“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新

姜娜

国网铁岭供电公司 辽宁铁岭 112000

随着互联网+时代的来临，电力公司要推进经营管理创新和优化，依据市场变化情况，密切追踪社会发展需求，明确消费者的心理，科学应对电力营销服务中存在的问题，将网络平台、现代化技术等科学运用其中，切实提升电力营销服务质量，促进电力企业进一步发展。

1 关于互联网+的研究背景以及意义

在当前社会快速发展的前景下，2015年3月，政府第一次提出关于“互联网+”的概念，并且出台了关于互联网+的相关政策。在当时的互联网+的相关会议中指出，在未来社会发展的前景之中，互联网+会有很大的作用以及意义。

而电力工业是当前市场中非常重要的一部分，所以我们有必要将电力工业的有关部分进行不断地创新和发展。虽然当前电力工业随着当前各行各业的需求在不断的提升，但是在电力工业的发展中仍然出现了许多的问题；比如当前电力工业出现“供不应求”的现象，还有当前的电力工业的发展趋势过于缓慢以及其他的问题，所以有必要在电力工业发展方面加大力度，并且不断地发掘电力工业的潜力。

2 基于“互联网”+背景的电力营销服务现状

2.1 营销模式存在滞后性

随着互联网+时代的到来，有些电气企业在推进营销服务创新时，仍援用传统服务模式，未能科学利用市场信息，对互联网营销构建及落实有所忽视，使得企业电力服务的效率及质量大打折扣，难以满足人们多元化消费需求。在互联网技术飞速发展的时代背景下，在线交易得到普及和推广。然而，有些电力公司在网络信息公开平台建设上存在不足，未能有效发挥网络宣传的效果，在网络缴费、相应手续办理等环节存在不足。消费者往往需要专门到营业厅获取业务信息或办理业务，不仅难以满足消费者的需求，而且会影响服务项目变更信息的传播[1]。

2.2 营销建设水平有待提升

电力企业在开展营销构建工作时，未能深入调研市场需求，相关业务和市场的关联度有待提升，使得营销和市场需求不一致，严重降低整体质量。另外，有些电力企业在构建营销模式时，未能以当今时代发展需求为基础，虽采取多种措施和方式，但在网络营销构建上存在不足，存在营销手段单一等突出问题，且营销服务内容缺乏多样性和针对性，难以满足不同消费者的需求。

2.3 营销管理存在不足

电力企业在开展营销服务时，未能构建完善的人员管理及服务管理机制，使得工作人员的工作质量难以保障，标准化服务准则未能有效构建，使得服务效果难以保障，难以起到规范工作人员服务行为的作用。另外，未能深刻认识到信息安全管理的必要性，在互联网+背景下，电力企业若在网络信息安全管理上存在不足，则会危及企业健康发展，给消费者的人身财产安全造成巨大威胁[2]。

3 “互联网+电力营销”环境下电力营销创新发展的有效对策

3.1 深度开发线上营销平台，提升网络营销服务质量

为提高电力营销线上售电服务质量，电力企业应根据线上营销渠道，深度开发线上营销服务，建立健全线上售电配套服务，调高线上售电服务质量。为此，电力企业应转变落后的线下售电服务思维，提高线上售电服务意识，保证线上售电服务质量。电力企业既可以与支付宝、微信等平台深度合作，定制线上个性化的售电服务一体化窗口；同时，电力企业也可以自主开发售电服务一体化的APP平台，全面提升网络营销服务质量。

3.2 创新开发电力营销方式，扩大电力营销线上渠道

“互联网+电力营销”背景下，电力企业在开展电力营销时，需要不断创新开发电力营销方式，扩大电力营销线上渠道。电力企业没有必要自主研发全新的网络营销渠道，可以在现有网络营销渠道基础上，深度定制线上销售页面，创新线上服务方式。首先，充分利用互联网技术的资源优势，利用微信平台、支付宝平台上广泛的用户基础，深度定制平台售电页面，不断增加新的售电服务业务，深度开发微信、支付宝等电商平台的合作资源。

3.3 构建“互联网+电力营销”生态，促进软件硬件协调发展

“互联网+电力营销”背景下，电力企业必须注重构建“互联网+电力营销”生态，促进软件硬件协调发展。为此，电力企业必须在重点硬件设施上革新硬件配置，确保硬件配置能够满足软件升级的需求，如电力企业依据“互联网+电力营销”生态，建立抄核收一体化的智能售电服务体系，就必须全面更新老旧电表，采用全新的智能电表形式，满足客户智能化的购电用电服务需求。

3.4 重视信息安全技术开发，提高电力营销网络安全

电力企业建立“互联网+电力营销”的生态营销服务体系，必须重视信息安全技术开发，提高电力营销网络安全。电力企业网络信息安全技术薄弱，自主研发耗时耗力，一方面，借助微信、支付宝等现有网商平台优势，网络安全可以得到保障，另一方面，针对自主开发的售电网络渠道，电力企业可以与360等网络安全企业合作，借助成熟的网络安全技术优势，提高自身电子营销运维体系的网络安全性[3]。

4 结语

“互联网+”时代的到来，为电力营销工作的开展，带来了大量的数据资源，所以要想科学处理好这些数据资源，那么也就需要对传统的电力营销模式展开创新，将电力营销提升到精准化开展的状态，如此才能使得电力企业的发展呈现出长效化发展的趋势。