青工心理关怀的有效途径

刘楠

中国移动四川公司（以下简称“四川公司”）自2008年以来，紧紧围绕“关爱与卓越同行”这一核心理念，持续推动EAP（员工帮助计划）工作的深入推广和创新应用，在积极组织、氛围营造、深化员工心理关爱、防控心理危机事件、辅助思想引领和思想经营等方面，发挥了切实有效的作用，得到了一线员工和领导的广泛认可。

大数据支撑，精准把脉青年员工心理诉求

在深化企业改革和加强国企党建的新时代背景下，青年员工一直是四川公司的生力军。现在公司35岁以下青年员工有18 089名，全省员工平均年龄33岁，一线生产部门青年员工占比超过82%，关键技术岗位青年员工占比达到92%，越来越多的年轻骨干走向了中基层管理者的重要岗位，这充分说明公司干部员工队伍结构呈现出一个非常显著的年轻化特点。

一方面，青年员工对自己在公司的职业发展有明晰的规划，对公司培养人才的机制认同度高，对公司员工关怀工作评价度高，同时对公司高层的满意、信心和信任度最高。

另一方面，青年员工对企业形象的认可度和自豪感较弱，对现阶段工作满意度不高，认为自身才能没有在公司充分发挥出来，且有潜在的流动意愿。

由此表明，在青年员工思想矛盾冲突显著、职业发展韧性大等现实状况下，公司对青年员工的思想引领、价值引导、关怀支持等方面的软性工作尤为重要，不仅涉及到这个庞大群体的和谐成长，更关系到公司的健康快速发展。

大连接思维，整合架构新生代EAP服务模式

四川公司根据对青年员工的思想状况、心理诉求、喜好习惯等多方面的综合分析，在EAP工作中创新应用“大连接”管理思维，注重新媒体和新媒介的应用，遵循“线上线下融合促进，点线面结合互动”的基本原则，整合架构了面向广大一线青年员工的新生代EAP创新落地模式，并进行了积极的探索推进。具体实践如下：

形成EAP大连接青年员工的全覆盖面

充分借助“大连接”思维和新媒体新媒介的应用，把EAP有机融入青年员工群体的党建团建工作中，通过传播积极组织行为学、心理资本提升等理念，植入压力缓解、情绪疏导的科学有效方法，输入工作生活平衡和家庭婚恋情感的知识技巧，有效发挥了公司对青年员工思想引领和心理关怀的作用，深受青年员工的好评。

2016-2017年EAP工作中，新媒体新媒介应用的比重已经超过了传统媒体，其中：通过“开心移站”微信平台、手机端APP、微信群、QQ群、飞信群推送的图文、音频、视频等各类宣传教育资料达1 000余篇，无缝覆盖了包括阿坝、甘孜等偏远地区在内的21个州市分公司近2万名青年员工。据不完全统计，青年员工对所接收到的新媒体EAP资讯，通过点赞、点评、转朋友圈等各种形式，进行互动分享超10万人次。

为给青年员工提供更弹性、更灵活的EAP课程学习方式，四川公司推出心灵公共微课，内容涵盖青年员工尤为关注的婚恋情感、人际沟通以及自我成长，与时下流行热点话题相结合，借助“跟谁学”软件和“仟聊”平台进行，包括线上讲授、互动答疑等多个环节，并在第二天由“开心移站”微信平台同步课程文字回顾稿，极大地调动了青年员工利用业余时间参与EAP活动的积极性。

其中一期“你的前半生是谁——婚姻启示录”微课堂，充分利用了电视剧《我的前半生》深受年轻人追捧的特点，并在电视剧热播期间推出，青年员工参与微课上线人数最高达1 160人次，是以往线下课程的几十倍，且很多青年员工在课上课下积极踊跃地进行互动分享。

培养青年员工成长引领的基层支撑线

四川公司拥有多年培养EAP专员的经验，EAP内部骨干队伍也在州市分公司EAP工作个性化落地方面发挥了积极作用。

除了线下年度专业理论知识培训和面向内部专员队伍建立QQ群引导持续学习EAP知识和心理学技巧以外，为了推动EAP专员队伍在基层单位青年员工压力缓解和情绪疏导等实务工作上更上一层楼，四川公司開通“EAP专员学习成长微信群”进行线上督导服务，EAP专家通过案例分析、互动演练等方式，有针对性地进行讲解与答疑，帮助专员进行实务能力的持续提升，并为专员提供了互相支持、案例分享、上报个案的平台。2016年通过EAP专员在该群的及时求助，有效干预了一起危机事件，防止了恶性事件的发生。

四川公司现有团委25个、团支部270个，根据团组织能够深入一线基层单位、团干部能够及时了解青年员工的思想状况和心理状态等特点，四川公司把EAP内化工作延伸到团干部群体，通过线下团体辅导和团委书记微信群等多种形式，引导推动团干部借助EAP工具在青年员工思想引领和心理关怀等方面进行工作创新，受到了各级团干部的积极认同。

聚焦青年员工个体心理关怀的服务点

在对青年员工群体进行思想引领和心理关怀的同时，四川公司更重视帮助青年员工解决所面临的具体心理困扰问题。在EAP服务体系中，心理咨询服务是面向员工个体的有效载体，服务效果以面询为最佳，但受国内优质心理咨询专家较为集中在中心城市的限制，偏远地区和基层单位青年员工的EAP服务需求受到一定程度的影响。

四川公司在传统电话咨询的基础上，借助先进的数字传输技术和视频平台，先后推出了QQ咨询、飞信咨询、视频咨询等多种准面询服务形式，不仅咨询服务效果得到了有效提升，且网络媒介的应用也吸引了更多年轻员工参与使用。四川公司EAP心理咨询服务使用分析数据表明，25-45岁年龄段员工使用咨询的次数最多，咨询的主题集中在职业发展、情感婚恋、心理困扰方面。

大格局视野，深度关注青年员工管理课题

习近平总书记指出：“要深入研究当代青年成长的新特点和新规律，把准方向、摸准脉搏。”

当前，包括中国移动在内的电信、金融、互联网等现代服务行业，干部员工队伍已呈现出一个鲜明的时代特点：“80后”是管理和技术骨干，“90后”为主流员工群体。这个时代特点给我们的企业管理提出了新挑战和新课题，面对、研究、关注、关爱青年员工群体，进行有效的思想引领和心理关怀，对企业的持续健康发展尤为重要。

四川公司通过EAP融合青年员工心理关怀等方面的探索创新和经验总结，在这个管理新课题上的思考和建议包括如下三个方面：

组织层面：重视青年员工的立体思想引领

在青年员工的思想引领方面，对企业的归属感、认同感、忠诚度是相当重要的一个结果指标，影响着员工的工作投入、工作表现和工作绩效。组织行为学的最新研究表明，新生代青年员工群体的职业发展观念出现明显的“职业韧性”特点，即企业期待青年员工群体具有强烈的主人翁意识，而所提供的环境和条件又让主人翁意识的发挥受到很大限制，导致青年员工和企业的心理契约不对称等。

由此，企业应从社会环境、组织氛围、部门团队、工作本身、员工个体、业余生活、婚恋家庭等多个角度，整合分析青年员工思想状况和心理状态的影响因素，针对关键影响因素进行精准化立体引领，才能真正凸显工作成效。

完善新生代青年员工思想和心理评估指标体系，并定期进行调查分析，通过党工团和人力部门的联动优化，可以据此进行持续探索和完善。

管理者层面：掌握青年员工的心理抚慰方法

新生代青年员工在思想观念、思维模式、行为习惯、为人处世等方面具有鲜明的特点，管理干部队伍除了必备的业务能力和管理能力以外，能否深入了解青年员工的心理特征和行为特点，及時觉察该群体的情绪变化，有效进行心理关怀和心理抚慰，逐渐成为能否进行卓越团队建设的重要影响因素之一。

把心理管理能力列入管理培训体系，面向包括党委书记、支部书记、工会主席等在内的各层级管理干部进行系统化和专业化培训，是优化新时期领导力的一个必要途径。

个体层面：精准有效地提供心理关怀服务

青年员工在工作和生活中会面临较多的适应问题和困难挑战，为该群体提供各种关爱服务资源，不仅是企业社会责任的承诺和担当，同时对提升青年员工的满意度、忠诚度、组织支持感受、组织承诺等也存在正相关。

众多优秀企业在关爱和关怀员工方面，积累了丰富经验。能否更好地切入青年员工的心理诉求，从物质关爱和心理关怀进行优化组合，是影响企业投入关爱资源能否见到成效的关键因素。

为此，通过青年员工乐于参与的新媒介，定期不定期了解青年员工成长中的多样化关爱服务诉求，并评估现有关怀举措是否有效，由此进行动态化精准化的校标。只有这样，才能帮助青年员工有效解决工作生活中的具体问题和心理困扰，达到人文关怀的真正目的。