人民之选 质量强国

本刊编辑部

2018年12月25日，由人民网主办的2018中国质量高峰论坛暨第十五届人民之选匠心奖颁奖典礼在人民日报社新媒体大厦举行。本次论坛以“人民之选质量强国”为主题。在论坛上，与会企业代表共同发布了《2019中国质量提升行动倡议书》。倡议书提出，用高质量的产品及服务，满足人民群众对美好生活的向往，推动中国品牌再上新台阶，努力实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的发展。本刊甄选部分嘉宾精彩演讲内容，以飨读者。

为高质量持续发展 营造领好舆论氛围

人民网副总编辑潘健：就在一周前，庆祝改革开放40周年大会在北京隆重举行，习近平总书记在讲话中三次提到了高质量发展，他讲到，毫不动摇坚持发展是硬道理，发展应该是科学发展和高质量发展的战略思想。统筹推进“五位一体”总体布局，协调推进“四个全面”战略布局，推动高质量发展。努力实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的发展。这是继十九大报告将“质量强国”提升为国家战略和2018年政府工作报告将高质量发展摆在重要位置之后，党和政府再一次宣示对高质量发展的坚定决心。

回顾中国改革开放40年的历史，是从无到有，从有到优的发展过程，也是各行各业不断强化质量意识，人们追求高质量产品和高质量生活的过程。我们欣喜地看到，中国产品、中国服务、中国企业的质量和品牌在国内和国际竞争中不断提升，不断获得认可。为此，中国质量高峰论坛暨人民之选匠心奖连续举办14年后，特别在今年设置了人民之选改革开放40年匠心奖，向改革开放致敬，向40年间依靠提高产品质量、强化社会责任而为大众耳熟能详、口口相传的企业、品牌和服务致敬。

企业是质量强国建设的重要主体，弘扬工匠精神，加强品牌建设，打造质量标杆，是提升市场质量的动力和手段。人民网既是国家重点新闻网站，也是国内上市企业，高质量是我们永恒的追求。人民日报至今仍保持着中国报纸万字出错率的最低记录，常常被当做中文的范本来使用。如今，人民网一天发布的内容达上千万字，比起报纸一天发表的文字要多很多，但我们依然要向人民日报看齐，追求工匠精神，为社会提供最准确的文字、事实与表述，提高我们的传播力、影响力，守护我们来之不易的公信力。与此同时，人民网更愿意为高质量的产品服务和企业加油鼓劲，为高质量发展摇旗呐喊。

聚沙成塔、百炼成钢。今天的活动我们有幸邀请到政府部门的权威人士，学界业界重量级专家，来作高水平的演讲，还安排了动人的匠心故事以及颁奖盛典环节，旨在全方位、全媒体展现2018年质量强国建设的最新成果，也借此机会凝聚起政府、媒体、行业协会和消费者的力量，完善质量监督体制机制，共同营造质量第一的市场环境。

开创工业信息化 质量品牌建设的新局面

工业和信息化部总经济师王新哲指出，质量是经济发展的重要投入要素，质量提升是我国经济转型升级的重要突破口。近年来，工业和信息化部坚决贯彻党中央、国务院的决策部署，坚持以企业为主体，以创新品种、提升质量、创建品牌、改善服务为着力点，抓规划、抓政策、抓行业标准，组织开展质量提升活动，推动解决了一批重点产品质量技术问题，制修订了一批行业标准，实现了质量提升全行业覆盖，既有力地支撑了国家对高端装备的需求，也让人民群众有了实实在在的获得感。

王新哲强调，我国工业质量和品牌发展中还存在一些突出问題，距离人民群众的殷切期望还有一定差距。下一步，工信部将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，深入贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，坚持质量品牌建设整体推进的方针，继续实施消费品工业“三品”专项行动、促进装备制造业质量品牌提升专项行动、原材料工业质量提升三年专项行动，持续加强质量品牌工作，为工业和信息化实现高质量发展奠定坚实基础。

一是创新技术驱动。支持行业实施工艺优化和质量攻关项目。鼓励企业应用新技术、新工艺、新材料，提高产品可靠性、稳定性和适用性。推动移动互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与质量品牌管理融合。鼓励企业利用大数据开展质量分析，促进供给与需求动态均衡发展。

二是加强标准引领。健全政府主导制定的标准与市场自主制定的标准协同发展、协调配套的新型标准体系。加快产品标准和通用工艺类标准制修订。鼓励社会团体制定满足多层次市场需求和创新需求的团体标准。支持行业和企业参与国际标准化工作。

三是提升质量水平。继续开展工业设计大奖、单项冠军、质量标杆、品牌培育贯标等活动。推动质量分类分级与产品标准、计量测试、检测、认证技术有效衔接，提升企业质量创新的积极性。推动企业增强质量品牌意识，进一步提高服务水平和经营效益。

四是推进品牌建设。推动企业品牌培育管理体系标准实施。引导企业科学设计品牌架构和品牌定位，鼓励企业开展品牌宣传和营销，推动中国品牌走出去。加强产业集群区域品牌建设，形成区域品牌、产业品牌与企业品牌、产品品牌的良性互动发展。

五是夯实服务支撑。加大质量品牌公共服务平台建设力度，为企业质量工作提供“一站式”专业化服务。发挥产业技术基础公共服务平台作用，提供工业设计、计量测试、检验检测认证等服务。探索创新服务模式，提升中小企业质量品牌服务能力。

六是丰富文化内涵。进一步加强工业文化建设，弘扬工匠精神、践行创新精神、倡导诚信精神和培育企业家精神，提升产品质量、塑造中国品牌。强化创新设计引领，支持建设创新设计公共服务平台，提升中国制造的美誉度。

强化质量安全监管 推动质量强国建设

国家市场监督管理总局总工程师韩毅表示，质量发展是强国之基、立业之本、转型之要。国际质量管理大师朱兰说过，21世纪是质量的世纪，质量将成为和平占有市场最有效的武器，成为社会发展的强大驱动力。纵观国际经济发展历程，德国实施以质量推动品牌建设，以品牌推助产品出口的质量政策。日本实施质量救国战略，美国出台质量振兴法案，韩国实施质量赶超计划，都实现了以质量促进经济腾飞。全球100多个中等收入经济体中，仅有十几个进入高收入经济体，都是在经历高速增长阶段后，实现了经济发展从量的扩张向质的提高。国际实践表明，质量是一个国家、地区综合实力的集中体现，也是推动经济社会发展转型升级的有力抓手。

党中央、国务院历来高度重视质量，把质量摆在战略高度，，尤其是党的十八大以来，中央明确提出把发展的立足点转到提高质量和效益上来。在党的十九大上，习近平总书记突出强调，必须坚持质量第一、效益优先，以供给侧结构性改革为主线，推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革。显著增强经济质量优势，并明确提出建设质量强国。

李克强总理明确要求，在广泛开展质量提升行动中，加强全面质量管理，推动中国经济发展进入质量时代。2017年，党中央、国务院专门出台《关于开展质量提升行动的指导意见》，在全党、全社会部署开展质量提升行动。这在我国质量发展史上尚属首次。前不久，党中央、国务院又印发了《关于推动高质量发展的意见》，明确推动高质量发展是当前和今后一个时期确定的发展思路，制定经济政策，实施宏观调控的根本要求。作出了一系列既有战略高度又非常明确具体的重大决策部署，是我们抓好质量工作，建设质量强国的根本遵循和行动指南。在此次机构改革中，新组建成立了国家市场监管总局，并赋予了总局组织实施质量强国战略的重要职能。李克强总理在市场监管总局考察座谈时明确要求，大力实施质量强国战略，全面提升质量水平，这是市场监管总局的重要职责和努力方向。未来，市场监管总局将多方着力，大力推动质量强国建设。

在此次机构改革中，新组建成立了国家市场监管总局，并赋予了总局组织实施质量强国战略的重要职能。李克强总理在市场监管总局考察座谈时明确要求，大力实施质量强国战略，全面提升质量水平，这是市场监管总局的重要职责和努力方向。未来，市场监管总局将多方着力，大力推动质量强国建设。

一是，着力优化市场营商环境，降低企业制度性交易成本，促进正向激励和优胜劣汰，引导社会资源向优质产品、优秀品牌和优势企业聚集，不断增强企业质量创新活力。

二是，着力强化质量安全监管，严厉打击假冒伪劣等违法行为，加强知识产权保护，营造诚实守信、公平竞争的市场环境，让老百姓吃得放心、穿得安心、用得舒心。

三是，着力优化质量技术服务，推进建设高水平的计量体系、标准体系和合格评价体系。深化质量基础融合发展，开展一站式服务，提供技术创新支撑，更好地推动质量变革。

四是，着力实施质量强国战略，深入开展质量提升行动，促进产品和服务质量提升，增加中高端质量供给，增强我国经济质量优势，当好高质量发展的推动者。质量强国建设是一项系统工程，需要聚众智、汇众力，我们真诚希望在座的企业家、专家学者、新闻媒体，以及社会各界，都树立起质量第一的强烈意识，重视质量、创造质量，凝聚起共促质量提升、共建质量强国的强大合力。我们期待大家通过此次质量高峰论坛，充分分享质量实践和匠心故事，积极碰撞出有质量的智慧火花，为质量工作鼓与呼，让质量发展更加深入人心，为建设质量强国营造良好的氛围。

科技创新助力 质量强国战略

中国工程院院士倪光南指出，实施质量强国战略，践行《质量发展纲要》等相关规划，是我国由制造大国向制造强国转变的必然选择。十九大报告中，习近平总书记为我国制造业指出的发展方向是：要着力“实体经济”，要坚持“质量第一、效益优先”，推动经济发展的“质量变革、效率变革、动力变革”，要实现“更高质量、更有效率、更加公平、更可持续”的发展目标。

历史经验告诉我们，科技革命深刻改变了世界面貌。第一次科技革命，代表技术是蒸汽技术，让英国成为世界的日不落帝国;第二次科技革命，代表技术是电力技术，让欧美、日本等国迈入资本主义强国;第三次科技革命，代表技术是信息技术、新材料技术、生物技术、空间技术、海洋技术等，使美国成为全球领导者，也使中国得以实现经济高速发展;第四次科技革命，代表技术是人工智能、生命科学、量子技术等，谁能赢得这次胜利谁就在未来掌握主动。因此，着眼未来，坚持科技创新，有助于推动我国经济发展进入质量时代，开启中国经济崭新的未来。

改革开放40周年以来，中国取得了举世瞩目的经济成就，中国已经超过日本，成为仅次于美国的世界第二大经济实体。能取得如此成就，离不开党的英明领导，也得益于在“科技是第一生产力”的指引下，我国科技创新的迅速发展。

根据科技部数据，中国科技创新在经济发展中作用日益突出，科技进步贡献率逐年提升，由2012年的52.2%提升到2017年的57.5%。科技创新也助力中国企业的成长。全球上市公司市值top10中互联网企业占7家，被中美两家瓜分;世界500强企业名单中，中国有120家企业上榜。新的时代条件下，我们要实现民族的伟大复兴，要实现由制造大国向制造强国的转变，需要坚持科技创新和质量强国的双轮驱动，促进我国产业迈向全球价值链中高端，实现我国经济由高速增长阶段转向高质量发展。

中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，利用科技创新提升质量，不断提升生产力水平，提高人民生活水平，是社会发展的强大驱动力。

因此，积极推动以新一代信息技术为代表的新科技在其他产业的广泛应用，实现新旧动能转换，推进先进制造业与现代服务业深度融合，从而使旧产业重生为新产业，提升国民经济总体水平。实践表明，在发扬科技创新和工匠精神的基础上，中国制造完全可以向中国和全世界的消费者提供高使用價值、高质量和高竞争力的产品和服务。在我熟悉的信息技术领域，可以举出北斗卫星导航系统作为典型。在刚开始时，北斗一代的定位还不大精确，但发展到了北斗二代，经过十多年的艰苦奋斗、自主创新、精益求精，今天的北斗卫星导航系统已经能够提供分米级、甚至厘米级的精度。众所周知，GPS开放给人民使用的只有10米左右的定位精度，远远不能满足自动驾驶等高档需求，所以，中国未来的自动驾驶等等新的应用，都得依托北斗的高精度导航定位系统。大家看到就像这个图上所表示的，今后的无人汽车在这中间，卫星导航系统将会是核心技术，是非常重要的装备。

第二个例子是智能手机。今天智能手机的功能越来越丰富，应用越来越普遍，它已经成为人们不可或缺的产品。回想2007年，当第一台iphone问世的时候，人们为它的新颖、美观、精致、好用而赞叹，那个时候，中国还只具备仿制进口功能机的能力，中国的智能手机市场全部被进口机所垄断。但经过十多年的努力，现在依靠自主创新，企业家精神和工匠精神，国产智能手机从性能到外观，从质量到价格，都赶上了国际水平。国产机不但成为中国市场的主流，而且在世界市场上也表现出众，2017年销量排行榜的top5中，中国品牌雄踞3席。智能手機领域的这一变化凸显了我国质量强国战略所取得的成绩。这是2017年全球手机销量排行榜，在前五名当中，中国的华为、OPPO、小米占了前三位。

第三个例子是关于正在兴起的互联网实时高清视频服务。如今，以高清视频、虚拟现实/增强现实等为代表的实时、高可靠的互联网高清视频应用，已经成为重要的发展方向。思科公司预测，2020年IP视频将占互联网全网流量的82%。如此巨大的视频流量对现有网络技术提出了很大的挑战。首先，基于IP协议的互联网体系，本质上仅能提供“尽力而为”的数据服务，不能提供实时高清视频服务的质量保障（Qos）的要求。其次，传统视频网络覆盖小，功能单一，系统复杂，成本高昂。面对下一代网络的这种需求，思科公司采用的是强调IP技术的IP/NGN，由于没有突破传统协议的框架，仍然无法保障网络通信的安全可靠。我们高兴地看到，中国一家视联动力公司勇于创新，敢为人先，采取了电路交换和包交换的创新协议，通过先管理后服务和预留资源等技术，保证了视频业务的实时性和稳定性要求，实现了高性价比、安全可靠的高清实时视频服务。这一技术已经在电子政务网等领域得到广泛应用，其服务已覆盖全国30余省市区的70余个地级城市，连接全国近9万个单位，融合部署了200余万路高清视频设备，为G20峰会、雪亮工程等提供了高质量、高安全、高性价比的服务。从这个图上我们看到，视联动力公司所采取的协议已经突破了传统IP协议的框架，成为一个创新的协议，能够支持实施高清视频服务。

上面举出的三个案例反映出我国各界在质量强国战略的指引下已经取得的丰硕成果。今后，我们要深刻认识建设质量强国的重要意义，以科技创新促进产品和服务质量提升，弘扬企业家精神和工匠精神，持续提升质量管理水平，为广大人民群众提供更加优质的产品和服务，努力满足人民日益增长的美好生活需要，并不断增强中国制造的竞争能力和抗风险能力，更好地适应国际市场形势的变化，让我们紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，为实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴的中国梦奠定质量基础。

企业匠心引领 中国汽车质造新时代

长城汽车股份有限公司董事长魏建军在发言中指出，匠心精神大家可能在脑海中想到一个老工匠数十年如一日的专注一项工作，这个形象很具体，是匠心精神的形象化代表。但是，如今的工业生产已经进入智能制造时代，我们仅依靠个别工匠的劳作已经远远不够了，那么，新时代的匠心精神要怎么体现呢？我认为，匠心精神的精髓，体现了一个“专”字，只有长时间专注一个行业、一个领域，才能在这个领域里成为专家，成为佼佼者。在当今社会，很多企业急功近利的多，都愿意追求少投资、短周期、见效快带来的短期利益，而不是长期的专心从事一个领域的投入。从而忽略了产品的品质，所以，新时代不仅需要具有匠心精神的人，更需要具有匠心精神的企业。只有企业具备了匠心精神，才能在长期的竞争中获得成功。

大家知道，汽车产业是国家的支柱产业，同时又是一个相对特殊的行业，要进行复杂的研发和生产，涉及到的领域非常多，既是资金密集型、技术密集型，同时也是劳动密集型，一辆汽车大到车体，小到一个螺丝钉，由上万个零部件组装而成，工序和流程繁杂而复杂。如果其中一个零部件出现问题，或者有一个流程出现问题，就会影响到整车的质量，导致客户满意度下降。从而降低品牌的口碑，所以，质量在汽车行业里是生死攸关的问题，更需要我们的匠心精神。

去过长城的朋友都知道，在长城汽车厂区显著的位置都能看到一个口号叫做“每天进步一点点”，这就是我们的企业精神。有很多人都知道，长城20年如一日，始终坚持聚焦SUV战略，所以，长城哈弗才成为连续15年SUV领域销量的冠军。聚焦战略就是为了把所有的鸡蛋放到一个篮子里，就是追求成为行业的专家，聚焦就是只专心把一件事做好，我想，这应该就是匠心精神的一种体现。所以，也有很多人都知道，长城汽车对管理的苛求到了不近人情的程度。因为我们都知道，苛刻的制度是对质量达成的最好保障。回顾长城的创新历史，最多的创新都是围绕着产品和质量的创新。当年我们有一句口号叫做玩命提品质，疯狂抓执行。可见我们对提升产品品质的一贯追求。有很多人到长城去参观，是为了对标长城的精益生产方式。我们都知道丰田汽车在全球的精益生产方式是精益生产方式的推行者。我们认为推行精益制造是企业修炼内功和倡导匠心精神的重要方法，长城推精益生产，一推就是20年，当大家看到长城的制造之后，很多人说，长城就是中国的丰田，长城是丰田精益生产最佳的实践者。现在长城拥有全球领先的智能化制造工厂，也有管理领先的精益生产体系。还有完全超越现行标准的质量体系，这也是为什么哈弗何谓在技术、性能和产品品质方面实现了全面领先。现在长城汽车的发动机和变速器等核心零部件全面自主研发，长城汽车多款发动机多次被评为中国十佳发动机，自主研发的7DCT速湿式双离合器变速器被评为世界十佳变速器。在今年中国汽车满意度测评中，长城汽车旗下4款车型分别获得综合满意度及关注度第一名。这都是我们长期以来技术创新和质量上所取得的成果。所以，正是由于心无旁鹜的专注细分领域，长城汽车才能通过自身独有的优势，在强手如林的汽车市场中异军突起。这个“专”字体现的就是长城汽车在企业发展中的精神追求，也就是我们企业的匠心精神。

长城汽车的下一步战略和下一步产品，都是以全球化为构想，我们先后设立了六个海外研发中心，构建形成了以保定总部为核心，涵盖欧洲、亚洲、北美的全球研发布局，并重点培育了19个海外市场，以中国为基础，遍及欧洲、亚洲、非洲和美洲。在新的时代，中国企业要想发展壮大，必然要走出去。中国品牌要想在国际市场上立足，没有更多的捷径，还是要依靠产品品质过硬，以及在各自领域追求领先，而这些则需要我们的匠心精神来支撑。希望通过我们的共同努力，让长城汽车成为在全球有影响力的汽车品牌，让中国品牌在全球成为高质量的代表。

用匠心成就 有温度的中国服务

首汽约车CEO魏东指出，出租这个行业，是一个传统行业，我们说百年产业。其实，我们说整个出租行业伴随着中国的改革开放而成长，左边是我们最早的，建国后的最早出租车，首汽提供的，是小众市场，婚车，摆的口号是革命连理、永结同心。到后来逐步是面的90年代进入中国，要进入百姓生活，到今天多种多样的出租车进入到我们的生活中，出租车从小众市场开始进入到大众化的出行工具，这是一个很好的变迁，跟着我们生活越来越接近。

作为出租车行业，我们之前经历过这样一个发展是很好的。进入到网约车时代之后怎么样呢？过去的四年，我们看到了右边是这个行业层出不穷的各种新兴的质量平台，各种网约车的游戏规则。当这种层出不穷的出现以后，左边是我们出租司机的收入变化，可以看到从2014年初，一个出租司机税后的可支配的收入是8千干块，2015年底已经降到可支配的5千块，8千到5千对于出租车司机而言，对于他以此为生，养家糊口的收入来源而言下降40%那个时候在出租行业面临的痛点怎么办？那时候我们也没有单纯等靠要，观望还是等待政府救援，我们更多反过来看的是，右边这个平台为什么发展这么迅速，为什么得到了消费者的喜欢和认可，一定有它好的一面。所以我们反过来看网约车的确通过数据提高了效率，带动了便捷性，我们如何用它改造我们首汽这样一个出租服务。我们积极引入了首汽约车，来提供出租车行业的转型升级。

这边可以看到，当首汽约车推出以后，左边第一个图可以看到，，我们一个实时调度体系，数字化能够帮助这样一个传统行业实现实时的高效的分布和组合，从而大大提高匹配效率。这是核心综合平台的价值。右侧是说，是大数据推演的，如何通过人工智能、大数据推演实现预判，根据天气条件、运力变化、时段的因素，我们预判未来周边一百米之内哪个方向缺几辆车，司机去哪个方向更加合理。当然最右边那张图是我们现在正在全国推广的CI体系。在所有车里面配备这样一个人工智能监控体系，对于不安全驾驶行为和不文明驾驶行为进行实时监测。现在教会电脑识别他，右边我选了一个镜头是抽烟的镜头，现在电脑能教会他抽烟，不系安全带打电话，等不安全驾驶行为，以及频繁加减速，踩刹车，以及频繁变道，转弯不打转弯灯等等不良驾驶习惯，电脑都可以实时监测并且实时上传。通过一系列的，不管对于运营效率的匹配，对于智能预测的调度供给体系，以及对于服務质量的监控，能够大大提高出租行业的运营效率。另一方面，除了这些之外还得研究人工智能或者我们新的技术能够给乘客体验带来怎样的丰满。

这是一个短片，我们刚才放的是不管是检测车后的遗留物，还是对于全程的互联网的交互，云交互、人脸识别交互，最后一个镜头就是当发现他打哈欠频次过于集中，或者眨眼，或者摇头晃脑等综合素质表现的时候，我们会提醒他疲劳驾驶的危险，这是一系列的。刚才我提到了，我们这个行业，互联网+能够带来很多赋能，刚才提到人工智能帮助我们提升管理能力，但另一方面，这个行业有个特性是说，我们又是一个重劳动密集型的服务业。我们这个行业还是需要每一个司机，每一趟的服务来完成的。这样一个司机，我们如何实现他的整体标准化。

这时候传统行业的优势就出现了，我们借鉴出租行业几十年的经验，在网约车上率先推出了15项金牌司机标准，目的是让这个行业从业人员实现标准化、合规化，而不再是以前过于随意的准入门槛。这样能够确保整个服务的品质化。这是第一个层面。在这个基础之外，我们还在说怎么发挥人的主动性和能动性，这是我们在做的几个尝试。这边可以看到几个例子。这个是王师傅，他是很普通的网约车出租司机，他是在每次周末闲暇的时候组织自己的车队利用自己的闲暇时间主动帮助残疾人、孤寡老人，看望他们，给他们理发，带他们出来转一转，晒晒太阳，这个事情不是做了一次两次，而是坚持了十几年。前两天崔永元也是自己发了一个微博，特别给他点了赞，其实也是给我们所有的从事这项爱心服务的司机点了赞，很让我们司机感到鼓舞。不仅仅是在做一份职业，而是在为社会做出贡献。

这是顾师傅，顾师傅是2008年服务于北京奧运会，那时候开的出租车，现在开的网约车，现在在做什么，顾师傅说我现在身体还好，我在等待2022年冬奧奥会。顾师傅除了正常的我们培训的服务标准，15项工作标准之外，一直在坚持自学国际礼仪，自学手语，目的是2022年希望能够为更多的外国朋友提供好的中国式的服务。这就是可爱的我们的司机师傅们。我们鼓励这样的师傅更多的出现，所以，其实很多我们这样的师傅的举措，也带动了整个首汽约车的全国的司机队伍的爱心服务，包括我们现在全国爱心车队，他们从前年到现在，我们坚持每年免费送高考生去考场，到目前是35000余次免费送考生，这只是其中之一，我们还组建了全国最大的无障碍车队，专门针对老年人和行动不便的残疾人能够出门看一看，我们定期组织这些车队关注这些特殊人群，让他们能够出来，感受到世界的变化。首汽约车坚信的方向，这个行业里面不仅仅要去做一个互联网化的平台，而是说如何借助互联网给平台赋能，给我们的效率赋能，同时，在提高我们的服务精准化、人性化同时，如何调动每一个司机的本身的爱心，给大家提供一个有温暖的出行服务，要安心、安全。刚才市场监督总局领导提到了，要让吃得安全、穿得安全、用得安全，我们希望出行安全，我们希望出行便利的时候不要变得更加潦草，而是更加享受。