提高消毒供应中心护士工作满意度的方式分析

赵丽波　赵存

【摘 要】目的：探讨提高消毒供应中心护士工作满意度的方法。方法：随机抽取我院消毒供应中心33名护士作为本次研究对象，我院于2017年6月起开始对消毒供应中心护士给与多样化培训，对比实施多样化培训前后各科室对护士工作满意度与护士知识能力水平。结果：实施前各科室对消毒供应中心护士工作满意度是67.4%，实施后满意度是94.6%，实施前后对比差异有统计学意义（P<0.05）;实施多样化培训后护士的理论知识考核成绩与实际操作成绩要显著比实施前高（P<0.05）。结论：加强消毒供应室中心护士的多样化培训能够显著提高工作满意度，提升护士知识能力水平，值得大力推广。

【关键词】消毒供应中心;护士;工作满意度

【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2019）22--01

医院消毒供应中心主要负责医院反复应用的医疗用品的回收、清洗、消毒、灭菌以及无菌物品供应等工作，融合了医院护理、灭菌、感染以及管理等为一体的专业科室，而科室服务质量会对整个医疗机构的医疗事故发生率、院内感染发生率以及服务质量产生直接影响[1]。消毒供应中心的护士工作任务重、责任大，需承受较大工作压力，因此必须重视护士的关注与管控，从而保证其工作质量[2]。本次研究的主要目的是探讨提高消毒供应中心护士工作满意度的方法，特选择我院消毒供应中心33名护士展开研究，具体见下文。

1 资料与方法

1.1 一般资料 随机抽取我院消毒供应中心33名护士作为本次研究对象，其中女性30名，男性3名;年龄50岁以上3名，40～49岁4名，30～39岁5名，其余是29岁以下;文化水平：5名中专及以下学历，12名大专学历，16名本科及以上学历;工龄2～22年，平均（9.5±1.5）年;其中中职5名，护士6名，护师14名，工勤8名。本次所选护士均自愿参与调查。

1.2 一般方法 我院于2017年6月起开始对消毒供应中心护士给与多样化培训，而之前护士所受的是常规培训，主要是学习相关制度与职业伤害知识防护等，一个月培训两次。多样化培训主要内容是：依据引发消毒供应中心护士职业危害的相关因素来設计培训课程，具体有消毒供应室职业伤害引发原因、类型以及相关预防方法;常见传染性疾病的防护措施与传播途径;针刺伤与污染液体溅入等职业暴露后紧急处理措施与后续处理措施;手卫生培训，主要是七步洗手法的进行步骤、注意内容以及所需时间;防护手套、防护耳塞、护目镜以及隔离衣等防护装备的使用方法及目的，减少身体所受超声波、噪音以及紫外灯管的损伤;常用消毒剂的应用方法、如何配置、保管方法、毒性反应以及相关防护措施等;对物品回收、消毒、灭菌、发放等操作流程的规范化培训;常用灭菌、消毒设备的正确应用与养护方法，避免因操作失误和未良好保养而造成的噪音污染;心理弹性培训，通常应用情绪转移法与心理暗示法来改善心理疲劳状态，此外还有情绪升华与自我超越等心理课程培训。

1.3 评价指标 调查我院全部科室对消毒供应中心护士工作满意度，在实施多样化培训前后对消毒供应中心服务科室发放我院自制满意度调查问卷，共发放92份调查问卷，主要分为非常满意、基本满意以及不满意三个标准。考核每名护士的理论知识水平与操作水平，组建考核评估小组考核其相关知识能力，总分100分，理论知识占60分，操作水平占40分。

1.4 统计学方法 应用软件SPSS21.0统计全部数据，用（%）显示计数资料，x2检验;用（x±t）显示计量资料，t检验;用<0.05表示对比差异有统计学意义。

2 结果

2.1 工作满意度对比 实施前各科室对消毒供应中心护士工作满意度是67.4%，实施后满意度是94.6%，实施前后对比差异有统计学意义（x?=22.052，P=0.000）。见表1。

2.2 护士考核成绩对比 实施多样化培训后护士的理论知识考核成绩与实际操作成绩要显著比实施前高（P<0.05）。见表2。

3 讨论

消毒供应中心护士工作压力较大，其一是因护士工作任务重且繁杂，责任较大，整天处在应激状态，身心紧张和劳累;其二是护士专业知识及操作技术水平不高，生理的退行性变化，知识掌握能力减弱，让护士产生了无形的压力;其三是护士工作满意度不高，让其产生不良情绪，引发科室内部和上下级之间的矛盾，导致人际关系紧张[3]。我院通过在消毒供应中心实施多样化培训，对护士展开全面培训，通过加强基础知识和防护知识的培训，提高护士知识能力、业务水平以及安全意识，重视护士的心理弹性培训，取得了较好的效果[4]。此次研究发现，实施多样化培训后各科室对消毒供应中心护士工作满意度以及护士的理论知识考核成绩与实际操作成绩均要显著比实施前高（P<0.05）。结果表明，加强消毒供应室中心护士的多样化培训能够显著提高工作满意度，提升护士知识能力水平，值得大力推广。

参考文献

邱亚玮.细节护理对提高消毒供应中心工作质量及灭菌消毒满意度的效果评价[J].当代护士（下旬刊），2019，26（04）：171-173.

高丽，姬萍.品管圈对消毒供应中心管理中供应物品质量及临床满意度的影响[J].临床医学研究与实践，2018，3（31）：190-191.

高海霞.细节化护理措施对消毒供应室预防工作差错率和提高灭菌消毒服务满意度的影响[J].中国医药指南，2018，16（18）：25-26.

袁岚，李天翼，程平.医院消毒供应中心工作流程优化对服务满意度的影响[J].抗感染药学，2018，15（04）：604-607.