泛服务平台的自动化运维——汉得信息的运维管理之道

上海汉得信息技术股份有限公司（以下简称“汉得信息”）是企业数字化转型综合服务商。目前公司业务领域已扩展至全面的企业信息化应用产品研发、咨询实施与技术发展，由最初的信息化软件实施商，发展成为解决方案服务商，并开始向数字化生态综合服务商进化。

汉得信息通过对客户业务的深化应用，对方案经验的积累总结，对技术能力的储备提升，对研发创新的加大投入，目前已积累了一大批自主研发产品。

例如：汉得协同制造系统（HCM）、汉得费控及报账系统（HEC）、汉得融资租赁系统（HLS）、汉得医果（HRP）、汉得主数据管理系统（HMDM）、汉得物联网平台（Hi-IoT）等。

汉得信息技术总经理 孙帆

在本届“2019年（第十届）IT 运维大会”上，汉得信息凭借良好的IT 运维服务能力和丰富的运维经验，荣获“2019IT 运维十周年 最具影响力服务商”奖。

在大会现场，汉得信息技术总经理孙帆介绍了汉得信息的泛服务平台。泛服务的场景很多，包括IT 服务场景、营销服务场景、售后服务场景以及人事共享服务场景等。服务的场景无处不在，很多问题的管理解决方案都是较通用的。孙帆认为，所有的服务场景可以抽象出一个模型，客户通过功能台与管理人员产生交互。通过平台，让服务变得透明化。

此外，汉得信息的泛服务平台应用了中台的技术思想。汉得中台里有一个技术中台，能够应用到所有技术场景，并有成熟的技术套件支持。在这一基础上，汉得信息开发了很多业务中台。像搭积木一样，根据用户需求，直接将数个业务中台组建起来，再进行个性化开发，减少代码化，降低了业务的风险。

平台的自动化方面，孙帆认为，第一要判断出有什么问题，第二根据知识库给出解决方案，第三自动化解决要有度，所有内容都自动化解决，是很危险的事情。因此，在流程的设计上人工与自动的比例要合理安排。