分析大学图书馆信息服务创新的细分与整合战略

王宏业

摘 要：随着信息化技术在生活中的广泛运用，大学图书馆信息服务也处于不断发展的状态，所提供的信息服务也需要不断创新以适应新时代的需要，而如何创新以及图书馆信息服务创新发展的方向也引起学者与众多高校图书馆考虑的热点。本文首先介绍了高校图书馆信息服务创新所需要遵守的原则，然后创新细分以及整合战略两方面入手，详细分析未来高校图书馆信息服务创新方向。

关键词：高校图书馆;信息服务;创新策略;整合;细分

高校图书馆的主要职责是为教师以及校内学生供应文献材料，是高校教学资源以及科学研究的重要信息源头，其服务水平一定程度也反应了高校建设水平。尤其是基于网络技术以及计算机技术在校园生活以及工作中的广泛运用，高校传统信息服务已经无法满足时代发展的实际需求。该环境之下，怎样发挥图书馆信息作用，使得教师以及学生能够从中获益，是高校图书馆目前需要考虑的问题。故而，高校图书馆应细分信息服务创新，并创新战略，以不断创新信息服务。

一、高校图书馆信息服务创新具体原则

（一）可持续发展原则

目前，知识经济高速发展，社会信息资源环境也已经发生明显变化、信息技术以及用户需要也逐渐趋于多样化，高校图书馆必须不断进行信息服务创新，实现信息服务传统、现状以及未来状况的有机融合，加快高校图书馆整体同局部之间的合作，以促进图书馆更为持久的发展。

（二）以客户为导向的原则

高校图书馆是为高校内教师与学生提供服务，所以也需要以教师与学生的实际需求为出发点，处理教师与学生存在的多累问题，丰富信息服务的多样化，以便能够为其提供所需要的信息服务。故而，高校图书馆的信息服务创新应是结合教师与学生现有知识结构、认知规律以及思维方式等多个方面实现。

（三）协调性原则

创新并不仅仅是一个因素的创新，同时也是融合了观念、服务以及技术等多个方面因素创新的融合。高校图书馆信息服务创新属于多因素的融合，以促进各项信息的协同发展。

（四）个性化原则

目前，高校图书馆所提供的信息服务逐渐朝向个性化发展，越来越多的用户希望图书馆可以为其提供更加富有特色的服务。故而，图书馆信息服务创新也需要遵守个性化原则，这也是信息服务创新的主要方向与趋势。

二、高校图书馆信息服务分类

（一）从服务目标角度进行细分

若以用户身份进行分类，高校图书馆提供服务的对象具体包括本校学生与校方工作人员，若进一步细分，学生可以分为本科生与研究生，而校方工作人员可以细分为教师、职工以及校友等。

如果从客户需要加以划分，可以进一步区分，如学生需求可以分为课业需求以及学业需求;教师的需要可以细分为个人需求、团队教学需求以及科研项目需要;校方职工可需求主要表现为部门职责行使期间存在的需要等。

从理论角度而言，高校图书馆能够结合患者人口学特点以及个性化倾向逐渐具象化服务对象个人，能够结合用户急需处理问题的内容以及形式特点具象化至问题点，而在实践中也确实提供了个性化的信息服务、即时信息咨询服务以及关键字词查询服务等，该类型“点层”服务更为细致。不仅如此，我国部分高校图书馆开始尝试提供信息资源报道服务，借阅服务以及专题展示服务，该类服务属于“面层”服务。若考量服务对象同期所提出问题之间具有“线层”，则可以得出相较于面层颗粒度更大的“态层”以及“形层”等，由此可见，高校图书馆信息服务创新依旧存在较大的发展空间。

（二）从服务者角度加以细分

如果从服务者的角度而言，大学图书馆提供服务者具体包括学校图书总馆、各个学院分馆以及各个学科分馆等，还可分为线下图书馆以及线上网络虚拟图书馆。而就提供服务的方便程度而言，分布式实体图书馆体系可以作为首选目标。

就岗位职责划分来说，信息收集与采购服务主要由采访馆员负责;信息组织服务主要由以文献编目为准则的馆员负责;书籍有关信息流通服务则由典藏馆员负责;信息咨询服务由参考馆员负责;信息技能培养以及信息数据分析服务则交由学科馆员提供服务等。上述类别馆员提供各自擅长领域的服务，多项服务的共同作用支持与进一步拓展信息服务业务基础面，其种类构成以及服务质量依旧存在较大的发展空间与优化空间。

若就馆员个体以及团队或是部门劳动本质以及价值而言，需要考量各自的实际劳动及其形成的实际价值，结合馆员的劳动素质、劳动目标以及劳动工具实际运用情况与信息服务期间不同环节以及服务对象需求满足的不同程度，实现“服务”与“需求”的融合，构建新的岗位或是调整目前馆员的种类。同时也考量具有统一性质的抽象劳动及其所生产的价值，结合馆员劳动时长以及工作量所展现的服务效率和收益与大学图书馆本身所具有的服务使命目标以及发展要素，实现效率与需求的结合，从而令岗位职责以及发展目标更为明确详细。

三、信息服务创新多种整合战略

（一）信息服务生态开发整合策略

互联网技术的出现，大大丰富了人们获取信息的途径，引发了异常“信息爆炸”，传统图书馆管理方式，已经无法适应信息时代，需要通过信息服务以加快人们信息搜索速度。但现有的搜索引擎并不能满足人们的实际需要。所以高校图书馆应全面展示自身所具有的生态系统以及在高等教育之中所展现的生态位价值，而校方也应该加大投入，提高高校图书馆的现有地位。高校图书馆可以尝试采用更多的信息技术，包括大数据、物联网以及人工智能等多种实用技术，使得高校图书馆发挥其应有的价值以及作用。同时，高校图书馆也需要更为积极的开发，加大同社会各界机构的合作与协同发展，进一步拓展服务对象与丰富信息服务内容。以英国牛津大学图书馆和剑桥大学图书馆为例，两所图书馆之间开展合作，建立了有关数字保存计划的共同研究项目，该项目的目的是为需要处理长期储存数字信息的机构提供可持续的处理方案。而我国高校图书馆也可尝试运用这一方式，积极寻求其他图书馆开展项目，以充分利用现有资源，为学校提供服务的同时，也为社会机构提供服务。

（二）信息服务事业的整合与发展

信息服务事业的整合与发展具体包括如下两方面含义，一方面，信息服务不仅仅是高校图书馆的责任，同时也是一种事业。另一方面，注重信息服务同其他业务之间的融合与发展。所以，高校图书馆信息服务创新协同整合是基于信息服务体系实现同图书馆其他事业之间结合，积极融入教学、科研、人才培养、部门工作之中，根据校方的发展与建设目标，建立协同机制，为有关服务目标提供协同服务。协同与合作不同，协同指的是基于深度合作，创立原本难以实现的新局面。如高校图书馆可尝试同教学管理部门之间开展协同发展，结合校方人才培养预期达到的目标以及学生成长的实际需求，不仅为学生提供其所必要的信息资源，同时建立信息素养培训基地，通过专业的教学空间、教学人员以及教学渠道，培养学生文献搜索、网络知识获取、数据分析以及信息处理等各个方面的意识以及能力，形成除了教室、社會以外的“新课堂”。

结束语

信息时代的到来，为高校图书馆各项工作提供了挑战，但也是图书馆服务创新与转型的最佳时期。信息服务创新细分战略可以加深对高校图书馆的认识，也为之后图书馆发展与转型提供了指导意见。高校图书馆也需要灵活运用整合战略思想，特别是信息服务事业协同发展以及开放整合信息服务生态等，从而最大程度发挥高校图书馆的资源优势，以满足信息时代下对其的实际需要。

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（作者单位：山东大学图书馆，山东 济南 250100）