政府主管部门对图书馆员刻板印象的实证研究

徐建华 杨济霞 路锦怡

摘   要：文章以实证研究的视角从图书馆员印象、对图书馆工作印象、交往意愿三个角度描述了政府主管部门领导对图书馆员的刻板印象。研究发现：①政府主管部门领导亲近图书馆员，但对图书馆工作不置一词;②图书馆员印象与图书馆工作复杂性是预测彼此的有效变量;③政府主管部门领导并没有表现出轻视图书馆员及其工作的态度，因此，“偏爱自我、贬低工作”仅仅是图书馆员的“自我边缘化”行为。上述问题均指向图书馆职业专业自信的缺失与专业话语权的缺位。研究表明：图书馆员在享受政策红利的同时，需要时刻警惕职业的专业性缺失与专业不自信问题。

关键词：政府主管部门;政府主管部门领导;刻板印象;职业专业性

中图分类号：G251   文獻标识码：A   DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2019064

How Related Authorities Think about Us： An Empirical Study on Librarian Stereotype of Related Authorities

Abstract To a great extent， the prosperity and development of the librarianship in nowadays is promoted by the government's policy and financial support. Therefore， the impression and view of the authorities directly influence the future development direction and motivation of librarianship. Thus， an empirical study was conducted to describe the stereotype to the librarian of leaders of the departments in charge of librarians from three dimensions： the impression of librarians， the impression of the library work， and the willingness of communication. The study found that： First， the leader of the related authorities was close to the librarian， but did not have a word for library work. Second， librarian impression and the complexity of library work are the effective variables to predict each other. Third， leaders of the related authorities did not treat librarians and their work with contempt， so the "self-preference and work complaint" was merely the "self-marginalization" behavior of librarians. All these problems point to the lack of professional confidence in the profession and the absence of profession discourse. The research suggests that librarians should be on guard of the lack of professional confidence while enjoying the prosperity situation.

Key words related authorities; leaders of related authorities; stereotype; professionalization

1   引言

我国公共图书馆事业近十年内得到了空前的发展，馆藏与设施配置、读者到馆率、社会评价均有了极大提升，这在很大程度上得益于国家大力发展文化事业、推动全民阅读的政策方针引导。尤其是近年来《中华人民共和国公共文化服务保障法》《中华人民共和国公共图书馆法》的相继出台，均明确了政府设立、保障、监管公共图书馆的法律责任，彰显了公共图书馆事业在中国特色社会主义文化建设中的重要地位。

政府作为公共图书馆的建设责任主体，对于公共图书馆而言，政策方针作为事业发展风向标的意味更加明显，政府财政拨款是事业发展的最重要保障。整个行业已日渐意识到：在不断努力获得公众认可的同时，也应关注政府主管部门对图书馆的意见与看法，才能有针对性地获得政府各项资源的支持，得以持续发展。因为即使在普遍提倡建立公共图书馆理事会的今天，政府主管部门也绝不会将馆长任命的决策权让渡出来，因此，政府主管部门对于图书馆行业持怎样的判断，必定会影响行业和馆长的选拔。举例而言，当前公共图书馆的馆长任命多采取轮岗制，即图书馆的馆长可能来自于博物馆、文化馆、美术馆等。一位来自于其他系统的图书馆馆长固然会带来新鲜的思想与管理方式，但从职业专业化角度来看，他是否接受过图书馆专业训练、对于图书馆职业的专业知识体系与道德规范等是否熟知，均无法保证。更糟糕的是，在他们逐渐掌握了图书馆职业作为专业化职业的专有特征后，新一轮的任命又来了，拥有专业背景的馆长难以保证在图书馆领域长期任职，这对于发挥图书馆职业的专业性无所裨益。

可以这么说，我们给主管部门领导留下了怎样的印象，直接关乎行业未来的发展方向和动力。图书馆员刻板印象作为一种对图书馆员群体或图书馆员个人所具备的职业特征的简化假设[1]24，能够显示出其他群体对图书馆员的概括印象。因此，研究政府主管部门领导对图书馆员的刻板印象，了解他们对我们的看法，以获得公共图书馆职业形象的改进，这对政府依赖性非常强的公共图书馆来说尤为重要。遗憾的是，有关这方面的研究我们一直没有看到。于是，基于我们团队在2009年的设计，2011年实施的“当代图书馆员刻板印象实证研究”中，曾专门向各级政府主管部门领导发放过一些调查问卷。这部分数据所反映的状况虽然离当今的现实有一些时间差异，但仍可以作为当今研究的参考和对比的依据。

在实际操作中，本研究将政府主管部门定义为能够对图书馆行使实际行政管理职权的党政机关，如各级宣传部与文化厅、文化局的社文处、社文科（现为文旅厅、文旅局的公共文化处、公共文化科）;将政府主管部门领导定义为在上述机关中能够对图书馆行使实际行政管理职权的领导与部门工作人员。他们负责拟订公共图书馆发展的方针、政策并组织实施，指导并管理图书馆事业建设。本研究的理论基础、研究设计等均在并行课题“公众对图书馆员刻板印象实证研究”中有所涉及（现为文旅厅、文旅局的公共文化处、公共文化科），故在本文中仅作简单介绍，不再详细展开。

2   相关理论与文献回顾

2.1    刻板印象与群际关系相关理论

刻板印象是指按照性别、种族、年龄或职业等进行社会分类，从而形成的关于某类人群的固定印象[2]。职业刻板印象是对某种职业的预想态度，也是对从事该职业的职员是否能胜任该职业的预想态度[3]。

刻板印象内容模型由Fiske等[4]提出。该理论认为刻板印象由热情（warmth）和能力（competence）两个维度构成，对任何群体的刻板印象都是由这两个维度的混合而成，且往往是负相关关系。此外，还发现社会阶层能够预测能力，即高阶层群体往往被认为拥有较强的能力，而低阶层群体往往被认为能力较差。由于刻板印象总是由热情和能力两个维度互补而成，因此，高阶层群体往往被认为拥有高能力、低热情，而低阶层群体往往被认为是低能力、高热情。

由于刻板印象是一种群体知觉，因此成为群际关系研究中的重要内容。群际关系（intergroup relations）是指两个或更多群体以及它们各自成员之间的关系。当属于一个群体的个体以个人或集体的名义，与另一个群体或它的成员在各自群体认同的基础上发生了互动，就称之为群际行为[5]5。与刻板印象理论共同用于解释群际关系的理论还包括内外群体效应理论、社会认同理论。

研究证明，刻板印象与分类有着十分密切的关系[6]12。当群体形成后，根据人们所属的群体与非所属的群体又形成了内群体与外群体。各群体成员都表现出比较一致的群体效应——对内群体和外群体的评价都有一定倾向[7]。刻板印象的内-外群体理论认为，对内-外群体评价的倾向主要表现在两方面：其一是外群体的一致性（Out-group Homogeneity），即人们倾向于认为非所在群体的成员都有极大的相似性而有很小的可变性，相反，内群体认为自己所在群体成员则各有特点，有比较大的可变性;其二是内群体偏爱（In-group Bias）和外群体贬损（Out-group Derogation），即个体对自己内群体及外群体的评价不一致的情况，倾向于褒奖内群体而贬损外群体，内群体偏爱与外群体贬损通常合称为内-外群体效应（Ingroup/outgroup Bias）[6]12。

通过普遍存在的范畴化过程，刻板印象与社会认同联系在一起。社会认同理论认为， 社会是由大规模的社会范畴（social categories，包括国家、种族、性别、宗教、阶级、职业等）所组成的，这些范畴在权力、地位、声望方面彼此相关。社会中的一些范畴比另一些范畴拥有更高的权力和声望，据此来划分支配群体和附属群体[8]58。也就是说，支配群体比附属群体拥有更高的社会地位。

2.2    图书馆员刻板印象

我国学者对图书馆员的研究方面，俞碧飏等[9]从图书馆员印象、图书馆工作刻板印象、交往意愿三个方面调查了2535名公众，发现图书馆员让人感到亲近、不疏离，图书馆员事物管理能力和信息素养突出，人际沟通和创新能力略逊;从图书馆工作方面来看，图书馆职业具有明显的女性特征;從交往意愿来看，公众非常愿意与图书馆员交往;图书馆员的图书管理员形象深入人心。总体而言，图书馆员形象与新时期服务型馆员期许仍有很大差距。

徐建华等[10]通过对全国4220位图书馆员进行调查，发现他们对自我的印象较好，认为自己在亲近感、疏离感、强技能和弱技能上均表现较好，是称职的“图书保管员”;但对图书馆工作的印象却相对较差，认为图书馆工作简单辛苦。

从内外群体理论的视角看，相对于图书馆员作为内群体而言，公众属于外群体，受内外群体效应的影响，数据也证实了这一点。应用于图书馆员自我刻板印象的研究中，社会认同理论用于解释图书馆员对自我的印象较好，但对图书馆工作的印象却相对较差，即“偏爱自我、贬低工作”的现象。徐建华等[10]认为，这一现象是因为图书馆员将自己看成了附属群体，并因此形成了消极的社会认同和更低的自尊水平。在低自尊水平下，附属群体会采用一系列措施来维护群体的社会认同。控诉热情、有能力却又从事着简单辛苦工作的现状，就成为了图书馆员谋求社会认同的策略。

在了解了公众和图书馆员刻板印象的基础上，政府主管部门领导对图书馆员又有怎样的看法与印象同样需要实证研究予以揭示。故而，我们对此进行分析，并与相关研究成果进行比较，以期对政府主管部门领导对图书馆员的刻板印象有全面的了解。

3   研究设计

3.1    研究定义

本研究将图书馆员刻板印象定义为：不以事实为依据，仅仅根据过去有限的经验对图书馆员这一职业群体的成员形成一种固定的印象，并以此作为判断其成员个性的依据。它的操作性定义是关于图书馆员群体的特征、属性、行为的一组观念，或者说是对于该群体及其成员相联系的特征或属性的认知表征。

3.2    数据来源与分析

研究数据来自于本研究团队2009年设计、2011年开始发放的“公众对图书馆员刻板印象”自编问卷。问卷的调查对象为一般公众，最终获得有效问卷2535份，其中包括政府主管部门领导29人，即本研究的数据来源。对29份样本数据集的各维度进行Shapiro-Wilk（SW）检验后，发现样本符合正态分布，可以进行总体平均数估计。另由于本研究尚属初创，具有明显的抛砖引玉和提示、引导意味。

由于本文的样本数据来源于公众对图书馆员刻板印象的总体数据，且根据以往的研究成果，图书馆员刻板印象有其稳定的因素结构[11]，故而本研究沿用该数据的因子结构[12]。在此基础上使用SPSS20.0进行数理统计分析，包括描述性统计、单样本t检验、多元线性回归等方法。对于多元线性回归的分析操作，由于人口学特征中的部分变量是定类或定序变量，因此，将这些定类或定序变量转化为虚拟变量的形式，再纳入到多元回归过程中。此外，在回归方程模型拟合过程中，为避免偏离值影响，以标准残差大于2.5个标准差为标准，删除了6个偏离值，得到最终的回归模型。结果显示，问卷的各项统计指标符合心理测量学的要求。

4   研究结果

根据研究设计与问卷设计，本文按个人基本信息、对图书馆员刻板印象、对图书馆工作刻板印象、对图书馆员的交往意愿、相互关系5个部分依次进行。在获得均值差异统计结果后，使用多元线性回归找到各自的影响因素。

4.1    政府主管部门领导的个人基本信息

通过调研分析，政府主管部门领导的人口学特征表现出如下分布（见表1）：主要以男性为主，女性占少数。从年龄分布来看，多集中在26-35岁与36-45岁两个年龄段。学历集中在本科与研究生及以上，月收入多超过4000元。

从图书馆使用情况来看，每月至少去图书馆一次的政府主管部门领导占多数，大部分政府主管部门领导在馆时长为1-2小时或2-3小时，到馆目的以查找资料、阅读图书期刊、借书为主。总体而言，他们对图书馆员的服务表示满意。

政府主管部门领导与图书馆员的个人关系情况如下：和图书馆员有工作以外交往的领导与没有工作以外交往的领导人数相近，亲戚、朋友是图书馆员的政府主管部门领导占少数，较多的政府主管部门领导与图书馆员有工作以外的交往。

4.2   政府主管部门领导对图书馆员刻板印象及其影响因素

根据图书馆员刻板印象的研究设计，图书馆员刻板印象分为热情和能力两大维度。热情是指对图书馆员这一群体行为意图的固定看法，即判断图书馆员是否热情，是朋友还是敌人;而能力是指对图书馆员这一群体能力状况的固定看法，即判断图书馆员是否有能力，是否会对自己造成威胁[12]。根据积极与消极态度，热情维度划分为亲近感和疏离感子维度，能力维度划分为强技能和弱技能子维度。

通过对各维度的统计分析（见表2）可以看出，政府主管部门领导对图书馆员刻板印象及其子维度均给予较高的评价，他们认为图书馆员热情且具有能力，总体而言印象较好。具体到各个题项（篇幅所限，表略），图书馆员细心、温和、友好、专业知识扎实、熟悉馆内布局、熟悉图书归类是政府主管部门领导比较认同的图书馆员特征（均值显著区别于3，且得分大于4，即“同意”）。与此同时，政府主管部门领导对于图书馆员是否具备服务意识、是否古板争议较大，整体表现为没有明确的表态（没有显著区别于3，即“说不清”）。

多元线性回归方程可以清晰呈现自变量对因变量的影响。对因变量为政府主管部门领导对图书馆员刻板印象构建的回归方程由4个自变量构成（篇幅所限，拟合过程略，回归方程系数见表3）。该方程的容忍度和VIF（方差膨胀因子）均在可容忍范围之内（容忍度一般以0.1为常规底线，而VIF作为容忍度的倒数，以10为上限），表明回归方程不存在明显的共线问题。该方程的R2为0.704，表示自变量作为预测因子能够解释因变量70.4%的总变异，具有不错的解释力。

从自变量上来看，图书馆工作复杂性是预测政府主管部门领导对图书馆员刻板印象的唯一有效变量。从影响方向来看，图书馆工作越复杂，政府主管部门领导对图书馆员的印象越正向。

总结数据可以发现政府主管部门领导对图书馆员刻板印象的具有如下特征：（1）政府主管部门领导对图书馆员群体的总体印象较好;（2）政府主管部门领导比较认同图书馆员细心温和、专业、友好、熟悉图书归类的特征;（3）图书馆员是否具备服务意识、是否古板在政府主管部门领导心目中不够明朗;（4）对图书馆工作复杂性的看法对政府主管部门领导的图书馆员刻板印象影响较大。

4.3    政府主管部门领导对图书馆工作刻板印象及其影响因素

图书馆工作刻板印象包含两个维度，分别为工作的复杂性与工作的舒适度。复杂性是指对图书馆员群体所从事工作复杂程度的固定看法，分数越低，说明图书馆工作越复杂，需要智力投入的程度越高，越受社会尊重。工作舒适度是指对图书馆员群体所从事工作舒适程度的固定看法，分数越高，说明图书馆工作越舒适、工作压力越小、照顾家庭的机会越多[7]。

对图书馆工作刻板印象相关维度分析后（见表4）可以发现，政府主管部门领导对图书馆工作刻板印象及其子维度均没有显著区别于3，表示政府主管领导部门没有对图书馆工作（含复杂性和舒适度）形成明晰的印象。此外，較小的标准差也暗示，对图书馆工作印象的不明晰是政府主管部门领导群体的共同特征。具体到各个题项（篇幅所限，表略），政府主管部门领导并不认为图书馆的工作社会地位低、以体力劳动为主。对于图书馆工作是否是重复性劳动、是否枯燥乏味、是否有更多时间照顾家、是否适合女性和中老年、是否升迁机会少以及是否清闲这些问题，政府主管部门领导均没有表现出明显的倾向。

由于图书馆工作印象分为复杂性和舒适度两个因素，因而需要分别对图书馆工作复杂性、图书馆工作舒适度构建回归方程模型，找到各自的影响因素。因变量为对图书馆工作复杂性印象的多元线性回归方程包含3个自变量（见表5），能够解释因变量81.7%的总变异。可以发现，对图书馆员有正面印象的政府主管部门领导，亦对图书馆工作的复杂性持认可态度。来馆目的为借书、每周去一次图书馆的政府主管部门领导，对图书馆工作的复杂性持否认态度。

因变量为对图书馆工作舒适度印象的多元线性回归方程包含3个自变量，能够解释因变量53.8%的总变异。从表6可见，在馆时长为2-3小时、半年或更久去一次图书馆的政府主管部门领导对图书馆工作舒适度持否定态度;来馆目的为查找的政府主管部门领导对图书馆工作舒适度持认可态度。

总结政府主管部门领导对图书馆工作刻板印象可以发现：（1）政府主管部门领导对图书馆工作的复杂性没有形成明晰的印象;（2）政府主管部门领导对图书馆工作的舒适度同样没有形成明晰的印象;（3）图书馆员印象是预测图书馆工作复杂性印象的有效变量，且对图书馆员印象越好的政府主管领导，越认为图书馆工作具有复杂性。

4.4    政府主管部门领导对图书馆员的交往意愿及其影响因素

对图书馆员的交往意愿是指当已知对方是图书馆员时，政府主管部门领导表现出的继续与之交往的意愿。政府主管部门领导对图书馆员抱有积极的交往态度（见表7），具体到各个题项，他们希望和图书馆员成为朋友、和图书馆员共同工作、在图书馆遇到问题愿意马上向图书馆员求助。此外，政府主管部门领导群体对于与图书馆员进行工作以外的交流、恋爱、到图书馆工作也表现出了积极的意愿。

因变量为政府主管部门领导对图书馆员交往意愿的多元线性回归方程包含3个自变量，能够解释因变量54.6%的总变异。从表8可见，居住地距图书馆3-4km、月收入为2401-3200元的政府主管部门领导对图书馆员的交往意愿持积极态度;越是与图书馆员没有过私人交往的政府主管部门领导，与图书馆员交往的意愿越强烈。

总结政府主管部门领导对图书馆员的交往意愿可以发现：（1）政府主管部门领导对图书馆员抱有积极的交往态度;（2）与图书馆员没有私人交往的政府主管部门领导有更强的图书馆员交往意愿。

4.5    政府主管部门领导对图书馆员印象、图书馆工作刻板印象、对图书馆员交往意愿的相关性

在考察政府主管部门领导对上述三个维度态度的基础上，我们进行相关分析，以了解彼此之间的关联（见表9）。分析可知，图书馆员印象和图书馆工作复杂性呈显著负相关关系，且相关系数达到了-0.835，表明此两者关联较强，即对图书馆员印象较好的政府主管部门领导认为图书馆工作具有复杂性，反之亦然。

5   结论与讨论

5.1    政府主管部门领导亲近图书馆员，但对图书馆工作不置一词

数据显示，政府主管部门领导对图书馆员群体的总体印象较好，认为图书馆员热情且具有能力，对图书馆员抱有积极的交往态度，但无论是对图书馆工作的复杂性还是舒适度，政府主管部门领导均没有做出明确表态，即对图书馆工作没有明晰的印象。

这一发现令人喜忧参半。欣喜的是，政府主管部門领导对图书馆员具有较高的认可度，认为图书馆员具有优秀的品质，并从行动上表达了对图书馆员的亲近（积极的交往意愿）。这表明在以往的交往中，图书馆员群体为政府主管部门领导留下了较好的印象，令他们感到亲近、相处舒适。但与此同时，无论是积极的还是消极的，政府主管部门领导对图书馆的工作均没有形成明确的印象，这意味着图书馆的工作不够突出，没有引起政府主管部门领导的关注。

我们认为，令政府主管部门领导形成积极的图书馆员能力印象和对图书馆工作的印象有助于今后图书馆工作的开展与事业的发展。但研究发现，图书馆面临如下两方面的问题：

（1）政府主管部门领导群体认为图书馆员熟悉图书归类，但对于图书馆员是否具备服务意识则存在较大争议，这和图书馆一直标榜的服务者形象相去甚远，可能成为日后职业发展的瓶颈;

（2）根据我们以往的研究，复杂而辛苦是专业化强的职业的主要特征[10]，然而政府主管部门领导对图书馆工作及其下属的复杂性和舒适度均表现出了说不清的态度，从这一角度而言，图书馆职业在政府主管部门领导心中并不属于专业化程度高的职业。

研究还发现，在越发强调公共文化服务体系建设的规范化、标准化，公共文化服务发展的社会化、专业化背景下，政府主管部门对图书馆职业的专业化程度看法，直接影响了资源配置的力度。对复杂性认识的提升，能够令政府主管部门领导认可图书馆职业的专业性，有助于提升职业的社会声望与地位，从而增加对图书馆职业专业化的认同。如此，提升图书馆工作复杂性印象，是能够使公共图书馆更好地争取到政策和资源的支持，以繁荣图书馆事业。

5.2    图书馆员印象与图书馆工作复杂性是预测彼此的有效变量

图书馆员印象和图书馆工作复杂性是彼此多元线性回归方程中影响程度最大的变量，即对图书馆员印象较好的政府主管部门领导认同图书馆工作具有复杂性，反之亦然。这一发现既验证了我们以往的研究[13]，也为图书馆争取政府主管部门领导的亲近感指引了方向。

首先，提升图书馆员印象的有效途径是向政府主管部门领导展示图书馆工作的复杂性。同时，根据研究结果，工作复杂性与专业性密切相关，如果无法通过提升政府主管部门领导对工作复杂性的印象提升其对职业专业性的认识，那么，通过改善与提升图书馆员的热情和能力维度相关的特质，如服务意识、接受新事物的能力、人际沟通技巧等，以提升政府主管部门领导对图书馆工作复杂性的看法，也是一条可行的途径。

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作者简介：徐建华（1958-），男，南开大学商学院信息资源管理系教授，博士生导师;杨济霞（1994-），女，南开大学商学院信息资源管理系博士研究生;路锦怡（1996-），女，南开大学商学院信息资源管理系硕士研究生。

*本文系国家社科基金重点项目“当代图书馆员‘快乐指数再测量与变迁研究”（项目编号：15ATQ003）研究成果之一。

收稿日期：2019-07-18;责任编辑：柴若熔