金新：体验做到极致可能带来新增长

千万不要为了新零售的概念而“新零售”，一定要厘清其本质是什么。金新认为，无论是存量市场还是增量市场，顺应客户需求是每个品牌应该始终遵守的原则，一旦背离，便容易陷入歧途。

“我觉得新零售可以理解成一种新的客户服务理念或者是新的用户运营方式，只有这样，才不会在新零售的概念里迷失。”金新说。

与数年前相比，汽车零售市场正在发生翻天覆地的变化。首先，在场景化方面，以往是“人找店”，現在更多的是借助大数据、互联网工具实现“店找人”。其次，在价值方面，以往把车销售出去，销售的价值链便算完成，但在如今，销售只是故事的开始。

对于新零售能否增加市场总量的质疑，金新持保守态度。他认为，市场总量并不是某一种体验模式的创新就能够改变的。相反的，如果每一个品牌、每一家企业都能把客户体验做到最好，反而有可能打破存量市场，带来新的增长。