信息时代图书馆读者服务工作的变革研究

2019-11-24铜川图书馆张霜叶

办公室业务 2019年17期

文/铜川图书馆张霜叶

图书馆是公众学习各类知识，获取各种信息，以及各种技能发展变化状态的重要平台，是获取知识极为便利的一个途径，同时也是实现文化传承和文化发展的一个重要枢纽。随着信息化时代的到来，图书馆的馆藏更为丰富，图书馆的阅读形式更为多样化，图书馆结构更为复杂，为保证图书馆发挥应有的价值，吸引更多的阅读者，推动阅读实现全民化，进而推动文化的演变发展，需要优化图书馆读者服务工作，使阅读的便利程度更高，阅读的服务机制更为完善，能够保持阅读者的愉悦情绪，以及阅读的氛围更为和谐舒适，实现馆藏资源最大化利用，吸引更多的阅读者，推动图书馆的进一步结构优化。现今主要使用传统的读者服务形式，即应用特定的排列方式，来帮助读者定位书籍的位置，这种方式会随着书籍的增加，以及工作交叉性的增加而出现各种偏差和错误，导致读者阅读体验受到严重影响，同时图书馆的服务专业性会受到质疑，不利于图书馆的发展，以及不利于阅读环境的优化。因此，需要针对信息时代图书馆读者服务工作所具备的特点，而提出合理的可行的变革措施。

一、信息时代图书馆读者服务工作的特点

（一）服务内容多样化。信息时代图书馆一大特点就是资源知识信息化，同时信息化技术、计算机技术、多媒体技术以及网络技术也应用到图书馆运行中，实现文献资料、图书资料以及书籍的更好保存，保证资源的完整性全面性，能够降低资源管理的成本以及资源管理的难度，保证资源管理的质量和有效性，同时也能够保证书籍的丰富度以及书籍的相对全面性，实现满足不同群体、不同兴趣、不同专业、不同职业、不同年龄人的阅读需求。图书馆阅读内容的丰富化，以及阅读形式的丰富化，使得图书馆读者服务工作的内容多样化，具体表现为：检索服务形式多样化，同时人们的阅读需求也越来越多样化，所需提供的服务内容也越来越丰富化，例如，需要针对阅读者的环境需求以及阅读的网络交流需求进行合适的引导服务，来保证图书馆读者服务工作的全面性以及高质量性，以此来实现资源最大化利用目的，来提升阅读的氛围以及质量，来提升阅读的人数，继而推动图书馆发展，间接促进文化的进一步发展。

（二）服务工作者要求提升。信息时代图书馆读者服务工作的技术性要求提升，服务工作的内容复杂化，以及服务工作的质量要求提升，为保证图书馆服务工作的有效性，对读者服务工作者提出了全新的要求。要求服务人员掌握全面的图书馆网络检索方式，图书馆书籍列表查阅方式，以及高效的指导阅读者掌握最便捷的获取方式，来保证阅读的愉悦体验，以及阅读的轻松体验，增加读者阅读的积极性以及阅读的频率，使资源的使用率得到有效的提升，同时要求服务人员掌握不同年龄，不同人群的心理需求，服务方式给予一定的调整，保证服务的整体效率质量达到高水准，还需要服务人员具备一定的阅读素养，能够设身处地地给予阅读者更为合适的服务以及更为优质的阅读环境。高水平高素养的读者服务工作者是现今信息时代图书馆所需求的。

（三）网络化服务。信息时代图书馆读者服务工作较之普通图书馆读者服务工作最大的不同点就是网络化服务，也就是阅读者能够通过网络的形式咨询读者服务工作者，来获取资料以及获取相关的信息，对图书馆进行提前了解，以及便捷化资料的查阅途径，以及优化阅读形式。同时读者服务工作者也能够通过网络形式，来向读者进行寻求询问，以及意见询问，进而获取改进的方向以及优化的措施，实现工作的整体完善化，以及实现图书馆的整体发展顺利化。网络形式还能够收集读者对于图书馆的体验感受，以及对于服务工作的感想，将其作为工作整理的一个重要指标。

二、信息时代图书馆读者服务工作的变革

（一）转变读者服务工作者的服务意识。信息时代图书馆读者服务工作存在的一个问题就是工作人员服务处于被动状态，需要由读者主动发起询问以及读者主动要求，服务者才会提供对应的服务，这导致服务工作的效率低，以及读者的体验差，服务者与读者之间的交流存在巨大阻碍，两者之间的联系较为疏松，这与服务者存在的价值相违背，并且也不适应信息时代复杂的图书馆结构。需要强化读者服务工作者对自身工作的认知深度，以及信息时代图书馆对于读者服务者的需求程度，了解自身的重要性，提升工作责任感，转变自我的服务意识，实现主动观察读者，主动接触读者，主动提供便利以及服务，主动与读者沟通，聆听读者的意见，能够及时满足阅读相应的需求。还需要注意的一点就是充分利用电子设备以及通知工具，来展示书籍的位置变动，书籍的内容更新，以及更新的软件工具等，能够保证读者随时掌握图书馆动态，保证读者阅读舒心状态。

（二）更新读者服务工作方式。信息时代，图书馆的整体结构更为丰富，更为完善，图书馆不仅仅是书籍汇聚的地方，同时也是志同道合者的重要交流场地，也是文化沟通的重要渠道，因此，图书馆设立更为丰富的休息区、交流区、阅览区以及活动区等，能够实现阅读的整体优质化，阅读的劳逸结合，阅读的效率以及质量也会得到显著的提升，同时对于知识的认知也会更为深刻。传统读者服务工作主要内容就是检索服务，已然不适用新环境，因此，需要更新服务工作方式和提升服务的质量，提升交流区各版块的设置，方便交流合理进行，阅览区进行独立室和共享区的设置，来满足不同的需求，以及增加活动服务，来实现文化交流的进一步汇聚，进一步融洽，实现服务工作的全面涵盖化。服务工作者需要不断地提升自身文化修养，进而实现应对各种需求，例如某一典故所相关的书籍等，来提升图书馆的整体服务质量。