移动互联网背景下的电力营销服务创新

2019-11-28袁慧

商品与质量 2019年51期

袁慧

国网江苏省电力有限公司宝应县供电分公司江苏扬州 225800

伴随着社会经济推动的持续性发展，又进一步推进了人们生活水平的提高，无论是基于消费市场的变化或者是消费者的消费观念的改变，都在不断的催促着各行各业不断地加快行业改进和行业建设，目的就在于可以进一步提升客户的满意度，以及有效促进行业的长久发展。

1 电力营销服务现状

1.1 电力营销工作人员素养不足

电力营销工作人员作为电力用户的直接接触的人员，其素养直接决定着电力营销服务质量的好坏，影响着电力用户是否选择与其交易，但是，由于长久以来，供电公司在我国电力行业中一直处于优势地位，致使电力企业不重视营销策略的完善，也忽视了营销服务质量的提升，也没有对营销人员进行专业的营销服务培训，随着近年来单利体制的改革，企业间的竞争加剧，许多用电用户对供电公司存在负面认知，转投其它供电企业，因此，电力行业如何转变过去的服务理念，提高服务质量，如何创新营销服务方式是当前电力行业亟待解决的问题[1]。

1.2 企业内部机制不完善

一个企业想要获得长远的发展，必须完善企业的管理体制，虽然近年来，我国大力发展农村建设，尤其是农村的基础设施建设，电力资源作为居民的基本生活需要，在农村也获得大力发展，但是农村和城市在区域供电人员配置上仍存在不平衡的问题，农村地区区域供电人员明显缺乏，而且由于农村的信息技术建设也滞后于城市，所以对于农村电力信息系统的建设还存在不足，从而影响了电力企业整体的内部体制区域分配这一问题上不健全。

2 移动互联网背景下电力营销服务创新的途径

2.1 提高企业工作人员素养

营销服务人员作为接触消费者的一线工作人员，必须具备良好的工作素养，这样不仅能够提高营销服务的质量，还能使企业在激烈的竞争中获得长远发展，为此，企业可以定期组织培训，提高工作人员的服务意识，其次，企业可以充分利用互联网技术优化服务平台，完善在线服务评价体系，用户可以在线对营销人员的工作进行匿名评价，供电公司通过大数据统计，对这部分信息进行月度对比分析，并将该数据结果纳入人员绩效考核。不断激励营销服务人员提高素养，提高服务质量[2]。

2.2 提高企业的创新意识

为了适应新形势下数据网络的发展，为电力用户提供便捷的服务。企业必须借助信息网络的发展，创新营销服务策略，为电力用户提供更方便、更快捷的服务，从而提高企业竞争力，例如，现在大部分企业都有自己的APP，为电力用户提供购电便利，如何在此基础上充分利用“互联网+”技术，拓展“电力一点通”APP的功能是企业值得创新的地方，比如，在电量低时偶温馨提示，或者根据客户的需求在超过一的定用电量后的温馨提示，以及电力用户的其他用电体验，这些都需要电力企业不断创新，提高用户的用电满意度。

2.3 开展科学有效的市场调研，成立专门的能源营销中心

首先，是电力企业组织结构的创新，组织结构就是组织的基本框架，是企业完成组织目标的基本手段，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面形成的结构体系。这意味着企业要重新设计企业的职位、管理幅度和管理层次等。为此电力企业应当成立专门的能源营销中心，更加贴近消费者市场，更好展开市场调研。电力企业在进行市场调研时，可以从以下几方面展开：①调查电力市场用户的需求总量。电力资源是家家户户离不开的资源，但使用量却有不同。市场=人口+购买力+欲望，这是市场营销学中一个基础的公式。通过对电力市场用户的需求总量进行分析，对整体市场状况进行把握，便于企业确定正确的营销方向。②对我国电力供应状况进行分析，找准发力点，努力为顾客提供更高的价值。③对竞争者与企业进行调研，形成一个客观的认识，在开拓市场时有目的、有方向地实施市场的开发，其次，则是指技术层面的创新。主要是指从通过运用先进的自动化、智能化的电力供应方式。当企业自身的能力得到提升后，其市场开拓能力自然会有所提高[3]。

2.4 加强电力能源综合服务

随着电力体制的改革、能源利用率和可再生资源在我国的推进，电力企业向能源综合服务转型是我国未来能源利用的一种趋势，能源综合服务以电力为核心，利用信息技术合理统计并规划居民用电、用气、等并根据用户的需求提供定制化服务，这种服务方式不仅满足了客户的多样化需求，还能提高能源利用率，电力企业应该以此为契机，利用信息技术建立以综合能源服务为体系的多样化服务体系[4]。

2.5 整合电力营销资源

首先，电力企业现在可以实现根据单位的实际情况及该地区客户的特点制定出一套完善的营销方案，方便他们通过网页或者微信、微博能查找到自己所需要的任何服务，但还需要进一步完善信息比如，供电公司的系统与房产局法院等部门联网，能够及时获得用电资产的变更情况和用户的征信等级，便于后期供用电的管理。其次，完善电力营销信息化建设的安全技术，网络信息技术是把双刃剑，电力企业利用网络信息技术为用户提供服务的同时也需要用户一系列的个人信息，包括家庭住址、电话号码、个人身份证号码、银行卡号，这些对客户来说都涉及到用户的财产安全为此，电力企业在利用信息技术为用户提供便捷服务的同时，必须完善信息化安全建设，为用户的这些个人信息提供严格的保密措施，从而更好的利用信息技术为用户提供电力营销服务[5]。