基于用户感知的高校图书馆阅读服务创新研究

2019-11-30汤宪振

图书馆学刊 2019年11期

汤宪振

（鞍山师范学院图书馆，辽宁鞍山 114007）

1 高校图书馆阅读服务现状

高校图书馆为读者提供的阅读服务属于最基础的服务，通常包括图书借阅服务、新书推荐服务、书目检索服务、读者交流互动、专家导读与解读等[1]。依托图书馆的场馆和设施，高校图书馆还可以广泛开展各类阅读活动，例如每年开展的读书讲座、交流会，各种选题的阅读主题征文、图书推荐和演讲朗诵等。目前高校图书馆大多还是以传统服务为主[2]，在新兴技术的推动下，虽然有些高校图书馆对阅读服务进行了一些创新性的尝试，但是受限于能力和应用范围等，服务效果不明显，并且创新的力度和深度都还存在一定的局限性。

从近几年来图书馆开展的“世界读书日”等活动的统计结果来看，一部分有创新意识的高校图书馆推出了各具特色的阅读服务，在促进校园阅读的同时，还能够拓展读者的阅读视野，引导读者更好地享受阅读过程。然而，从长远看来，不少高校图书馆没有长期的阅读活动规划，对创新阅读活动不重视，虽然多次举办活动却没有良好的经验积累。高校图书馆对资源的管理和对阅读服务的宣传不够，再加上自身在新兴技术上的局限性，导致很大一部分大学生读者疏离了图书馆，不了解图书馆拥有的大量可免费使用的网络资源和数字资源，这是高校图书馆必须正视阅读服务并对之进行创新的原因。

此外，从图1显示的高校图书馆阅读研究内容分布可以看出[3]，虽然高校图书馆对与阅读相关的研究内容覆盖较为广泛，包括阅读指导、阅读问题、阅读策略、阅读内容、导读工作、阅读推广以及学生阅读行为规律等研究，但是现有的研究方向较为松散，对于提供高质量的阅读服务并未起到关键作用。在数据与用户日益重要的信息化时代，依托于用户感知，构建具有稳定性、可持续发展的高校图书馆阅读服务，才是当前需要研究的重点。因此，笔者从用户感知、兴趣挖掘等方向解析高校图书馆阅读服务新模式，并在数据挖掘技术基础上构建高校图书馆阅读服务创新策略。

图1 现阶段高校图书馆阅读研究内容分布[3]

2 基于用户感知和兴趣挖掘的阅读服务创新方式

在用户感知与兴趣挖掘的基础上，探究高校图书馆阅读服务创新方式（见图2）。

图2 基于用户感知和兴趣挖掘的阅读服务创新内容

2.1 结合新媒体工具引导阅读服务

如今移动设备已成为人们日常生活中必不可少的资讯工具，通过移动设备了解新书资源和文献检索也成为主流的方式。高校图书馆可以在引入新媒体工具基础上，构建适合当前用户感知和兴趣的新媒体平台[4]。例如，建立本馆微信公众号，通过微信公众平台推送阅读服务，定期开展互联网阅读推广活动，吸引更多的读者。在微信公众平台上，通过引入数据挖掘和模式识别技术，定期分析每个读者的阅读热区以及阅读兴趣，通过科学手段更多地吸引读者。与此同时，为了增强用户在图书馆移动端的使用黏性，高校图书馆还应该研发自己的阅读资源管理软件，建立与用户之间的反馈窗口，加强与用户之间的联系。在开发图书馆专用阅读资源管理软件时，需要充分采集大量读者的合理建议，满足不同读者的多元化需求，提升阅读体验。以读者的感知和兴趣挖掘为导向，才能够为读者提供更科学、优质的阅读服务，保障更多的读者加入到高校图书馆阅读服务中来。

2.2 加大数字资源投入提升读者兴趣

在互联网和大数据背景下，高校图书馆要加大对数字资源建设的投入，重视数字化阅读的发展，通过技术手段引导图书馆阅读服务创新。在高校图书馆的资源建设中，主要工作是引进新兴技术人才，以专业人才为保障，优化读者的阅读体验。同时图书馆自身还需要重视人才的培养与转型，不但要加强对图书馆员的职业技能培养，还需要通过讲座、专家交流等形式快速建立馆员的互联网和大数据知识背景。通过合理构建科技人才和专业人才的配比，形成科学的资源管理体系，才能够为读者提供更深层次的服务。此外，高校图书馆应该不断完善激励制度，调动馆员的学习积极性，将优质资源向建设用户感知和兴趣挖掘的创新阅读倾斜，与时俱进地提升图书馆各项能力，进而鼓励读者更多地参与到阅读中。

2.3 以读者为中心提升阅读体验

提升阅读体验是创新阅读服务的另一个重点方向。高校图书馆应该引进多样化的设备，满足读者多样化的阅读需求，通过新兴技术为读者提供更感兴趣的阅读体验。如今，阅读服务不应该再局限于有声阅读、数字化阅读等基本形式，通过专业团队开发新型的阅读工具，才能让读者体会更有乐趣和深度的阅读形式[5]。其次，还应该打造实体图书馆与线上图书馆的结合管理模式，并针对用户的需求、兴趣差异化，构建差异化的服务，通过精准挖掘用户兴趣来完成阅读内容的推荐。此外，高校图书馆还应该加强多媒体渠道的推广营销，提升图书馆的知名度，吸引更多的先进技术汇集到图书馆，从而引导读者阅读观念的转变。

2.4 结合感知与兴趣提升阅读资源竞争力

科学技术的发展极大地改变了人们的生活方式和习惯，因此高校图书馆阅读服务也要结合时代的特点进行改变和创新。例如校园食堂作为学生流量最大的场所，高校图书馆可以利用该平台推广阅读服务，在排队区域或餐桌上设置图书馆二维码，读者通过移动设备直接扫码就可免费获取优秀的阅读资源。通过这种方式，能够将阅读服务与高校学生的日常生活联系起来，保证了资源和读者之间的密切联系，通过结合感知与兴趣，有效地提升阅读资源的竞争力。此外，支付宝作为主流的支付工具，高校图书馆也可以通过与支付宝之间的合作，构建高校数字阅读服务窗口。通过将阅读资源引入到支付宝小程序中，不但能够加快阅读资源的推广，还能够以支付宝背后的互联网技术和大数据分析能力，打造出具有更强感知能力和读者兴趣挖掘的新型阅读服务方式。

3 高校图书馆创新阅读服务的策略

3.1 形成合作创新式阅读服务

为了更好地服务不同类型的读者，高校图书馆应该与其他网络平台合作，利用共享的技术、资源和人脉，形成合作创新式阅读服务。首先，提升馆藏资源的可见性。如今，用户的资源使用习惯转变成了网络访问方式，高校图书馆应该利用用户最常使用的网络服务与工具揭示图书馆资源与服务，使得读者在上网的同时及时获得图书馆资源。读者在网络上查资料的过程中，将会很容易地发现所需资料在图书馆中也能方便地获得，这样不但可以将用户重新拉回到图书馆，还能有效提升图书馆的资源利用率。

其次，引入丰富的图书推介资源。不同于公共图书馆，高校图书馆的图书推介信息通常较为简单，在图书内容、作者介绍以及图书推荐和书评方面都有一定欠缺。为了提升图书推介资源，高校图书馆可以设计专业的书评栏目，通过网络书店和出版社等网站的相关链接，整合内部与外部的资源。

再者，合作开发电子书。实际上，部分高校图书馆藏有大量的善本典籍，这些古籍资源非常珍贵，无法在读者中广泛使用，难以体现典籍的资源价值。为了提升古籍资源的利用率，高校图书馆应该与当地的科技公司合作，完成电子书开发，让更多的读者了解并感受到古籍资源的价值。

3.2 打造良好的阅读服务环境

高校图书馆打造良好的阅读服务环境主要包括网络阅读环境的优化以及数字化阅读体验的打造。首先，高校图书馆应该提供高速、流畅的网络设备，且设备能够方便地接入互联网中[6]。通过便捷的配置，可以吸引读者自带阅读设备，利用图书馆提供的网络资源进行查询和学习。此外，还应该通过网络技术手段，打造网络馆藏文献获取和全文阅读服务，代替传统的馆藏检索、新书推荐以及借阅等复杂的手段，可以为阅读服务开辟全新的方式。移动设备的使用率在高校读者中非常高，因此增加Wi-Fi覆盖率，完善移动网络的服务，不但能够向用户更方便地推广馆藏资源，还能够方便地满足用户各类阅读需求，促进高校图书馆的网络阅读服务升级。网络环境是图书馆创新阅读服务的基础，只有提供优质的环境才能够让读者有效地获取和使用阅读资源。

其次，为解决网络资源纷繁复杂和阅读使用方法多样的问题，高校图书馆还应该为读者提供尽可能丰富的数字化阅读体验。一方面，通过数据挖掘和模式识别的方法，从海量的阅读资源中，挖掘出与当前读者偏好与兴趣最契合的阅读资源推荐给读者。另一方面，还可以设计阅读引导软件，带领读者阅读，消除由于海量资源带来的数字鸿沟，激发读者对阅读设备的使用热情。

3.3 深入兴趣导向的图书推荐服务

以读者的感知和兴趣挖掘为基础，为他们推荐优秀的阅读资源，是高校图书馆创新阅读服务的另一个要点。在数据挖掘和模式识别的支持下，高校图书馆的图书推荐主要包括5 个方向：其一，经典名著的推荐服务，这类资源的推荐主要来源于教育部或者专家编著的经典推荐书目，能够全面提升大学生个人素养。其二，大学生必读书目的推荐服务，除了教育部高教司制定的100本大学生必读书目，还需要针对本校优势学科和重点专业，从提高知识素养和拓展视野的角度为不同专业的大学生精选必读书目。其三，权威获奖的图书推荐服务，这类资源主要来源于国家或国际上的公益图书评选活动中的获奖书目。其四，社会热点专业图书推荐服务，由于大学生读者属于最关注社会热点的群体，因此高校图书馆应该抓住适龄人群的这一特点，以社会热点的探讨和回答为背景，开展相关内容的交流，通过对社会热点问题的深入了解和正确引导，不但能够强化读者的意识形态，还能够提高大学生的思维判断能力及思想觉悟。其五，以图书推荐为主题的图书馆活动，选择某个合适的推荐主题，与校园活动相结合，通过专题讲座或文艺活动的形式，设计与主题相关的书目和书架，激发活动与阅读之间的呼应与交互。

3.4 嵌入与课程相关的专业性阅读服务

高校图书馆的受众人群为教师和学生，因此在开展阅读服务时，特别要重视嵌入与课程相关的专业性阅读服务。据相关统计显示，大学生在专业性阅读上的时间付出和阅读占比，直接关系到学生基本知识素养的形成，也决定了大学生今后的职业前景与未来的发展方向。在嵌入与课程相关的专业性阅读服务方面，高校图书馆可以与各院系合作，形成学科馆员与各个专业的老师同时进行学科资源阅读指导，并将资源阅读的方法和推荐嵌入教学过程中，实现图书馆对专门学科的全程阅读指导。

在专业性阅读服务的建设中，主要包括4个方面：其一，引入经典图书的点评资料和讲座视频资源，主要是科学知识体系下的一些经典著作，通过相关知识的引入，可以引导学生读者深入到该学科资源的阅读中。其二，针对本学科领域中的相关课程，引入精品教学视频资源、学习资料和各种形式的参考资源。其三，建设相关课程的书评库，实际上，书评库都是针对畅销书构建的，而教学与科研的相关书籍资料则很少受到关注。因此，高校图书馆应该开展教学科研微书评活动，广泛收集经典著作的热议书评，构建好学科书评库。其四，增加与学科专业相关的新书推荐。图书馆应该与各级学院的教师合作，请那些对本学科发展动态和前沿比较了解的教师给出新书推荐指导意见，可以为图书馆的专业性阅读服务提供新鲜力量和丰富资源。