拒绝有理，不做职场“便利贴”

孟丽萍

“婷婷，拜托你帮我赶紧整理下这份销售数据报表哦，我等着要。”同事小李扬扬手中的文件央求道。刘婷婷支吾着刚想拒绝，小李赶忙上前拉起她的手，说：“帮帮忙吧，我急死了，改天请你吃饭！”经不起小李的软磨硬泡，刘婷婷只好把手头的工作放下，帮她做表。其实，刘婷婷已经从销售助理转到销售岗，但仍总是被拉去帮同事干助理的活，导致她好多次自己的工作都来不及完成。

年底，部门经理拿着刘婷婷惨淡的业绩单，无奈地将她劝退。刘婷婷眼泪连连，向经理哭诉：“我平时工作努力认真，一刻也没闲着。我到底哪里做错了？”经理沉思了一下，语重心长地教导她：“你是销售人员，工作起来要有‘狼性，不要对每个人都有求必应，做‘便利贴女孩，下场都不会太好。以后记住一点，在公司里找准自己的位置。”

经理的话句句在理，刘婷婷开始反思：她从前的职责是辅助销售部门做好信息收集、文档整理，可成了一名销售人员后，业绩才应该是关注的重点，她却没有及时调整自己的定位，找准自己的位置。

后来，刘婷婷应聘进一家进口食品公司做销售员，入职后，她时刻提醒自己：要找准自己的位置。那次，她和同事小林临时组成一个团队，目标是拿下一个大渠道商。在她们忙得热火朝天的时候，老员工明姐抱了一堆文件找到刘婷婷，说：“小刘，能帮我整理下这些文件吗，你是新人，刚好可以了解一下相关资料。”

刘婷婷想了一下，委婉地拒绝了她：“明姐，您可以找别人帮忙吗？我们正在讨论合作方案，恐怕没有时间。”明姐努了努嘴，不高兴地走开了。刘婷婷却长长地舒了一口气，悄悄比画了个“耶”的手势：终于迈出了拒绝别人的第一步。

面对客户，刘婷婷扮演着力促双方共赢的合作者角色。一次，客户王总拿到刘婷婷做的产品推介方案时，有点疑惑：“为什么没推胶原蛋白果冻新产品？”刘婷婷连忙给他打电话解释：“王总，听说贵公司目前處于攻占市场的初步阶段，所以我给您推荐了乳酸菌产品，这款产品比较畅销、性价比也高，很适合你们攻占市场用，其实我要是给您推胶原蛋白新产品，我们的利润更高，我是为贵公司着想，希望我们能够互惠互利。”

王总听了半信半疑，但一段时间后，他开心地打来电话：“小林，我们公司凭乳酸菌产品攻占了不少市场，太感谢你的推荐了。咱们以后多多合作啊！”刘婷婷妥当的角色扮演，获得了越来越多客户的信任，这陆续为她带来了大量的订单，她的个人销售业绩一直位居部门榜首。两年后，她顺利晋升为经理。

成为管理者后，刘婷婷担子更重了。有段时间，部下小林的销售业绩情况不佳，情绪也比较低落。刘婷婷发现后，主动找小林谈话，给她讲解销售技巧，教她如何应对不同的谈判场景。小林很感动，刘婷婷坦率地说：“这是我应该做的。现在我是经理，我的职责是要带好团队的每一位同事，帮助大家做出业绩。”

作为下属，刘婷婷对于上级领导安排下来的工作，总是及时布置，出色完成每一个任务;作为领导，她又手把手地教下属如何搞定客户，培养了不少销售干将。年底，她带的团队销售业绩在公司整个销售部门里遥遥领先，她也顺理成章地被评为年度优秀经理人。

在颁奖大会上，刘婷婷分享了自己的心得：“在职场中，要想做得出色，得找准自己的位置。作为一个中层管理者，要扮演好三个角色：领导的下属、下属的领导、客户的合作者。面对不同的人扮演好不同的角色，就是我工作的秘诀所在。”

摘自《家庭百事通》