我为进博会运展品，今年服务更升级

张岩

10月14日，中远海运主场运输团队为首批意大利展品完成报关工作，并持续提供全程冷链运输及仓储。

深度发掘进博会这一重要平台的价值，发挥进博会溢出效应，促进企业跨国经营发展。

随着第二届进博会开幕即将进入最后的倒计时，中国远洋海运集团（下称“中远海运”）上下严阵以待。

“中远海运把参与和服务第二届进博会作为当前和今后一个时期的头等大事，举全集团之力精心筹备组织，成立了专项工作小组和专项协调小组，组建了海内外专业服务团队，制定了专项工作方案，建立了服务进博会例会制度，动员全系统海内外资源，坚持高标准、严要求，周密谋划、精益求精，全力以赴助力第二届进博会越办越好。”中远海运有关负责人这样对《中国报道》记者说。

中远海运是由中国远洋运输（集团）总公司与中国海运（集团）总公司于2016年2月18日重组而成。截至2019年9月，中远海运经营船队综合運力10544万载重吨/1307艘，排名世界第一。

再承展品运输重任

继首届进博会后，瓦努阿图此次参展仍然选择中远海运为其展品提供运输服务。中远海运第一时间成立了专门工作小组，针对瓦方参展单位提出的有关税收与运费优惠政策、单证要求、运输方案细节等问题，进行及时和详尽的解答。

也正是由于遍布全球的航运网络和高质量服务，中远海运继成功完成2018年首届进口博览会全球参展商物流服务后，再次成为第二届进口博览会官方唯一推荐的国际段运输服务商，并在此基础上入选主场运输服务商和特装施工服务商。

近两个月是来自全球各地的进博会参展商展品集中运输和到达的高峰期。由中远海运承运的意大利、捷克、法国、南非、加拿大等国的各类展品也通过海运相继抵达上海。

中远海运多年来成熟的国际全程物流运输解决方案是吸引进博会展商的“法宝”。此前，在得知捷克将参加第二届中国进口国际博览会的消息后，中远海运集运（中欧）公司积极与捷克工贸部主管官员联系，详细介绍了近年来中远海运在中欧地区的发展和所能提供的服务，最终捷克工贸部同意将包含水晶、食品等在内的展品交由中远海运承运。

土耳其本次参展企业达到20多家，展品有150多种类型，涉及国家馆及多个企业展馆。中远海运集运土耳其公司针对土耳其展品类型和涉及展馆数量较多的特点，为客户度身定制了从空箱安排、装箱、内陆运输集港到装船及制单的一整套完善的运输方案及备选方案，并专门安排各部门专职人员提供专业咨询，以及无微不至的7×24小时服务，全力确保展品出运各项手续和运输操作的便捷顺畅。

新西兰政府对第二届进博会高度重视和支持，企业参展的积极性非常高，甚至出现一位难求的局面。中远海运集运（新西兰）有限公司董事总经理康晓彧表示：“为了更好地配合进博会的海运任务，7月份公司就成立了专题工作组，为新西兰和南太平洋区域的展商提供运输服务咨询，并解答大量关于物流运输、进博会相关税收及海关政策、展品单证及主场运输要求等专业问题。”

中国与南非同属“金砖国家”成员国，互为最大贸易伙伴。中远海运根据客户的需求为客户制定海运+空运运输方案，及时解决各种问题。对于本次南非展品的出运，中远海运集运南非公司密切跟踪船期，周密制定内陆拖车方案，提前备齐报关资料，并快速安排拖车集港，在本地段物流服务、报关、装箱、订舱等多个环节为客户提供了良好的服务，确保展品及时高效地装船出运。

除以上海运业务外，随着进博会的临近，由中远海运物流承运的空运展品也进入密集发货期，来自赞比亚、尼泊尔、奥地利、荷兰等国家的包括蜂蜜、高粱、大豆、电子产品等具有国家代表性的展品将陆续运抵。

“3+N”服务全面升级

周依雯是进博会物流操作小组组员之一，她的本职工作是中远海运集运拼箱事业部的运营策划副经理。去年她深度参与了首届进博会的招展等相关工作，今年干起工作来就驾轻就熟了很多。

“这段时间我们一直都是连轴转，由于参与进博会的参展商涉及140多个国家和地区，因而时差问题是我们面临的最大挑战。”周依雯说，“我们的工作就是与时间赛跑，在指定的时间内帮助客户的展品顺利运抵进博会展馆是我们的职责，容不得半点闪失和拖沓。”

为了更好地服务进博会，中远海运明确了打造“3+N”服务进博会升级版的工作目标、思路和措施，即全力打造运输服务升级版、论坛服务升级版、招展服务升级版的“三大重点”服务和“N”项全方位服务升级版。

今年，中远海运还成功打通了进博会会展物流的最后一个环节，除了成为官方唯一推荐的国际段运输服务商外，还进一步入选主场运输服务商和特装施工服务商，这意味着中远海运除提供境外发货、国际运输服务外，还将提供展品的境内、馆内物流服务，展台设计搭建以及撤展回运服务。

中远海运集团还可提供7×24小时快捷、准时、安全、经济的一站式全程物流服务方案。通过全球377条集装箱班轮运输航线、450余个海内外网点、超过150个国家的航空货运代理服务，开通进博会网上订舱平台，为客户量身定制运输服务模式，帮助参展商将展品从全球各地运输到博览会展台。同时，作为进博会的特装施工服务商，还将为参展企业和国家馆提供展位设计及施工搭建服务。可以说，中远海运将给进博会提供从展品运输到场馆搭建的“一条龙”服务。

同时，中远海运集团以中远海运博鳌公司“国宾服务团队”为班底组建了400多人的服务管理团队，为进博会会议和现场配套活动提供优质服务保障。中远海运充分发挥集团总部在上海的地理便利和国际化网络资源，根据进博会的工作安排和工作需要，提供全过程、多层次、宽领域的服务，涉及招展、运输、展区设计制作、论坛、采购签约、科技保障、志愿者服务等各方面，覆盖会前、会中、会后各时段，确保以更高标准服务第二届进博会。

“一站式拎包”服务

“‘一单到底的服务实在太便捷了，中远海运物流的团队反馈迅速、服务效率很高。综合目前情况来看，我们选择中远海运承接我们的展品运输及布展服务，真是太正确了！”来自荷兰的品牌Vogels Products BV的销售经理Daisy感叹道。

10月16日，该公司的高端多媒体支架等参加第二届进博会的空运展品在中远海运承运下从荷兰提货，19日抵达上海浦东机场，并在中远海运的全程跟踪和服务下，该批展品将于26日运至国家会展中心5.1科技展馆。这是中远海运为第二届进博会承运的众多展品中的一个。

作为首次参加中国国际进口博览会的客户， Daisy对第二届进博会充满期待，不仅因为第二届进博会的规模更大，更重要的是，在前期展品运输和展台设计环节，中远海运团队从第一次沟通开始就展现了极高的专业素质。“只要我们有要求，他们都会想办法给予支持，组织有序、流程顺畅、服务高效，这让我们对参展进博会的信心和期待倍增。”Daisy如是说。

所谓“一单到底”服务，就是从海外段提货环节开始，中远海运客服人员将会根据国外展商提供的展品装箱清单，分别流转至国内客服、关务、车队、仓储、现场交接人员等手中，各环节人员仅凭此一单，陆续完成海外段运输、清关、国内段港口提货、报关、仓库入库出库，直至最后运送至场馆内交接展品等工作环节。

8月22日，参加第二届中国国际进口博览会的瓦努阿图国家馆展品在首都维拉港装箱。

“不过这一切的顺利实现，得益于中远海运为客户展品提供在国际段海运、空运或铁路运输等多渠道的运输方式，至国内段报关、陆路运输、仓储等的‘一单到底服务的资源和能力。”上海国家会展中心运营中心展会物流总负责人冯剑辉说。

展现个性化服务能力

10月7日深夜，装载着第二届进博会意大利展品的中远海运银河轮顺利抵达上海洋山深水港盛东码头。作为中远海运首批装船出运的第二届进博会展品，这批意大利传统风味面包的到港也标志着OROPANS.P..A这家有着60多年历史的意大利烘培面包业翘楚品牌第一次成功登陆中国。

为了保证意大利传统风味面包能够顺利参展，让进博会观众品尝到新鲜美味的高质量品牌面包，中远海运针对面包类食品需恒温运输和烘焙面包易碎的特点，为OROPANS.P..A量身定做了端到端全程冷链解决方案。先后安排了出口报关、上门提货、临时仓储、装箱拖运，在由中远海运运营的希腊比雷埃夫斯港实现了24小时内高效中转并装上21000TEU的超大型集装箱船中远海运银河轮之后，经过一个月的漂洋过海驶抵进博会的主办地上海。

尽管进出口手续复杂，中转时间要求高，但是中远海运海内外船岸员工协同配合、全力以赴，从意大利的内陆门点到进博会的展厅，全程运输各环节之间均实现无缝衔接，为展商提供了全程畅通的“一条龙”服务。而在中远海运信息系统的全程动态监控下，这批面包始终保持在恒温状态，确保品质口感丝毫不打折扣。可以说整个运输方案的周密制定與成功执行，充分体现了中远海运强大的全球网络优势和为展商创造价值的个性化服务能力。

中远海运坚持“高标准、严要求、细落实、高效率、优服务”，发扬同舟共济的航海精神，在优化、完善、提升上下更大功夫，扎实做好第二届进口博览会的各项服务工作。同时，中远海运集团作为全球化、国际化企业，将继续在参与和服务第二届进博会的过程中，进一步把握全球化机遇、长三角一体化发展国家战略等重大机遇，深度发掘进博会这一重要平台的价值，发挥进博会溢出效应，促进企业跨国经营发展，为建设海洋强国、航运强国积极贡献力量。