人人都是维权专家

揭开猎趣APP平台上的“诈骗”真相

国内电子商务十多年的发展渗透，为二手电商的发展奠定了基础。随着社会消费品零售总额的不断增长，以及人们消费观念的转变，促进了中国在线二手闲置物品交易行业快速发展。据第三方数据挖掘机市场研究机构日前发布的《2019年第一季度中国在线二手闲置物品交易市场研究报告》显示，居民收入和消费支出稳步增长，物质财富极大丰富；消费主力年轻化，消费观念和消费方式发生转变；2019Q1闲置物品交易规模环比增长5.5%。

二手闲置物品交易平台的快速发展，使越来越多的人愿意将闲置物品出售来增加收入，实现资源优化利用。一方面不仅可以提高物品的利用率；另一方面还可以实现“现金”转化。但与此同时，二手闲置物品交易平台所暴露出的问题也越来越多，如诈骗、欠费、跑路等问题却让消费者措手不及。

近期，消费保平台接到邓先生的投诉。据邓先生讲，他在“猎趣”APP平台通过交易售出两双鞋，共计275元。交易完成后，申请提现到支付宝账户，却一直不到账。申请时，平台承诺提现之后的1-7个工作日到账，并明确展示了“预计到账时间”。

所承诺的到账时间，每天中午12:00后便会自动顺延一天（延迟）到账日期。邓先生9月24日提交申请，至今未到账。无论拨打多少次“猎趣”APP客服电话，都无法接通。卖家在遇到问题时，只能通过邮件的方式加以解决，回应很慢甚至无回应，这便给诈骗分子以可乘之机。

在“猎趣”APP内，诈骗分子首先冒充买家拍下物品，随后发送PS图片，要求卖家缴纳保证金，引导卖家在第三方平台咨询，从而进行诈骗。

王女士向消费保投诉道，她想在“猎趣”APP上卖商品，但始终却无法下单且系统提示添加“公众号”联系客服授权，才能进行操作。王女士说，“猎趣”APP客服以各种办理流程为由，逼迫缴纳各种款项，到最后客服还诱导她开通支付宝借呗继续支付。截止目前，客服承诺的返还资金并没有到账，王女士共计被骗18912元。

针对此事，猎趣曾发布了一张“防虚假交易诈骗的警示公告”，但显然早已为时已晚。

在猎趣平台官方网页，我们可以清晰看到这样一段话：“猎趣平台只支持发布品牌正品商品。若销售非正品商品，一经发现将被下架，所引起的纠纷以及赔偿均由卖家自行承担。”故此，也意味着猎趣虽不支持“假货”，但如果卖家和买家发生问题，只能靠两者相互调和，并不能提供很好的解决方案。

维权案例由第三方平台消费保提供

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闲置交易市场正在迎来爆发，但是行业的竞争格局仍存在较大的变数，尤其是在全新的垂直细分市场和更加个性化体验的领域里，互联网巨头不可能在用户需求、产品体验、市场服务等多方面全部做好。因此，作为消费者在选择各大平台进行交易时，必须谨慎选择，在出现问题时第一时间与平台客服联系，并留存相关证据，依法通过合法渠道进行投诉维权。

自2019年始，北京猎趣电子商务有限公司就频繁因未暗示履行法律义务而被法院强制执行。仅2019年5月、6月就被北京市朝阳区人民法院与北京市互联网法院共计强制执行6次。官方微博也早已不再更新，甚至公司高层频繁变动，创始人吴云退出投资人行列。在贴吧、简书等平台也被爆出拖欠员工工资、交易无法进行、平台资金无法提现等诸多问题。

据网经社《2018年度中国二手电商发展报告》显示，二手电商平台乱象丛生，在消费保平台二手电商的投诉量也持续高位，包括商品质量问题以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等。

不论是背靠阿里流量的「闲鱼」，还是背靠腾讯的「转转」，都曾有过涉黄、诈骗乱象，二手平台也绝不仅仅是信息发布平台，更要深度参与交易环节，提供鉴真、管理等服务，让二手商品焕发生机，产生实际价值。

如何回归“闲置交易”的本质？将是值得一个深思的问题。

有货APP无故强行取消订单引发集体投诉

不知是拼多多后继有人，还是争相模仿，有货APP也推出了砍价版块。

有货是YOHO!旗下的购物平台，主打潮牌及二手买卖。

这个砍价规则与拼多多大致相同，选中商品后就可以邀请朋友帮忙砍价，砍价商品会设置优惠区间，可以选择砍刀底价或者达到每档优惠金额下单购买，而这一切都必须在24小时内完成砍价并下单购买。

如果遇到自己喜欢的商品，邀请好友砍价就能以很便宜的价格拿到，似乎也不错。

然而，近期消费保接到集体投诉，投诉问题均集中在有货APP上砍价购买一款商品，但最后平台却强制取消订单。

徐先生向消费保投诉道，他于10月10日通过有货 UFO 砍价购买了一双鞋，两天后卖家正常发货，但订单突然被平台取消了，还显示 “买家取消”。因为是“买家取消”，直接扣68元作为赔偿卖家的违约金。但平台全程并没有通知徐先生。“我好不容易找了好多亲戚朋友砍的，浪费了很多时间，现在不仅取消订单收不到货，而且强行扣我的款，这已经属于侵占别人财产了！”

不只是徐先生如此，多位消费者均遇到了类似的事情。

张先生向消费保投诉道：“无缘无故强制取消订单，并且把我的钱全部作为违约金扣除，说我非正常砍价。”张先生表示“我是一个一个叫人砍的”，并且多次要求对方出示“违规砍价”的相关证据，但有货客服均表示：“违规砍价行为由系统判定，人为无法干涉”。但问题是，不是我本人取消订单，是平台强制取消，为什么要扣除违约金呢？”

消费者提出的该问题，也是此次集体投诉案件中大多数投诉者的疑问。平台这种单方面取消订单的做法叫做“砍单”，通常情况下“砍单”平台会对消费者表示一些歉意，或赠送优惠券之类的。但有货APP，不仅单方面砍单，还要扣除消费者的钱，当消费者要求出示证据时，对方却不予回应。

当然，有货APP早已经把“扣钱赔偿”这一条款写在了活动规则里。

除此次集体投诉，在消费保平台有货APP也多次遭消费者投诉，投诉问题包括发货慢、商品瑕疵、货不对板、霸王条款、乱收费、鉴定时间过长等。作为一个主营潮牌的电商平台，最重要的就是用户信任。

有货APP的砍价活动，和拼多多的玩法虽如此相似，但想要通过朋友圈社交裂变吸引更多用户，变成下一个亿万用户的电商平台，还需考虑清楚平台定位及如何更好地服务于用户。

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针对无故强行“取消订单”问题，根据《电子商务法》第49条规定，“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。”因此，有货APP行为是《电子商务法》明确规制的“砍单”行为，侵害了消费者合法权益。作为消费者要主动投诉维权，才能促使各大电商平台尊重消费者的合法权益，不敢随意糊弄。与此同时，在维权过程中，要及时留存证据，第一时间通过法律途径维护自身的合法权益。

“弹个车”像粘在手里的炸弹：扔不出去，还炸了自己！

现在国民生活经济水平普遍提高了，买车也变得更加“触手可得”，自然也出现了各式各样的买车平台来满足消费者的需求。

“一成首付弹个车”这句广告词相信大家都非常熟悉。贷款，是不少人喜欢的购车方式，既能马上实现买车梦，还能在某种程度上缓解经济压力。

“月供变月租”聂先生去年四月份在“弹个车”买了一辆别克，直到今年才发现自己是租车，当初购买时并没有提及一个“租”字。“自从买了这辆车我的生活就变了，天天与家人吵架，说我花这么多钱买一辆二手车，客服也催我还款，而我供着的却是一辆不属于自己的车”聂先生无奈的讲到。

伍先生向消费保投诉道，在去年5月时通过广州“弹个车”门店购买一辆日产蓝鸟汽车，“弹个车”的销售人员隐瞒租赁合同，误导我签租赁合同，销售承诺一年后可以退车，实际要支付汽车指导价百分之十的违约金，合计算下来一年花6万元租一辆车，一年之后以各种理由推诿不通过，导致现在进退两难。

张先生向消费保投诉道，在天猫平台弹个车旗舰店购买了一辆宝骏530旗舰版，在此期间线下销售从未告知他们以租代购（租车）的营销模式，误导消费者，跟消费者“玩文字”游戏。

陈先生今年5月在“弹个车”买了一辆奔驰A200车价26万多，办理的是分期首付52900元，服务费5000元，当时都没说以租代购也没有书面合同，看到电子合同的时候都签好了月供7158元。“我打电话问客服，客服说如果分期了退车一分钱不退，还要违约金及其他费用，广告宣称不满意可退车，现在退车钱不退还要各种费用，“弹个车”赤裸裸的虚假广告欺骗消费者，花了十万租了半年车。”

以上只是关于“弹个车”投诉的冰山一角。

“弹个车”不是想买就能买。可能有消费者会觉得：车辆第一年不在自己名下，无所谓，主要是便宜，等过了第一年便可以买到自己的名下？

但据一位网友分析：这车不是你想买就能买的！很有可能在提交买车申请后，“弹个车”没有批下来，在过了第一年租期之后，想要继续办理分期把车买下来，却无法通过审核，如果分期不通过，接下来按照“弹个车”广告，消费者有两种选择，第一就是付清全部尾款购买，但通常消费者是很少会这么做的；第二种选择退还。但退车之后，首付租车款和每个月月供就变成了高昂的租车费用，不仅如此，想退车也没那么容易，还要与“弹个车”协商一下？在协商过程时，每天还会产生一定的滞纳金。

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随着社会购买力逐年增加，汽车需求从家庭化走向个性化，推动了人们汽车出行的需要。“弹个车”积极布局在借势下沉市场的消费属性，却忽视了对消费者服务的重视。作为消费者在购买前，必须清楚商家的营销模式和所谓的“套路”，认真了解平台购买规则并对其进行更多资料的查询，小心谨慎合理消费，不能盲目的追求“价格”，一旦消费权益受到侵害时，要第一时间留存证据向有关部门进行投诉维权。

马蜂窝谎骗消费者：17240元订单退款难！

今天，是H女士维权的第70天。

70天前，H女士还沉浸在新西兰全家游的欣喜和期待中。8月，H女士一家人前往新西兰游玩。她在“马蜂窝”网站购买了5张哈尔滨—惠灵顿的成人机票，票价共计17240元。

航班由哈尔滨飞经上海中转，但因受台风“利奇马”影响，上海机场航班大量取消，H女士的航班也在其中。

8月9日下午，H女士收到“马蜂窝”取消航班的短信通知，短信提示“如需申请退票或改签，请致电马蜂窝官方客服”，于是，H小姐立即联系马蜂窝申请退票。

此刻H女士还不知道，等待她的竟是长达70天身心俱疲的“拉锯战”。

首先，当H女士得知，她不能自行退票，只能由“马蜂窝”官方处理，便开始联系客服，但客服却一直不明确答复如何退票或改签。一次又一次的电话和网络催促，客服始终只有一句话“两小时之内回复”。就这样反复7个小时后，H女士再次打电话询问，客服才告知“无法改签”，建议H女士先自行购买机票，之后再全额退款。在得到马蜂窝的退款承诺后，H女士自行重新购买了机票。在接下来的沟通中，H女士不断与马蜂窝客服联系，客服却一直搪塞，说需要和航司联系。直到9月28日，在不断追问下，马蜂窝客服才告知H女士：无法退票！原因是奥克兰—惠灵顿这段机票被新西兰航空换开。这时事情过去整整7周，50天的追问下客服一次次搪塞，最终却只给了一个这样的结果？

曾经明确保证“全额退款”的马蜂窝，此刻却换了一副嘴脸。17240元并不是个小数目，此次新西兰之旅一行5人，H女士父母年近80，弟弟行走不便，还有一位13岁的孩子，全程都是H女士在操持。H女士说：“因为这趟不愉快的旅行，我年迈的父母郁郁寡欢，目前还在吃药调理。”

让H女士感到不解的是，同行的朋友是在去哪儿网和携程APP购买的机票，在得知航班取消后，均可在第一时间在网上操作自行退票成功。

通过消费保平台了解到，近期马蜂窝的投诉共计142件，投诉问题包括随意取消订单、不退款、退款不及时、霸王条款、虚假宣传等等。

L先生向消费保投诉道，他在马蜂窝上预定了一家酒店，但是付款十分钟后就被告知“预定失败”，随后款项也被退还。L先生对没有预定成功感到奇怪致电客服，客服的态度却是十分冷漠。L先生说：“凭什么用户交钱后不管是否确认成功与否都不能再退，而商家却可以在用户交款后随意以预定不成功取消用户的预订，为什么是单方面的保证，保障的是商家利益，而不是消费者利益。”

马蜂窝成立之初，纯粹是出于喜好，用户以游记的形式分享旅游攻略、经历。直到2012年，马蜂窝赢来了它的发展黄金期，开创了“内容+社交”商业模式，不仅可以在上面看旅游攻略，还可以预定酒店、门票等。马蜂窝，脱胎于旅行爱好者社区，在同行在努力提高服务质量、为旅行者更好的出行体验时，马蜂窝却如此霸道与傲慢，最终的结果也只能是“失道者寡助”。

消费保支招

根据《电子商务法》明确规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地保障商品信息和服务信息的有效传递，保障消费者的知情权和选择权。但马蜂窝的欺骗行为已经侵犯消费者的合法权益。对此，作为消费者有权对其进行投诉，通过合理方式来维护自身的合法权益。同时，也提醒消费者在日常订购票价时，要对其进行详细订单咨询，通过对比方式合理选择平台订购。