内话中热线电话故障处理浅析

石磊

【摘 要】本文主要以本场内话中接入的某热线电话故障为例，简单介绍了电话传输的工作原理、接入内话后电话引起的常见故障、电话传输方式的发展等。本文浅显易懂，内容容易理解和掌握。

【关键字】电话（平面）通信;程控交换;IP电话

中图分类号： TN915.05文献标识码： A文章编号： 2095-2457（2019）26-0209-002

【Abstract】This paper mainly introduces the working principle of telephone transmission， the common fault of telephone transmission and the development of telephone transmission， etc. This article is easy to understand and easy to understand and grasp.

【Key words】Telephone（plane）communication; Programmed exchange; IP phone

0 引言

电话通信是利用电信网实时传输双向语音的一种通信方式，是人们最普遍使用的，同时也是全球范围内电信业务量最大的一种通信方式。对我们空管行业来说，这也是主要的平面通信手段。

1 电话通信简介

1.1 电话（平面）通信的定义

电话（平面）通信广义上来说是由电话终端、电话交换系统和传输链路三个主要部分组成。电话终端（话机）主要功能是完成声电、电声变换;电话交换系统主用用来满足大范围内，用户间的通话要求，其传输链路是关键。

1.2 电话（平面）通信在空管中的应用

在民航领域，平面通信主要是为了解决民航生产调度和办公管理所产生的实时话音通信需求。绝大部分话音通信以固话为主，原来主要依靠本地一数字程控交换系统为核心的公用电话交换网（PSTN）实现，但现在使用了新手段-IP技术。

1.3 IP电话的相关知识

1.3.1 IP电话的工作原理

简单说就是，先对语音信号进行压缩编码处理，然后把这些数据按TCP/IP标准进行打包，经网络把数据包发送到接收端;接收端把语音包解压缩处理后恢复成原来的语音信号。

IP电话，就是利用VoIP技术，实现双方或多方语音通话。即在互联网上传递包含声音的数据包，数据包从几K到几十K不等。

1.3.2 IP电话的优缺点

IP电话是通过使用互联网传递数据包，可以方便的享用现有的发达的互联网线路;同时，也不可避免的带来了一些问题。

因为这种方式是和其他互联网服务共享带宽，所以受互联网的影响较大。在网速慢、网络拥堵的时候，话音质量会受到影响，可能导致通话有杂音，甚至断线。我方就发生过几次热线电话断线的情况。

2 本场语音交换系统（VCS）简单介绍

本场语音通信交换系统能接入多种有线、无线设备，采用语音交换技术，操作员可方便灵活的选用接入系统的有线、无线信道，实现地空、地地语音通信。

根据管制需求接入语音交换系统的热线电话若干、普通程控电话若干部。传输部分分别由联通、电信等网络服务运营商提供。

3 实际典型故障案例分析

3.1 典型案例故障现象

管制反映本场至远端某热线电话不能使用。具体现象：通话中，话音断续严重。

3.2 内话中热线电话物理路由图解说明

下图1中蓝色路径为本场（本市）管制用户至远端（省外）管制用户热线物理走向。即，本场管制用户内话席位至本场程控交换机之间因不在同一机房，故信号传输经过几个配线架，如：IDF01、IDF02等;且我方配线架（一分五线架）又并接至几套其他系统。再者我方传输机房（本场程控电话交换机A所在位置）至远端管制用户经过县市级、省市级等几级网络服务运营商。

有此可知，本场管制用户至远端管制用户热线“路漫漫其修远”，任何一个节点都有可能成为故障点。下面就可能产生故障的节点、排查方法做一大致说明。

3.2.1 故障排查过程解释

（1）排查是否内话设备问题

当班值班员未收到该席位其他键位使用故障的通报，故判定内话席位及附属部件工作正常;继而排查相應有线板卡是否故障。

排查方法：使用非内话系统中任一普通程控电话拨打疑似故障的内话中的该热线的本地号码。通话过程顺畅，话音质量良好。该方法验证示意图，如上图2。

上图中，红色曲线部分为我方机务员测试内话热线物理路线图。测知，我方所辖设备正常。故障部分可能出现在服务运营商所辖部分，此时需向我方传输部门进行求证，确认故障原因。

（2）排查是否单个热线故障

若确系电话传输故障，则还应考虑是否单个热线故障。机务员应在心中保有一个概念，即现在的电话非传统电话可比，是VoIP电话，此类电话易受带宽、网速的影响，容易发生“群体性事件”，即不定时发生网络传输数据拥堵情况，导致某局全部电话不能正常使用。届时需要我机务员分别多次进行同一局电话拨打测试，进而判断其他热线或普通电话（内话系统之外）是否可用、通话质量是否相同，从而判断是否只有单个热线故障。若是大面积热线电话及普通电话均有类似现象，则可以判断为电话网络传输部分故障。

（3）排查过程中需要注意的问题

若为一路热线故障，又因该路热线电话经过了我方一分五线架后接入不同的五套设备，故很有可能在此环节产生并接导致互相影响的现象。因此在做以上测试之前，需要机务员将其他四路做“隔离”处理，便于排除“无辜”系统，定位故障线路。

若为大面积IP电话故障，则需要我方机务员通知管制员使用备用电话局热线联系对端用户;且要通知对端用户热线故障情况，请其使用备用线路;若再发生备用热线电话局仍同时故障，则通知管制使用应急电话，进行拨号联系对端用户。

为防止极端情况的出现，我方针对多个重要用户配置有应急路由，事出紧急时可以进行拨号联系，减缓了一路或一局线路故障，致使管制业务受限的局面。

4 小结

综上所述，平面通信看似简单，但在实际接入互联网之后，除了本场因线路接续多节导致电话故障外，网络速率及容量也易产生问题。

故障排除过程需要技术人员抽丝剥茧、分而治之。排查之后趁热打铁多学习周边知识，提高自己的应急处理能力。

【参考文献】

[1]《中华人民共和国民用航空行业标准》MH/T 4027-2010——《民用航空空中交通管制语音通信交换系统技术规范》.

[2]《中华人民共和国民用航空行业标准》MH/T 4028.1-2010——《民用航空空中交通管制服务地空通信设备配置 第1部分：语音通信》.