社区卫生服务中心检验科质量管理的思考
2019-11-27姚晓杰
姚晓杰
【摘 要】目的：总结社区卫生服务中心检验科质量管理方法与效果，以提高检验科工作质量。方法：选择社区卫生服务中心检验科2017年12月-2018年12月期间的200次检验事件为例，总结强化质量管理实施前后科室行为、设施合格率以及满意度情况。结果：实施后对比实施前安全防护、室间质量、设备、人员技术、科室协同合格率以及生物安全率、检验准确率均明显提升，且患者满意度提高，P<0.05。结论：社区卫生服务中心检验科工作开展期间强化质量管理工作可以更好的纠正和改善科室行为、设施管理工作，从而提高科室工作合格率、准确率，进而提高受检者满意度。
【关键词】社区卫生服务中心;检验科工作 ;质量管理措施;管理效果
【中图分类号】R197【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2019）22--02
检验科工作是治疗工作开展的前提也是重要辅助，检验结果直接影响患者就医情况，所以具有较高的技术含量。但是，对比一般科室工作，对检验科的管理工作并不严格，常发生工作不明确、责任混乱等问题，从而影响工作的有效、有序开展，降低了检验科工作的整体质量。基于检验科工作的重要性，强调强化质量管理工作的价值[1]。基于此，本文就检验科工作为例，总结强化质量管理方案、价值。
1 资料与方法
1.1 一般资料 试验对象时间选自2017年12月-2018年12月期间，在强化质量管理前后各选自100次检验事件。实施前：受检者男性57例、女性43例;年龄区间45-65岁，年龄均值（55.9±5.0）;检验项目：血常规检验33例，尿常规检验22例，肝功能检验22例，血脂检验15例，电解质检验6例，心肌酶谱检验2例。实施后：受检者男性55例、女性45例;年龄区间45-68岁，年龄均值（56.0±5.6）;检验项目：血常规检验36例，尿常规检验与肝功能检验各21例，血脂检验14例，电解质检验5例，心肌酶谱检验3例。强化质量管理措施实施前后检驗科检验项目无差异性表现，P>0.05。
1.2 方法 （1）建立体系。结合检验科既往工作开展情况、检验项目的基础上查询检验相关资料了解质量管理内容，对科室成员进行管理知识强化，并以讲座形式进行操作技术、安全防护等领域内容进行集中培训，在确保检验科工作人员了解、认知的基础上提高工作参与积极性。（2）设备管理。完善仪器设备档案，要求使用者详细记录使用人情况，安排专业人员定期进行仪器检测并及时矫正，做好维护记录工作。（3）建立科室联系。建立检验科与临床科室、护理部之间的联系，
各科室配合协助的基础上可以提高检验工作准确性，从而提高质量管理效果。（4）检验质量管理。检验操作程序复杂，为了提高检验工作的准确率，需在检验前告知受检者饮食、用药等方面的注意事项，不合格标本摒弃并重新采样。另外，要求检验科工作人员不断提升自身专业技术，并在落实责任制、奖惩制度的基础上提高工作人员积极性、责任心。
1.3 观察指标 记录强化质量管理前后检验科科室行为、设施合格率，进行受检者服务满意度情况调查。
1.4 数据分析 以SPSS21.0统计学软件进行检验科试验观察指标数据统计分析，计数型指标患者满意度以及各指标占比率以%形式描述以及x2检验。统计学结果若为P<0.05，指标比较存在显著性差异。
2 结果
2.1 患者满意度比较 强化质量管理实施前、实施后患者满意度问卷调查结果见表1。总满意度差异显著，P<0.05。
2.2 计数指标占比比较 强化质量管理实施前、实施后检验科工作落实情况见表2。各指标差异显著，P<0.05。
3 讨论
检验科工作质量直接影响患者疾病治疗效果，为保证检验准确性，需重视检验科质量管理工作。检验科管理工作涉及的范畴包括检验科工作人员、检验设备、科室成员之间的联系等，针对检验科工作重点进行细节化管理，从而提高检验科工作整体质量[2]。姜煦云研究指出，规范化管理可以明显提升检验科工作的质量管理效率、工作人员素质与质控意识[3]。
试验结果和解双燕研究结果有一致性，强化质量管理后安全防护、室间质量等指标合格率以及满意度均高于开展前，P<0.01[4]。
综上所述，基于检验科工作的价值，需以强化质量管理提高检验操作合格率，从而提升整体医疗质量。
参考文献
刘玉昌，董恩宏，王丰，徐卫平.社区临床检验能力建设和发展需求现状调查[J].海南医学，2018，29（18）：2644-2646.
李辉，韩菊铭，胡瑞，杨丙立，邵子瑜.合肥市基层医疗机构检验科妇幼卫生项目检测能力现况分析[J].中国妇幼保健，2016，31（07）：1350-1353.
姜煦云.加强社区卫生服务中心检验科质量管理探讨[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（38）：175+177.
解双燕.社区卫生服务中心检验科质量管理的思考[J].中医药管理杂志，2017，25（12）：157-158.
