智慧教室的优质服务与有效管理

邱帆 陈诗群 华中师范大学信息化办公室

前言

作为多媒体教室的更高体现，智慧教室的构建是实现操作简单化、设备智能化、成本最小化的重要措施，也是优化教学效益的有效手段。在智慧教室运维管理过程中，有关工作人员应当加大研究力度，根据智慧教室的特点进行科学管理，使智慧教室的价值和功能充分发挥出来，为学生提供优质的服务质量。在本文中，笔者根据自己在工作中所做的探索和尝试，就智慧教室的优质服务和有效管理阐述自己的几点认识。

一、智慧教室服务与管理现状

(一）管理方法有待优化

现如今，随着信息技术的发展，很多学校的多媒体教室正在向智慧教室转型，所以很多的智慧教室既有新的设备，也有老旧设备。各个教学楼中有着型号不同的设备，不同的设备有不同的操作方式，而且出现的问题故障也各不相同。一般来说，智慧教室的故障报修基本上集中在上课前三五分钟。这个时间段，设备维修人员需要去不同的智慧教室对设备进行维修，而且他们在路上也要花费较多的时间，这在很大程度上影响教学进程。除此之外，如果学生、教师、外来人员等任何人都能打开智慧教室的设备，管理活动也就无法进行下去。面对分布如此之广、数量如此之多，设备故障各种各样的维修任务，维修人员负担比较重，而且这还会影响教学进程，使教学效果受到影响。

(二）任务分工有待明确

一般来说，每个建有智慧教室的学校都有特定的技术保障部门，专门负责智慧教室以及设备的维修工作。然而，这个部门的人员数量比较少，而且任务分工明确度不够。所以在接到教师的故障报修请求之后，或者遇到其他的一些情况，通常都是哪个技术人员有空哪个去处理。因为管理方法缺乏合理性，加上设备维修是一件比较艰巨的任务，技术人员往往感到吃力、辛苦。但即使是这样，很多技术人员在维修过程中还要被教师抱怨。正是因为“吃力不讨好”，所以设备管理和维修人员幸福感不断下降，而且在工作中表现出来的态度也不积极。加上任务分工不明确，所以经常发生相互推诿等情况，致使智慧教室的服务质量和维修效率大打折扣。

(三）维护人员素质较低

智慧教室的维修和管理是一项专业性比较强的系统工程，对维修和管理人员的技术和能力有较高的要求。然而，现下智慧教室维护和管理人员普遍存在综合素质低的问题。例如，部分维修和管理人员有着丰富的理论知识，但是缺少维修和管理经验，所以在从事维护和管理的时候往往在遇到问题的时候不知道采取怎样的措施去解决[3]。又如，部分维修和管理人员虽然掌握扎实的技术，也有着丰富的维护经验，但是觉悟不高、责任心不强，这些都会让智慧教室的维护效果大打折扣。

二、智慧教室的优质服务与有效管理

(一）科学建设

智慧教室的建设是信息化时代发展的必然趋势，建设智慧教室主要服务于师生，在减轻教师负担的前提下提升教学质量。但是在建设智慧教室的时候必须立足实际，科学建设。一般来说，智慧教室的建设需要将特色凸显出来，尤其是录播教室、理工类实验教室、外语类语音教室等，都要有自身的特色，即使是一般的智慧教室，也要有不同的特色，最大化满足不同的教学需求。在智慧教室内部应当安装报警装置，并且根据实际情况设置两级警戒值，一级是一般安全值，另外一级则是危险报警值。前者是在智慧教室内部设备还未出现故障，但实际上已经超出正常使用警戒发出的警戒，这种情况下的报警器只向管理服务人员发生警报声，目的是提醒管理人员注意并检查智慧教室中设备的运行状态，并根据具体的问题采取针对性策略，或是通过远程控制的方式去解决问题。后者是智慧教室的设备已经出现明显的故障，已经无法正常使用时候发出的警戒。这种情况下的报警器除了对管理服务人员发出警报声，还要对教室内的师生发出警报声，目的是提醒教师以及学生不要再使用该教室内的设备。总而言之，在建设智慧教室的时候要充分考虑到管理这一因素，尽可能追求管理的便捷性，所有设备密切对接管理，保障智慧教室的服务质量。除此之外，针对不同类型的智慧教室要进行分类管理，而对于相同的设备应当集中管理，并且尽量通过远程去解决问题，防止教学效果和教学进程受到影响。

(二）高度重视

无论是什么样的行动，都是理念先行。换言之，有着怎样的理念，就会有怎样的行动，高效的行动必然有较高的觉悟和正确的理念作支撑。因此，在智慧教室管理过程中，提升维护和管理人员的觉悟以及理念是非常重要的一个组成部分。无论智慧教室的改革进行到哪一个阶段，所有的人员和设备都应当围绕教学，始终以教学为核心，以服务师生为宗旨。即使在科技快速发展的今天，学校以及教师也不能忘记初衷。同样，智慧教室的管理和维护人员也不能忘记这一点。学校应当加大宣传力度，呼吁每一个使用智慧教室的教师和学生在使用智慧教室的时候自觉维护设备，做到爱校如家，并且由点到面地去维护设备，及时排查可能出现的问题，这样既能保障教和学的进度，又能延长智慧教室的使用寿命。除此之外，在对智慧教室进行管理和维护过程中，相关人员还要立足实际实施节能减排思想战略，密切关注智慧教室的能源使用情况，对于教室内灯光、空调等设备的状态要做到密切关注，讨论并制定最优方案，努力做到最高效，最节能。

(三）合理管理

智慧教室的所有资源、系统、设备等都应当具备较强管理性这一特征，包括网络管理、电器安全管理、物理环境管理、设备管理、教室布局管理这五个方面。在进行设备管理的时候，管理人员要充分考虑到投影机、屏幕、计算机、空调设备、供电设备、照明设备、传感设备、网络设备等因素。在进行物理环境管理的时候，应当重点管理温、光、声等环境因素。在进行电子安全管理的时候，应当保证智慧教室内部所有设备在供电安全的基础上具有可控制性，包括各种设备的用电安全、布线以及供电等问题。除此之外，管理人员还要重视并加强对教室内部的网络管理，确保室内网络的使用具有可控制性，包括访问数量、网络传输的保障、病毒的防范等。当然，要有效管理智慧教室，保证智慧教室提供优质的服务质量，学校应当适当增加管理维护人员，并且完善体制机制，细化技术部门的分工任务，确保职责范围的明确性。此外，学校还可以定期展开培训活动，不断提升维护和管理人员的综合素质，为智慧教室的高效运营提供可靠的人员保障。

三 结论

智慧教室的建设为现代化教育的实施注入新鲜的血液，但前提是要合理、有效的管理。现下智慧教室的管理还存在管理方法不科学、任务分工不明确、维护人员综合素质低等问题，这些都亟待解决。智慧教室的优质服务和高效管理必须做到科学建设、高度重视、合理管理三位一体，只有做到这几点，才能让智慧教室将它应有的效果发挥出来。