高校图书馆知识服务的创新改革研究

叶淑然

高校图书馆知识服务是对知识的搜集、组织、分析和重组，通过馆员将知识基础融合到知识服务的过程中，满足用户对于知识获取、选择和利用的需求[1]。

1 高校图书馆知识服务的重要性

高校图书馆是高校的文献情报中心，担负着为教学和科研服务的双重任务，它在校园文化建设中起着不可替代的作用。在知识经济时代，信息高速发展、网络化程度越来越高，知识的总量急剧增加，知识更新迅速，人们原有的知识和技术已经不能适应现实的工作和学习，终身学习的理念深入人心。在这种背景下，用户对知识的需求更加多样化和个性化，高校图书馆传统的信息咨询和文献借阅等服务已经不能满足高校图书馆用户要求，知识服务在这种背景下应运而生。高校图书馆知识服务能够为高校图书馆的改革创新发挥积极作用，对增强图书馆综合能力和社会影响力具有重要意义。首先，高校图书馆知识服务起着文化导向作用，积极引导学生努力学习科学文化知识，其深厚的文化底蕴深深的引导着学生努力学习；其次，起着文化宣传作用，图书馆拥有丰富的馆藏资源，向学生宣传、展示了从古至今及国内外各种文化知识；其次，还有文化行为教育的作用，高校图书馆知识服务对大学生的文化、思想、道德等方面的修养进行全方位教育，可以说高校图书馆是除教室课堂教学以外的“第二课堂”，对培养人才具有重要影响。最后，高校图书馆知识服务还起着文化传承的作用，一代一代的学子在接受了知识洗礼后，在文化浸润中潜移默化地传承了相关文化。可见，高校图书馆知识服务对于培养学生自主学习能力、信息收集管理，综合素质提升等方面都发挥积极作用，应充分重视和做好高校图书馆知识服务工作。

2 高校图书馆知识服务存在的问题

2.1 高校图书馆知识服务意识不强

高校图书馆的社会化服务意识淡薄，缺乏主动服务的意识。当前，高校图书馆知识服务功能定位是服务人才培养、科学研究等为主，服务对象以在校师生为主，包括文献数据资源、纸质图书文献等。对社会知识服务的内容很少，甚至部分高校并不支持图书馆对外开放。高校图书馆对外开展知识服务的积极性不高，动力不足，将社会化的知识服务需求个体和组织排除在高校图书馆服务对象范围之外，不利于高校图书馆知识服务水平与能力的提升[2]。

2.2 高校图书馆队伍结构不合理

高校图书馆员队伍构成复杂，水平参差不齐，知识服务人才队伍结构不太合理，高水平的专业人才很少，综合素质无法适应图书馆用户的需求。一方面，部分高校对图书馆重视不够，对知识服务的认知缺乏，造成人才队伍结构不合理，缺乏改革创新精神， 在人才管理中仍然沿用传统的人事管理制度，在工资待遇、培训等方面缺乏相应机制，无法吸引高素质人才的加入。另一方面， 高校图书馆内有部分专业人员年龄偏大，而且知识结构相对老化，没有随着时代变化进行知识更新，已不太适应相应的岗位，信息利用意识与能力比较薄弱，也造成高校知识服务水平低的一个原因。高校管理人员应该重视图书馆知识服务队伍建设，高校图书馆知识服务人员也应利用“互联网+”，融合自己的专业知识和岗位要求，重构知识结构，要随着社会的发展变化而不断更新知识。

2.3 管理模式及技术手段落后

随着物联网技术和智能技术的发展，传统的知识服务已不能满足用户的需求。图书借阅量、入馆人次逐年下降，而电子资源如电子教参、多媒体资源利用需求逐年上升。可见，用户需求已从纸质资源为主转向以数字资源为主，从文献信息到数据知识的转变，迫切需要改变以往的管理模式。高校图书馆体制僵化、 机制不灵活，导致在开展知识服务时并没有很好的借助网络技术、信息技术、新媒体等建设特色资源数据库、构建信息资源社会共享平台等智力型知识服务项目。

2.4 服务规模不够，范围狭窄

有资料显示，与西方高校图书馆的社会化知识服务相比，我国高校图书馆的知识服务的发展水平相对落后，发展程度偏低，高校图书馆类型不同、办学层次不同，其向社会开放的范围、提供的服务也不相同。但总的来说，服务规模都偏小，对外服务范围、内容都比较狭窄，随着现代科学技术在图书馆的广泛应用，使图书馆馆藏规模和结构都发生了巨大变化的背景下，对外服务规模、内容也应顺应改变。

3 高校图书馆知识服务改革创新策略

新时代对高校提出了要求，高校图书馆根据这些要求不断进行改革创新，特别是高校图书馆知识服务的创新势在必行，以便能满足高校图书馆用户的新需求。高校图书馆要重视知识服务的效率和质量，以用户为中心，通过各种途径，提升其满意度。

3.1 推进思维创新，转变知识服务观念

新时代背景下，高校图书馆应该改变传统的服务理念和服务方式，适应时代的发展，为社会提供更好的服务。高校图书馆应及时改变传统的思维方式，充分学习用户思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维等，推进思维创新，积极提升自身服务能力，转变知识服务理念，做到“用户至上”，坚持知识服务要以用户需求为导向，树立以人为本的服务意识。在终身学习的现代社会，高校图书馆为终身学习提供了场所，是实施终身教育重要的文化阵地，其丰富的馆藏为社会提供文献信息服务活动，产生着育人的效应，图书馆就是“没有围墙的大学”，所以，我们要转变观念，积极地为社会提供教育服务。

3.2 优化高校图书馆队伍结构，增强人才支撑力度

列宁曾说过，图书馆馆员是图书馆的灵魂。高校图书馆服务队伍结构合理，人员素质高，可以输出高质量知识产品，提高知识服务质量和效益。因为图书馆除了面向高校自身，还面向社会，这就使得高校图书馆用户知识结构参差不齐，对知识需求复杂多变，这就要求高校图书馆拥有道德素质高、知识结构合理、专业技术精湛的人才队伍作支撑。一方面，针对知识获取层次的用户，可以以馆员为主体，以学生志愿者为辅；另一方面对于科研要求的用户，可以以图书馆的学科馆员、各个学科博士、硕士们组成科研咨询服务团队，为其服务。另外要加强员工培训力度，总之，要注意提高图书馆馆员的综合素质，树立用户至上的意识，要满足不同层次的用户需求，达到让用户拥有最好的学习体验。

3.3 发挥共享合作机制，构建统一的技术平台

许多高校图书馆在增强自己的服务能力过程中，有些高校购买独立研发相关应用系统，但这些系统不是同一厂商的相同产品，导致数据难以利用，给用户带来了很多不便，导致图书馆系统发展的负担越来越重。要解决这一问题，可以充分发挥中国高等教育文献保障系统的作用，构建高校图书馆技术平台，利用相关行业，共同打造更好的高校图书馆发展生态环境[3]。通过构建线上线下一体化服务平台，更好地为图书馆用户服务，这些平台可以资源共享、达到协同合作，大大地提高了工作的效率，对外服务水平也得到了很大改善。因此，高校图书馆应将服务平台的建设，纳入高校信息化建设之中，加大资金投入，引进先进设备和技术，完善技术平台，方便用户进入服务平台查询馆藏资源，进行自主学习等。

3.4 完善信息资源建设

相关调查显示，我国高校图书馆的文献资源利用率偏低，存在20%“热”馆藏资源满足80%用户需求，80%“冷”馆藏资源仅能满足20%用户知识需求的图书馆二八规律[4]。高校图书馆知识服务要加强文献资源库建设，均匀分配资源，满足不同用户的需求。一方面要密切关注校内师生的主要诉求，另一方面要充分重视社会各层次潜在用户，对整合各层次用户的显性知识需求同时，挖掘其潜在知识需求，才能更好地完善信息资源库的建设。另外，学科服务是高校图书馆未来的一个重要方向，可以针对某些特定的学科范围建立相关的知识服务体系。