浅谈售电公司业务智能化体系建设策略

龚飞

国电（福建）能源销售有限公司 福建福州 350014

1 智能体系统简介

智能体系统（MAS，Multi-智能System）源于分布式人工智能系统，迟于20世纪70年代便对于该系统展开了研究。20世纪80年代末期，基于MAS的研究已经沦为分布式人工智能分析的一个关键分支，匹配的研究成果亦起遭应用在工程领域。随著计算机网络技术的发展，愈来愈余的学者退出了智能体系统的研究领域。

然而，与AI中的许多术语一样，如果没有精确的定义，代理系统就不能精确地集成。目前，大多数人所接受的定义是智能系统是一个功能实体，它具有一组目标，确认能力和知识，能够逻辑地分解适当的计划，完成计划以实现目标。每个个体的主体必须是自发性、分布性、独特性、流动性、诚实性和合理性。因此，由个体智能组成的智能系统一般具有性别与适应性、交互与合作、自发性三个小特征。

智能体系统的三个小特性一致认为，它能够准确地完成全局目标，并且能够与周围环境进行沟通，还可以消除任务学习和规划决策的弊端。该智能系统可以支持分布式应用，具有良好的模块化和良好的可扩展性，还可以降低设备的总成本。作为一种处理分布式系统问题的新方法，它的通信语言相似，每个智能都是专门化的、清晰的，克服了智能与智能之间的决策冲突问题。智能系统在克服具体问题方面具有许多优点，在许多工程领域得到了广泛的应用。

2 售电智能化的价值和功能

电力销售业务网络化将发挥巨大的作用：（1）电力销售网络化帮助销售企业间接面对终端用户，具有开放性和民族性，成为互联网的最佳入口资源，作为一种新的商业模式。一个坚实的基础；（2）销售网络提升电力公司的销售，成为小数据资源的管理者，具有巨大的商业潜力；（3）销售网络构建整个电力销售核心业务的科技覆盖，建立跟踪、记录、反馈的全过程，提高工作效率，增加人工操作，并使用该系统替代人工；（4）销售网络通过收集、可视化、研磨整个电力销售过程中的数据，通过人工智能技术，通过挖掘大量数据，构建知识框架，增加对专业人员的依赖。电网销售已成为建设销售企业构建业务模式、塑造核心竞争力、减少自然手册、提高外部运营效率的关键措施。智能售电系统进入爆炸式增长。

3 售电公司业务智能化体系建设策略

3.1 售电公司业务智能化体系中的客户知识管理体系

客户知识管理系统是以供电企业最高点网络化为前提，通过终端设备进行统计分析，构建一个网络化的客户信息收集、修改和传输系统。在电力智能营销系统中，客户知识管理模块是其他信息管理的核心模块。信息化建设的归档与协商是其他网络化模块的前提和要求。客户知识管理系统对智能电力营销过程中的客户负荷、客户信用风险、客户关系等进行智能分析，从客户知识系统中提取所需数据，经过自然科学乘法生成报告。在人员和部门审核后，制定营销计划，实施对客户的激励方案，并将测试结果重新导出到客户知识管理系统，扩大数据的归档和修改。

3.2 售电公司业务客户负荷管控智能化体系

负荷管理与控制在网络化处理下，将完成许多实时应用功能，如：电力开发、分布式互联网监控、人工测量等，以确保客户需求。双向沟通可以作为企业手工收集客户数据，让企业了解自然科学的需求，并通过深入调查和了解客户的心理需求，使企业的计划变得越来越糟。用户还可以选择最佳的电源方案。通过对用户数据传输过程的分析，网络化负荷管控系统可以制定出一个匹配的解决方案来重新控制效果，使用户和企业能够间接应用通信。网络化负荷管理系统由数据分析、负荷控制、数据采集和需求呼叫四个子模块组成。四个模块分别在各自独立的国家运行。在信息沟通的条件下，保证了用户与企业建设的互动。与以往的负荷控制系统相比，网络化负荷管理控制系统更加完善，重点有以下几点：

（1）网络化数据通信：通过使用智能通信系统，可以帮助用户与企业建筑即时进行交互。提高信息传输效率。该系统可以帮助供电企业了解用户的用电信息，包括电价政策、用电推荐、具体用电量、电量计算等，并通过短信、电子邮件等方式发送给用户。用户还可以通过网络查看用电量数据。（2）网络化数据处理：数据过滤和数据管理构成智能数据处理的主要功能。在整个运行过程中，精度得到了提高，智能数据管理系统具有良好的数据基础。（3）网络功率监测：与以往的手工功率检测方法不同，这种检测方法增加了人力物力成本。用户可以与供电企业关联，确切的方式是使用终端智能设备。它不仅保证了用户信息的准确收集，还提高了获取过程中的效率。

3.3 售电公司业务智能化体系的客户信用风险管理体系

在现代社会经济发展的过程中，客户信用风险的网络监管仅仅是建立在客户知识体系中数据分析的基础上。这是为了表扬客户的欠款和信用数据记录，预测客户欠款的风险，在获得相关数据报告的同时，大力引导用户提高自己的信用水平，增加供电企业的经营风险，妥善保护企业权益。在客户信用风险网络管理系统中，包括客户信用评级、风险决策和风险预警三个小模块。该客户知识管理模块可以构建数据共享的目标。

4 结语

售电公司业务智能化体制构建可以给供电企业以及有关部门带来巨大的变革，一则，能够提升供电企业营销工作效率，二则可以提升用户体验与使用的满意度，能够充分满足用户各方面的用电需求，保证用户用电安全。在售电公司业务智能体系建设过程中，供电企业利用网络对售电公司业务体系管理开展大数据化的管理，大大提升了用户与企业的信息安全，可以有效推进供电企业健康稳定地发展。