应用“大云物移”提升营销服务管理平台设计

文/刘卫东 程云祥 宫池玉 王伟

“大云物移”指的是大数据、云计算、物联网、移动互联网应用等一系列高新兴技术，同时也为公司管理和发展提供先进的理念和技术手段。近年来，随着科学技术与互联网通信技术的发展，“大云物移”技术得到广泛的应用，其技术本质是日常生活以及社会生产活动中各类信息通过数字化的方式进行采集、传输、存储和利用。

国家电网公司提出建设坚强智能电网和全球能源互联网建设的战略目标，这就要求电力与信息化技术的融合更具深度和广度，充分利用“大云物移”这一新兴生产力，推进电网供给侧改革开展，提升企业运营管理和优质服务水平，是公司当下面临的重大课题。

国网日照供电公司根据“国家电网公司和国网山东省电力公司建立完善了“客户导向型”大服务机制与流程，全面推进业扩报装、供电质量、服务质量等供电服务相关业务提质提速”相关要求，不断探索“云计算、大数据、物联网、移动应用、互联网+”等新技术与电力营销服务管理的融合与应用创新，取得一系列创新成果和管理效益。

1 建设思路

通过分析当前营销服务工作特点与需求，梳理营销业务管控工作体系，以“大云物移”技术为新路径和新策略，构建了营销服务在线管控平台，以业务抓主线，管理扩维度、考核全方位为主导思想，建立后台调度决策、前段采集执行的工作流程，进一步发挥公司原有营销创新工作室主监控中心和供电所综合监控室分监控中心营销管控的工作职能。

2 平台构建

营销服务在线管控平台以“大、云、物、移”作为关联营销专业各个业务环节的技术支持手段，通过物联网和移动互联网技术汇集营销设备信息、人员行为和作业现场数据，进而通过云计算技术和大数据量化分析手段透视数据背后的规律，监测分析、及时预警营销作业服务过程中出现的异动与问题。平台建设内容主要包括以下3方面内容：

2.1 营销移动监控系统

（1）融合现有的营业厅监控、反窃电感应式监控；增配4G高清车载移动终端、4G高清手提式移动终端，利用终端设备的定位、应急调度、集群呼叫等功能为电力工作现场“通信畅通、现场及时、数据完备、指挥到位”提供技术保障；在公司行政外网部署集群调度和对讲设备，利用营销创新工作室和综合监控室的现有监控大屏幕，实现对营业厅、业扩直通车、服务行为、工作现场和窃电嫌疑设备等营销视频现场在线监控。

（2）工作人员佩戴无线视频终端，对营销服务工作现场全过程音视频录像，并将现场工作情况实时回传，管理人员通过对平台汇总记录的作业人员考勤、任务执行、现场位置、工作时间和轨迹等数据信息进行统计分析，实现对作业人员工作行为在线监控。

（3）通过后台实时调取现场视频、谷歌地图设备定位、人员轨迹对照，回传语音、坐标、图片文档及传感器信息等数据，实现对营销服务、用电检查、设备消缺等工作质量的管控和评价。

2.2 搭建电力基础设备物联网

在线路杆塔、配电变压器、充电站、充电桩、电力车辆和自助缴费终端等电力基础设备上布设RFID电子标签、温度传感器、烟雾感应器等设备组建电力设备网联网，采集设备信息、位置、运行状态等数据，提供设备的线下接口。通过配发带物联功能的移动作业终端，终端具有实时定位、读写电子标签和感应器数据等功能，实现线上数据读取，并可以将现场读写电子标签中的设备信息、设备坐标、设备图片等实时回传到后台，并在地图上进行物联设备信息展示。

2.3 建立电力应用两个“云平台”

建立营销服务云平台：对营业窗口、业扩勘查、计量库房、检修现场的在线监控，以提升营销服务质量，提高用户的满意度。

建立农电管理云平台：通过移动作业终端，进行移动电子派、接单功能，利用移动APP将现场工作情况回传至调度中心，对员工考勤、任务派发、完成情况、工作评定等全过程管理。

3 应用与展望

为确保营销在线服务管控平台实用性，公司多次组织各专业、各单位共同讨论，征求意见，并在河山、石臼、黄墩供电所进行了平台应用试点，具体工作情况如下：

（1）对营销创新工作室，河山、石臼、黄墩供电所综合监控中心的调度监控台改造，完成平台硬件设备安装。

（2）在营业室、岚山分中心、河山供电所业扩直通车能上安装车载移动监控终端3台，在采集直通车上配发手持移动监控终端1台。

（3）河山、石臼、黄墩供电所，大客户经理班、用检检查班试用便携式手持终端85台，在杆塔、配变布设RFID射频标签660处。

（4）完成直供区23处计量三级库房的视频监控设备安装和在线接入。

国网日照供电公司营销服务在线管控平台通过细化营销作业节点，实现对公司内部人员、设备、营销服务、作业任务的规范化移动管理，构建起了一个公司内部相关部门之间良性、可持续的管理平台，大大加强了部门间的协作性、互补性，实现全网、全岗、全程统一监管。通过不断探索“大云物移”技术与电力优质服务作业流程深入融合应用，加强对营销服务、作业行为、营销效果的大数据分析、科学管理，全面提升信息平台承载能力和业务应用水平，消除业务壁垒，实现信息化融入公司全业务、全流程，同时实现数据资产集中管理，数据资源充分共享，具有非常广泛的应用扩展空间和推广价值。