精神文明建设工作在创建和谐医院中的作用探讨

一、简述和谐医院创建的重要性与存在的问题

医院内部环境和外部环境的和谐，这两个位面的和谐，即整体的和谐。内部和谐包括决策领导层、管理层、员工层每一层内部和谐和上下层级的和谐。医患关系的和谐,医院与外部关系、外部环境的和谐属于外部环境的和谐。其中内部环境的和谐是基石，外部环境的和谐是需求。内部的良性发展促进外部和谐的协调。

和谐医院的状态：医疗从业者有良好的创新能力、医患关系和谐、同事之间关系融洽、承担相应的社会责任。近几十年来，我国医疗事业发展取得了丰硕成果，产业规模扩大，技术水平显著提高，人民卫生水平大幅度改善，但是医疗事业存在不容忽视的问题，当前的医疗卫生水平还远远不满足人民健康需求，仍需要更配套的公共医疗资源。作为重要的民生问题，仍存在一些不和谐的现象：医生开大处方、多化验加大患者家庭负担，因病致使贫穷；资源配置不合理，使卫生资源浪费；研究经费不足，医务人员只注重经济收入，无心坐冷板凳搞医疗研究。医疗行业本身就存在风险性，加之不正确的舆论，会使得医院方跟患者方将原有医疗纠纷持续发酵，医患关系不和谐。这些都严重阻滞和谐医院建设工作的进行。

医院服务水平与质量，是衡量一所医院优劣的标准，只有通过加强精神文明建设，才能构建和谐的医院内部与外部关系。

二、医院精神文明建设工作的作用

（一）加强民主法制建设从而实现医患共赢。在法治社会中，医生应当依法行医。在市场经济体制下，医者必须有诚信意识，患者有权知道自己的病情，有权获取医生的详细解释，以实现医患共赢。认真贯彻落实法律法规，依法制定和完善医院工作规章制度，并加以落实。建立良好医患关系,与患者达到有效沟通，依法处理医患矛盾，依法追究责任，依法给出相应解释，从而驱逐不良舆论。自觉接受监督，发扬民主精神，尊重职工的知情权、监督权等，推进决策的民主化、科学化，充分调动各方面的积极性，逐步实现医院管理的法治化和制度化。

（二）科学发展观实现可持续发展。构建和谐医院的各项工作应坚定不移地用科学发展观作为指导。将服务科学化，发展可持续化。办好医疗服务和质量，妥善处理医院内外部关系，谋求良性循环发展。

（三）以人为本构建和谐医院环境。医疗传统就是以人为本，自古医者仁心，悬壶济世，近代西方医学传入，则蕴含着人本理念，社会主义精神文明建设则强调以人为本。医院工作的服务对象是患者，检验医院工作的效果是体现在患者提出的个人评价与判断，真心对病人照料，以病人为中心，对病人不仅仅体现在身体疾病的治疗，还应当走进病人内心，积极开导，让病人有心理上的安慰。实践性在临床医学上体现尤为突出，想要提高医院整体医疗水平，须依靠职工施展个人才华，提高自身创新精神，丰富其经验技能。职工需要发展的平台，理解医学工作者追求个人发展的意愿，积极鼓舞他们在医学实践中大胆创新，建功立业。这对医院的发展是积极推动作用，医学工作者升华自己的知识，磨砺自己的技术，丰富自己的经验。医院理应积极维护员工享有的权益，使医者赢得社会尊重，实现个人价值的同时承担社会责任。从员工发展的途径，从而建设和谐的环境。

（四）医德医风建设促和谐。使医者正其心，明荣辱，不去触及行业的红线，树立良好的医德与加强单位作风建设。多方面运用院报、公众号平台、微博等工具来加强宣传与道德教育。保证医疗队伍的纯洁性。定期评价个人医德医风，建立与之相应的个人档案。禁止医者在诊疗前后向患者家属索要财务或收受礼金、吃医疗回扣，药物采购跟医学器械的购置领域治理商业贿赂行为。提高服务意识，改善服务态度。转变服务作风，建立有效的医患沟通制度，维护患者合法权益，让患者充分知情，避免信息不对等带来的纠纷跟误会，多途径征集患者对改进医院建设的建议，及时受理患者的投诉。

（五）文化认同促和谐。发挥医院文化的凝聚作用。要求职工高度认同医院的宗旨、目标以及各项规章制度，全体员工都应具备主人翁意识，认识到本职工作和享有的权利，在工作中积极主动为医院谋发展，努力付出能得到公正的回报，多劳多得。共享医院发展所带来的红利。用道德教育和丰富的职工集体活动，从而提高整体凝聚力。

综上所述，通过精神文明建设促进医院的内外部有机统一，是谋求医院为了发展不容忽视的部分。