谈家政服务人员职业技能的培训体系

张敏 潍坊护理职业学院

在如今新形势下，家政服务工作不仅仅限于保姆服务，并逐渐发展为幼儿教育、送货搬家、职业保姆等服务内容。随着社会的不断发展和进步，家政服务业务规模也在不断的扩大，并且对家政服务人员、管理和调配方式提出了更高的要求，构建科学的完善的系统性技能培训方案至关重要。对现有的人力资源进行科学合理的调配和管理，提高家政服务质量和服务水平是企业的首要任务。

1 家政服务人员技能培训的作用

1.1 稳定人力资源

人力资源是推动企业进步和发展的核心力量，也是维持企业正常运行的基本条件，否则企业难以生存。在家政服务行业，在实际的服务过程中往往会出现许多问题，例如恶意投诉员工、客户辱骂员工、刁难员工等恶劣等问题，这在一定程度上打击了家政服务人员的工作积极性，这极不利于服务行业的发展。因此，在现阶段存在许多家政服务人员由于各种原因跳槽转行的现象，从而导致家政服务人员数量较少，专业服务技术水平较低，无法满足现代社会的发展需求。所以加强家政服务人员的技能培训，构建科学合理的职业技能培训体系，提升家政人员的专业技术水平和服务质量，充分的发挥出其个人价值职业价值，从而稳定现在服务行业人力资源。

1.2 提高服务水平

在如今竞争激烈的市场上，家政服务质量不仅会影响到企业的经济效益和市场信誉，而且直接关系到家政服务企业的发展和存亡。服务人员的专业技术水平直接关系到服务质量，构建高技术水平的专业素质服务团队是提高服务质量的有效途径，是提升客户对家政服务企业的认可和满意度的关键。企业应当对家政服务人员进行定期有针对性的专业服务知识和技能的培训，从而全方面提升家政服务水平，为企业获取更高的经济效益。

2 从法律准则完善人员技能培训体系

2.1 树立法律意识

只有在法律的约束下，才能有效的规范家政人员的服务规范性，才能对家政企业进行有效的管理。树立法律意识对提升员工技能水平方面发挥着重要的作用。在对家政服务人员进行培训的过程中，需要引导家政服务人员树立法律意识，法律能够对按照服务人员的行为进行有效的约束，进而提升其职业技能。例如，自尊自强；严格遵守企业各种规章制度；遵纪守法；遵守社会公德；维护经营者和消费者的合法权益。这样既能提高家政人员的职业服务水平，在定程度上能够促进服务行业的发展。

2.2 遵守职业道德

一名优秀的家政服务人员必须要具备高水平的职业道德素养，职业道德素养也是家政服务行业服务人员的培训重点内容，更是家政服务人员综合素养评判的关键要素。家政服务人员应当尊重客户的生活习俗，并且对待客户要像对待自己的亲人一样，严禁发生虐待老弱病残人员的现象；对客户的隐私要进行保密，不得向外泄漏；不能与客户周边的邻居产生矛盾，不得与他人讨论客户的私人信息；不得向客户借钱或者是索要财物等；在结束工作离开客户住所，家政服务人员应主动打开包裹，并要求客户进行检查，以表示家政服务人员对客户的尊重。

3 基于培训体系的人力资源巩固措施

家政行业是服务体系中的重要代表，在推动我国市场经济增长方面发挥着一定的作用，即使我国在家政行业方面投资比较少，但是家政服务行业采用自主经营的方式，对经营模式进行科学合理的分配和管理，从而实现对人才力量发挥到最大化。但是家政企业在人才资源管理方面还存在着很多的缺陷，如果家政企业缺失人才力量，会给家政企业运行产生巨大的经营风险。在许多家政企业都存在员工跳槽的现象，这种问题的发生与经营企业的薪资待遇水平有着直接的关系。基于培训体系人力资源巩固措施，经营企业应当从多个方面入手，对家政服务人员的薪资待遇、服务设施、工作条件等内容进行完善，充分发挥出家政服务人员的个人价值，进而发挥出人力资源的整体价值。

4 结束语

人力资源是推动企业发展的核心力量，家政服务质量是家政企业在竞争激烈的市场上稳定发展的前提条件，提高家政服务质量能够提升家政企业在市场上的竞争力，从而使家政企业获取更高的经济效益。但是，只有通过培训体系提升家政服务人员职业技能，才可能提升家政服务质量。