移动媒体时代公共图书馆微信平台服务研究

文/重庆图书馆 姚敏

当今社会，互联网技术水平与日俱增，早已进入了移动媒体时代，人们的主要社交手段也逐级转变为微信、微博等新型社交方式。这其中微信是当今最为流行的社交工具，其相应的使用人数也十分众多，这其中包含很多其他的社交功能，不单单影响了人们的生活方式和社交习惯，同时也使得许多单位转变了原始的营销方法，很多公司和公共单位通过开办微信公共账号为其用户提供更为便捷的服务。

一、公共图书馆微信公众平台应用现状和问题

公共图书馆是公共服务性质的单位部门，可以在微信上注册成立相应的公众账号平台，这样读者便可以通过手机微信上面查找对应的公众号或者扫描相应的二维码来关注图书馆微信公众账号，体验网上方便的电子服务系统。图书馆一系列的活动消息都能够通过微信公众平台发布到每个读者电子设备上，让读者可以每时每刻掌握图书馆最新消息，从根本上保证图书馆和读者的零距离交流。由于微信公众平台具有很大便捷的功能，许多图书馆都及时开通了自己的微信官方公共账号。到目前为止，注册成功的微信公共账号的图书馆已经达到了数百家，读者可以参照本身的实际情况来选择相对应的图书馆，享受其网上全面的信息服务。

虽然现如今我国图书馆微信公众平台网上注册的数目已经足够多，但具体运营公众账号过程中仍有许多细节需要加以完善。举例来说：有些公共账号所提供的服务过于简单，不能够全面满足读者的需求，也不能及时有效地解决读者的问题。上述问题使得读者不能够及时从公共账号平台得到相应的服务体验，便会逐级让读者丧失对公共账号平台的兴趣，时间久了便会不再关注甚至取消关注。

二、公共图书馆微信公众号平台服务功能

（一）要有信息推送的功能。这是增强图书馆主动服务性的关键步骤。采取这种方法能够让读者全面掌握图书馆的及时消息，吸引读者并使其对图书馆公共账号平台产生足够的关注。这就要求图书馆推送的消息要全面具体，并拥有足够的吸引力，尽最大限度符合不同类型读者的口味。

（二）要有与用户互动交流的功能。微信公众平台的最显著特征就是互动交流性强，因此图书馆要特别利用这一特点，跟读者实施逐个对应的交流。这一过程不仅能增加读者对微信公共平台的兴趣，还要全方面采纳读者反馈意见，及时做出相应的解决方案，这样才可以更加有利于图书馆的服务全方面建设。举例来说：图书馆可以在其微信公众账号平台中加入自助服务功能，争取最短时间内解决用户的问题，同时也根据这些问题不断完善自身服务平台系统。

（三）要有资源共享功能。资源共享是图书馆服务的关键所在，所以图书馆微信公众平台要着重重视相对应的资源共享服务。一般来说，资源共享功能主要包括：图书馆分类信息查询、馆藏资源检索、查询借阅服务等。与此同时，图书馆公众平台也要在一定程度上提供网上电子资源阅读功能。在不断完善平台功能的同时，也要确保线上网络服务和线下人工服务的差别化。通过图书馆微信公众账号平台的资源共享功能，能够让更多的读者不用亲自走进图书馆便可以得到便捷的网上资源服务。除此之外，一些图书馆在资源共享细节方面做得比较出色，加入了网上办理图书续借、证件挂失、图书预约等功能。

三、高效发挥公共图书馆公众微信平台的影响作用

由于公共图书馆具有强大的用户基础，需及时将这些用户基础变为该项平台的影响力，从而强化公共图书馆微信平台的整体服务质量，促使用户能够长期订阅公众号，吸引更多用户关注该平台发出的各项内容。为有效提升平台影响能力，需强化各大级别图书馆对其重视程度，积极为图书馆设立与之相关的岗位，如微信管理与微信客服，并为这些岗位的员工提供与其心理预期相符的工资，激发员工工作热情，从而第一时间为用户提供体验较好的网上服务。与此同时，还可以设置专属于图书馆自身的二维码，并利用知名公众号对其进行推广与宣传，促使用户扫描二维码，不断扩大用户数量，拓展用户类型。图书馆不仅要增加微信公众平台的影响效应，还要加强关注其整体服务水平，提升推送内容的整体内涵，从而激发用户的阅读兴趣。

四、结语

现阶段，公共图书馆微信公众平台的建设仍处于初级阶段，且其服务模式与推送的具体内容不同于营销账号。基于此，公共图书馆应不断提升相关工作人员的创新创造能力，促使服务内容满足时代发展需求，同时还要强化公众账号的影响程度，及时吸取用户的修改建议，从而有效改善公共图书馆的服务效率。