩家的情感娱乐体验。如《开心宠物-农场大亨》是一个题材老套的经营游戏，但它萌味十足的多彩画面、快速的任务流传、多种可雇佣的可爱形象还是足以吸引喜欢此类游戏的玩家。

3.2 幻想体验

游戏的过程是一次幻想之旅，在游戏虚拟的世界中，玩家能得到在现实生活中无法得到的能力、尊重与评价。在游戏中玩家可能是为别人排忧解难的“大侠”，也可能是“天下无敌”的“一代宗师”，在手机游戏界面中，一切作用于玩家感官的元素都会让他们感到这幻想体验的“真实性”。

4 手机游戏用户体验改进策略

绝大多数用户玩手机游戏，其目的仅仅是消遣，希望从中获得乐趣，而交互设计如何为用户带来更多的乐趣体验，从现今热门许多手机游戏中可以获得些许启发，如《植物大战僵尸》、《保卫萝卜》、《疯狂的小鸟》等，如何使用户获得更加良好的体验，主要可以总结为以下几点：

4.1 情景化设计，为用户营造代入感

通过情景化设计，为用户创造一个假想空间，也就是场景化，通过一些拟物化的界面设计，将游戏自身的玩法，与场景更加和谐形象的结合起来，给予玩家更真实的代入感，能够更专注地游戏。

4.2 强化用户的过程体验，提升游戏流畅度和操控感

如《纪念碑谷》等解密类游戏带给玩家的压力，以及在顺利通关后内心中压力的释放，正是获取乐趣的方式之一，营造游戏的流畅感和操作感，使游戏玩家更加沉浸于解决游戏关卡时所带来的压力之中，形成循环往复的用户乐趣。

4.3 激化用户情感效果

因为手机游戏操作的便捷性，用户的使用场景可以非常多，正是这种多样的使用场景使得手机游戏能够激发的用户情感也更加多样。乐趣并不仅仅是愉悦的情绪，能够从小小的手机游戏界面中获得正负面情绪的交替，也是乐趣的一种。

4.4 引导用户

通过简短的文字提示、图形和各种界面元素引导用户进行游戏，而不是如APP软件一样，放上大篇幅的帮助文字，用较为生动的形式去暗示要传达给用户的目标。

4.5 灵活反馈

很多时候手机游戏的使用场景是碎片化的，而用户并没多的耐心去等待你的反馈，因此要带给用户良好的体验，界面反馈应当是及时、流畅且清晰易懂的。