大数据时代下电商企业的营销策略研究

李贝贝

（中共辽宁省委党校，辽宁 沈阳 110000）

一、引言

随着大数据时代的到来，电子商务的发展也进入前所未有的高峰期。电商企业通过采集并分析大量的、组成复杂、类型多样的互联网数据，从而了解市场发展趋势以及客户需求，有的放矢地制定针对性销售方案，根据不同的客户需求提供不同的服务，做到个性化以及差异化。但是，由于我国大多数电商企业都不能够精准正确地使用大数据技术，因此在发展过程中存在很多问题，制定更加合理的大数据营销策略是每个电商企业发展的必经之路。

二、大数据时代下电商营销的变化

（一）差异化营销越来越明显

随着时代的改变，人们的消费观念已经产生了翻天覆地的变化，商品的品质已经不是决定消费者能否购买的唯一因素，除了产品质量人们同样关注产品的附加属性，时尚性、个性化以及与众不同等，这就形成了客户群体的多样化，促使产品也变得多样化。那么在大数据时代下，获取消费者的信息将变得更加容易，根据收集到的不同客户信息将潜在顾客进行分类，从而进行差异化营销。

（二）不再一味地打价格战

无论电子商务还是线下实体营销，结合目前的发展趋势不难得出结论，传统的低价营销模式逐渐被市场所淘汰了。接踵而来的是差异化的、定制性的以消费者为主导的多元化营销模式。一次成熟完整的购物要兼顾价格、质量、服务以及消费者购物体验等多方面因素。以淘宝为例，双十一活动已经不再是各个商家单纯的比拼价格，每家都有自己的特点。

（三）基于智能手机的移动化互动营销

人们常说，这是一个碎片化的时代，移动互联网与智能手机的飞速发展加快了社会节奏。人们经常通过等车、排队等碎片时间利用手机做一些事情。从消费者的角度来说，很大程度上也改变了人们的消费习惯，因此通过手机与消费者时刻保持互动是电商企业常用的一种营销模式。社会化营销的多元性以及综合性，是传统媒体广告所不具备的，结合当下热点话题来分析消费者的消费倾向，从而把握市场先机，并能够加深与消费者的亲密关系。

三、大数据时代下电商企业营销模式的缺陷

（一）营销决策凭借经验，大数据应用意识不强

传统的营销策略的制定带有较强的主观色彩，没有对消费者和市场变化的进行针对性分析，商家经常通过明星代言、大规模的媒体广告来达到宣传的目的，从而缺乏对观众实际需求和喜好的分析。大数据的逐渐成熟，为电商企业在营销方案的制定上带来了革命性的改变。通过大数据对顾客的消费行为、浏览足迹进行分析，确定不同消费者不同的需求，从而做到针对性的、差异化的营销。

（二）与客户互动性较弱

大数据时代下的营销模式是以消费者为核心的营销，一切的营销策略的制定都是从消费者的角度出发，才能最大程度地满足消费者的需求。但是很多企业仍是进行“单向营销”，没有接收足够的客户反馈，单纯地向客户灌输营销观念是得不到理想中的效果的。新时代下客户需要的是更符合自己要求的个性化的服务，不愿再被强加各种各样不需要的信息，因此，电商企业应该从传统的单向营销模式中摆脱出来，多倾听顾客的声音。

（三）企业缺乏合作意识

更好的应用大数据的一种方式就是与大数据、互联网企业合作，通过专业的分析来推进电商企业本身的发展。当前我国的很多电商企业还没有合作的意识，不仅缺乏同互联网、大数据技术企业的合作，在同行之间也是缺少合作来互相借鉴成功经验，说是闭门造车也不为过。与互联网企业的合作无法深入进行，就难以得到全面的大数据技术支持，没有足够的数据分析就无法做到准确地把握市场动向，从而制定最佳的营销策略。

四、如何利用大数据解决电商企业网络营销问题

（一）提高大数据应用意识和应用能力

在大数据的时代下，转变观念已经是每一个电子商务企业势在必行的事情，合理利用大数据技术才能在网络营销中占据领先位置，抢占市场的先机。首先要建立起自己的大数据处理中心，对企业产品的进销存、市场的变化趋势、消费者的消费倾向等信息进行反复的分析。与此同时，要注重企业文化方面的渗透，将大数据的应用作为企业文化的一部分，让每一个员工都充分认识到大数据对电子商务的重要性。

（二）加强与顾客的互动性

电商企业应该从传统的单向营销模式中摆脱出来，多倾听的顾客的声音，加强与顾客的互动性。这样制定出的营销策略才不是盲目的。不仅要利用大数据的统计分析来提升消费者满意度，还可以推出一些活动来增加顾客的参与感，让企业与消费者之间的关系逐渐拉近，产生相互信任，这样从客户方面获取到的信息将会更有用处和参考价值，企业才能更好地提升顾客的黏性。

（三）加强企业之间的合作

合作才能共赢，是商业上很久以前就已经达成的共识。成功的经验同样可以应用到电子商务企业的发展中。电商企业之间相互扶持，共同制定出符合市场规律的行业标准、发展计划，才能共同发展壮大，良性竞争可以让企业共同成长，故步自封是百害而无一利的。另外，电子商务企业还要加强与互联网公司、大数据、云计算企业的合作，要善于引进成熟的先进的技术以及人才，来推进大数据营销的开展，制定有效的营销策略。在此基础上，还要与相关法律咨询公司以及风险控制公司合作，电子商务的经营过程中，要规避各类风险以及完善内部制度以免触碰到法律不允许的禁区，减少因此带来的损失和对企业未来发展的影响。