医院病区呼叫系统的常规故障与对策

2019-12-01温献礼

电子技术与软件工程 2019年4期

文/温献礼

在医院病护区内能够让医护人员与患者之间进行及时沟通的医疗装备就是呼叫系统，呼叫系统在医疗装备中是极其的重要。在医院病区内设置呼叫系统，不仅为医疗人员减轻了工作压力，而且借助呼叫系统患者可以在第一时间把情况反应给医护人员，这样医护人员就可以第一时间的了解到患者的情况，并且可以针对情况进行判断，为患者提供了及时的救护保障。因此，呼叫系统在医疗病区内发挥着重要的作用。

1 医院病区呼叫系统的组成及使用原理

医院病区呼叫系统是由主机、分机、显示屏三个部分组成的，每个部分都有自己的工作职责，并且三个环节在呼叫系统的使用过程中存在着密切的联系，缺一不可。

主机，主要是用在护士站，主机由五大部分所组成：主机话机、功能按钮、扬声器、主机显示器及病人信息一览表；分机，主要是安装在病区内患者的床头前，分机由控制面板和控制手柄进行操控，在控制面板会发现有指示灯与扬声器，患者在使用时按下按钮，指示灯会亮起，就可以对着分机或手柄进行说话，直接就传送到了护士站的主机上，并且还有消除复位按钮；显示屏，则是悬挂在走廊中，主要的功能就是把分机的患者信息、时间、床位号传送到主机，主机在通过显示器进行显示。在呼叫系统的使用中，患者如果有需要可以对床头前的分机进行呼叫医疗人员，指示灯亮起并伴有音乐说明接通成功，会把信号传送到主机上，通过显示屏上显示的床号，利于医疗人员及时地了解到需要帮助的患者。医院病区设置呼叫系统，可以帮助患者与医疗人员及时沟通，并且提高了医疗人员的服务质量，针对大量的患者为医疗人员减轻了工作负担。但是在医院病区呼叫系统的使用过程中往往还存在着一些问题，需要我们对其进行一步的探究。

2 医院病区呼叫系统的常规故障

（1）主机与分机之间的呼叫问题，有的时候会出现分机呼叫主机时呼叫失败，无法接通的现象，这就要考虑到分机的控制面板是否出现了硬件上的故障，先检查通话键是否正常，再看指示灯是否正常亮起，如果指示灯不能正常的闪烁，就说明要对分机的呼叫手柄进行更换。另一种就是主机呼叫分机失败，这就要检测主机的面板是否损坏，要对其进行及时的维修，一旦发现了问题就是对其进行维护，才能够有助于医疗人员在第一时间内为患者提供服务需求。患者床头前的分机经常会自动进行呼叫，时间不确定，没有任何规律，在不受任何外界因素的影响下就是不断的进行自主呼叫，严重地干扰了医疗人员的工作。多数是由于分机发生了故障或损失，要求相关人员都对此类的分机进行更换，更换后设置号码，就可以正常运行了。

（2）呼叫的患者与显示屏的患者信息不符，经常会出现串号的现象，一旦发生了这样的问题，就要对系统的进行重新设置，由于各厂家的系统设置各有差别，在设置的时候要严格地按照操作手册进行设置，避免出现不必要的麻烦。在设置完成后要进行检测，确认正常使用。如果在使用一段时间后又发生了报错号的现象，就要对线路进行检测，以主线路为主对分机线路进行检测。维修好故障看似不重要的环节，却能影响到整个系统，如果医疗人员在查房是发现分机的指示灯经常的亮着或闪烁，就要及时汇报给相关人员，在第一时间解决故障，避免带来更大的系统麻烦。

（3）无法对分机号进行设置，这就需要在设置前要排除串号的可能性，然后再对病房发的分区号进行设置，如果还是无法设置，就是系统发生了故障，要对系统进行检测与维修，严重的甚至要对整个呼叫系统进行更换，才能确保呼叫系统的正常使用，为患者就医提供方便。此外，还会发生呼叫接通后无法挂断的现象。在呼叫系统的使用中，无论是主机对分机的呼叫还是分机对主机的呼叫，往往会存在着呼叫完成后无法对其进行挂断的现象，这不仅给主机工作带来了麻烦，还会对医疗人员的工作带来了不便阻碍。因此，针对呼叫后不能挂断的现象处理方式就是要对电话的簧片开关进行检测，通过能够正常接通却挂不断，那就说明要对簧片开关进行更换。

（4）呼叫床号无法消除。这种现象的发生是由于病区内的主机主要服务与全部的分机，如果分机进行不断的呼叫，就会全导致主机接受的信号过多，就产生了呼叫床号无法自动消除。这时就要对分机呼叫进行及时地接听，如果不接听就会导致主机系统瘫痪、故障、死机的状态。建议要对主机进行重新开机处理，就解决了问题，如果在日后工作中还会发生这样的问题，就要对主机的控制主板进行检修，必要的进行更换。与此同时，还会发生主机无任何操作反应的现象。在使用中主机会在不经意间的出现黑屏，操作任何程序或者按任何按钮都毫无反应，导致呼叫服务工作无法正常运行。对此的解决方案是要检测设置电源，设置电源由于厂家、型号的不同而不同，有的电源是外置的，有的电源是内置的，由于受到了电压的影响，导致设置的电源模块出现了故障，只有对其进行检测，才能恢复主机的正常操作。

（5）分机对主机进行呼叫时，主机刚接通就突然断掉，再次尝试还是会被断掉，一般这样的情况发生，就要从主机系统内的检测功能对故障分机进行查询，通过查询找到故障的分机房间位置，把其进行记录，然后到主机上进行重新的设置分机号，就可以完成了故障，使主机与分机都能正常的工作。分机呼叫主机，分机已经显示提示灯，并且伴有着呼叫的音乐声，但是在主机系统中并没有显示分机的呼叫，一般这种现象的发生，是由于分机比较多，分机录号是漏掉的情况所导致的，只要重新的对次分机重新的进行号码设置，就可以完成操作。在检测中，要对整个分机都进行检测，对漏掉的分机号都进行统一的处理按顺序进行设置号码，避免这样的事情再次发生。

3 医院病区呼叫系统的常规故障解决策略

3.1 呼叫系统的信息化

随着我国科技技术的发展，给医院的各项工作都带来了智能化的工作形式，呼叫系统中主要是利用传感器进行传输数据，由于医院的病房多、患者多，设置的通信接口不能完全传输工作，导致工作效率低，信息化技术未能进行开展。医院要对此进行优化，把一些医护人员的操作尽量用系统进行完成，利用信息化技术对系统内的数据进行整合，提高数据的准确性，为患者提供服务工作。逐渐的实现了信息化的呼叫系统。

3.2 智能化管理

近年来，信息化促进着医院的发展规模，对着业务数量的加大，人工服务已经无法满足当前医院的发展现状，取而代之的就是在医院系统的终端采用集散网络模式，要求医院的系统终端上具有自我优化的功能，随着医院终端的自我优化功能不断的增强，也给病区终端系统进行了智能化的发展，使医院病区的呼叫系统发挥出更大的作用，提高了工作效率。例如：把输液问题设置到呼叫系统中，采用侦测系统对每个病区内的位置进行定位，可以更好的促进呼叫系统的使用与发展，从此，患者不会因为输液的问题，多次的对主机系统进行呼叫，护士站的主机系统随时的关注到患者的输液情况，并且会在设置的时间内进行提醒，减少了不必要的过程，改善了服务质量。

3.3 综合性的管理系统

智能化、信息化的优化医院病区的呼叫系统是给医院的服务工作带来了显著的效果，但是为了把医院病区呼叫系统做到更加的优质，还要对其进行进一步的探索与研究。在医院病区呼叫系统的发展中，设置呼叫系统不只是单纯的设计应用型的设置，还要使具备管理型的设置。医院病区呼叫系统是患者与医疗人员沟通的重要渠道之一。为了能够给医院的医疗人员带来高效又便利的工作，最重要的考虑就是要人性化与可行性，能够把医院病区呼叫系统进行完善与优化，对呼叫系统进行创新研究，使其不仅能够为病区提供服务，甚至还可以为其他服务区提供帮助，为医院的呼叫系统逐渐的发展成为具有综合性的管理系统。