信息构建研究内容的深化发展

陈燕方 周晓英

摘   要：信息构建（IA）峰会是信息构建领域从业者的全球性聚会，至2018年已连续举办19届。本文通过对IA峰会官网上历年会议资料的文本抽取，采用定性与定量相结合的主题分析方法，对2000年-2018年IA峰会的主要特征及其所体现的信息构建发展过程进行了分析，并结合著名的IA三环结构图，分析了作为信息构建设计模式基础的内容、用户与背景三大领域近年来的研究进展，总结提炼了信息构建的发展趋势。

关键词：信息构建;信息构建峰会;研究进展;IA三环结构;内容;背景;用户

中图分类号：G203   文献标识码：A   DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2019061

Information Architecture and the Deepening of the Research Content of Information Architecture Three-ring Structure

Abstract Information Architecture （IA） Summit is a global gathering for practitioners in the field of information architecture， which has been held for 19 consecutive years until 2018. This paper， firstly， extracts the texts of the conference materials in the IA Summit official website. Then， through the subject analysis method combining qualitative analysis and quantitative analysis， this paper analyzes the main features of the IA Summit from 2000 to 2018， the development process of information architecture reflected by IA Summit. Next， referring to the famous information architecture theory， Three-Ring Structure， this paper analyzes the research progress of the basis of the information architecture design pattern in recent years， namely the three major areas： content， users， and backgrounds. Finally， this paper summarizes the development trend of information architecture.

Key words information architecture; information architecture summit; research progress; Three-ring structure of IA;content; context;user

自2000年开始，由信息科学技术学会（Association for Information Science and Technology，ASIS&T，原美国信息科学与技术学会（American Society for Information Science and Technology））举办的信息构建峰会（Information Architecture Summit，IA Summit，简称IA峰会），截至2018年，已经连续举办19届。2018年11月，IA峰会由信息构建协会（Information Architecture Institute，IAI）接管并更名为IA Conference。IA峰会是全球信息建筑师交流的平台，见证了全球信息构建的理论与实践研究从20世纪90年代末开始逐步成长的过程，见证了全球信息构建社区从无到有的发展过程。

对IA峰会的全面分析是我们了解信息构建理论与实践发展进化的一个视角，本文利用爬虫程序提取IA峰会网站上的会议报告以及会议发言人在其他渠道上发布的会议资料，形成了关于会议的统计数据，通过对2000-2018年19年间IA峰会的会议资料的数据统计以及对会议资料的内容分析，研究了19年来IA峰会所表现的特征、会议的主题和宗旨，从而总结提炼信息构建的发展动态、过程和趋势。为了进一步探测信息构建研究内容的深化发展，本文在对2000-2018年IA峰会会议资料的数据统计和分析基础上，重点对2011-2018年的峰会报告关键词加以统计和分析，结合著名的IA三环结构图[1]，分析提出了信息构建在用户（User）、背景（Context）和内容（Content）三大方面研究内容上的深化发展。

1   IA峰会的基本情况

1.1    IA峰会的主题、参会人数与活动亮点

随着IA峰会的影响不断扩大以及信息环境的不断变化，越來越多的IA实践者和研究人员开始参与到会议的讨论和分享中，IA峰会主题内容的深度和广度也随之不断扩展，同时，其活动形式也不断丰富。同时，我们还需要看到，IA峰会的包容性、多样性和连续性是IA峰会始终贯彻执行的宗旨。根据官方数据（其中与会人数的数据仅截至到2014年）[2]，本文梳理总结了IA历年峰会的主题、参会人数及部分亮点（见图1）。

1.2    历年IA峰会的特征分析

1.2.1   会议主题内容的与时俱进

基于历届会议的主题内容可看出：IA峰会秉承信息构建源于实际并应用于实际的理念，不断地适应用户的新需求同时创造用户的新需求，并在反思总结与创新思考中迭代地推动信息构建学科的持续发展。1976年，Wurman先生正式提出“信息构建”一词，这一时期基于纸质书本对象的传统信息构建并未引起广泛的讨论和关注。而在1998年，随着《Information Architecture for the World Wide Web》[1]一书的发行，信息构建再次进入大众视野，并迅速引起巨大反响。因此，IA峰会也随着互联网的迅猛发展而正式开展。

在IA峰会初创阶段，IA领域内的实践者和研究者们，会共同赴会并共享他们对这个新兴领域的理解和认识。从发展过程中可以看到，IA峰会前十年的主题主要围绕信息构建的定义、学科研究范围以及跨学科关联进行展开，并不断探索IA理论和实践的创新与推广，逐步树立了IA领域形成期的牢固根基。进入21世纪10年代后，随着物联网和移动互联网的崛起，无处不在的嵌入式信息将物理空间和数字空间不断融合。IA峰会通过在理论上反思总结，在实践上发散思考，开始认识到Web网站的局限，将信息构建推入下一个新的进程，即普适信息构建[3]33-35。此后，IA峰会的主题内容从IA的基本理论和实践探索进一步向跨渠道、多平台、多情境、多设备的整个产品或服务生态系统转变，并开始注重思考面对用户日益精准和多样化的信息需求，如何利用现有的新兴技术提供更个性化、一站式的信息服务体验。由此可见，IA峰会主题内容的更新见证了IA的成长，并推动了IA学科的发展，也预示着IA学科未来的发展方向。

1.2.2   会议活动形式的推陈出新

在会议的活动形式上，IA峰会不断推陈出新，创意不断。如2002年设立会前研讨会（Pre Con Workshops），将从业者的实践经验和专家经验传达给与会者。2003年则新增海报之夜（Poster Night），为与会者提供展示他们工作的新途径，而非仅仅通过演讲的形式谈论工作成果。2004年新增主题表&IA大满贯（Topic Tables & IA Slam），以帮助人们找到新的话题并产生思维碰撞。2005年新增大会闭幕式（Plenary Talk），此后每年峰会主席会做简短的官方闭幕式发言。2007年新增官方的弹性主题分会场（Official Flex Track）。2008年新增第一次经历交流会（1st Timers Orientation），使与会者感受到主办方的友善和关怀并缓解他们的不适。2010年新增官方游戏之夜（Official Game Night），让有共同兴趣的人们以和谐的方式聚在一起并进行社交活动。2012年新增演讲辅导项目（Speaker Mentor Program），从而保证与会者展示报告的质量。2013年新增官方卡拉OK派对（Official Karaoke Party），丰富与会者的休闲娱乐活动，并帮助大家结识新的朋友。2014年新增Official IAS Jam，因为过去与会者总是被困在酒店房间和大堂里。2015年新增了点燃会话活动（Ignite Session），让活动参与者在五分钟内即兴展示自己那些小而美的想法。而最近的2018年，则新增了圆桌会议（Diversity & Inclusion Roundtable）活动，使与会者能当面向会议主席和志愿者们提出自己对会议工作的意见和建议，以此进一步优化和改进会议的举办形式。

1.2.3   会议核心价值的始终如一

据峰会网站最新介绍，IA峰会的核心价值从七个方面展开，即：①告知、教育和激励;②专业和服务;③总分享、常分享;④优先考虑多样性和包容性;⑤向所有人开放进程;⑥玩得高兴;⑦长期规划建设。连续19年（从2000年到2018年），IA峰会的举办方大到会议嘉宾邀请、活动创新、会场布置、活动开展，小到报告的会场分布、指导培训、食宿安排等各个方面，无不体现着主办方对其核心价值的落实，始终如一地强调包容性、多样性和连续性。

丰富多彩的活动和主题体现了IA峰会始终不变的包容性、多样性和连续性宗旨（见图1）。IA峰会是包容性的，它旨在为所有人提供无骚扰、安全可靠的会议体验。无论其经验水平、国籍、性别、种族或宗教，都可以得到完好的会议体验。具体包括Web网站的可访问性（如将W3C Web内容可访问性指南（WCAG 2.0）作为网站审核指标）、会议内容和材料的可访问性（如实时字幕的研究、报告中普遍英语的推广）以及包容性的会议环境（如会场的无障碍设施、适应不同背景、不同性格人群的交流方式等）。同时，IA峰会也重视多样化，无论是信息构建的专业人士，新人还是知名专家，都可以被邀请进行交流、分享与学习。此外，IA峰会也积极鼓励IA相关领域的专业人士为IA行业注入新的活力，并以此加入新的面孔和新的声音。通过统计发现，IA峰会每年的出席人数通常由50%左右的新参加者和50%左右的已参加者组成[4]，如2015年IA峰会中有53%的人是第一次参与[5]，其中一般去年受关注较高的交流会再次举行，如2010年和2011年连续举办的报告“Information Architecture：Theory and Practice”（Speaker（s）： Donna Spencer）[6];2011年和2012年连续举办的报告“Discussing Design： The Art of Critique”（Speaker（s）：Aaron Irizarry and Adam Connor）[7]以及“Ubiquitous Information Architecture”（Speaker（s）：Peter Morville）[8]等。即，在保證每年有新人不断引入新主题的同时，峰会也会不断跟初次加入的新面孔强化IA的核心主题，从而保证峰会发展的连续性。

2   历年峰会的主题及其内容的深化

基于笔者前期对北美2000-2010年IA峰会的研究成果[9-10]，根据IA官网[11]获得的信息，本文继续总结了2011-2018年历届IA峰会的主题、举办地点、宗旨和作用（见表1）。

结合2000-2018年峰会主题、宗旨及其作用的演变历程，本文按照主题内容的深化过程将IA峰会大致划分为以下几个阶段：

（1）明确信息构建的概念和含义、具体实践工作任务等基本问题（2000-2002年）。IA峰会召开初期（2000-2002年），其主题内容主要围绕信息构建最基本也是最重要的问题展开，具体包括：IA是什么？信息建筑师做什么？谁是信息建筑师？IA是否是我们学科最合适的标识（2000）？实际中如何完成信息构建（2001）？信息构建的实际应用和案例研究（2002）等问题。

（2）明确信息构建领域所覆盖的内容范围及内容之间的关联（2003-2005年）。2003-2005年间，IA峰会的主题内容主要包括信息构建领域所覆盖的内容和学科及其相互之间的关联;以及信息构建如何在加强基础建设的同时，通过跨领域交流，发掘信息构建的理论创新和实践发展。具体包括：在信息构建的大框架下，探寻与其它领域建立连接的方式（2003）;加强信息构建学科基础建设;拓宽信息构建实践（2004）;加强跨越地域、学术和学科界限的相互联系，推动IA最佳实践和创新的发展（2005）。

（3）完善并推广信息构建的理论和实践经验，寻求更深层次的应用（2006-2009）。2006-2009年IA峰会主要讨论如何分享和推广信息构建理论实践经验的同时，通过讨论从信息、交互、联系、用户等视角进一步完善并扩展信息构建的理论实践，以寻求更深层次的应用。具体包括：通过讨论理论和实践，学习信息构建的各个方面，分享我们在内部和外部是如何从事以及如何推广信息构建的经验（2006）;讨论丰富的信息、丰富的交互和丰富的联系（2007）;将焦点转向用户，探讨当用户在行动时实际体验到什么维度的信息，如何设计信息环境很好支持用户行为（2008）;对过去进行阶段性的总结，并进一步扩展信息构建领域（2009）。

（4）提出跨渠道、跨平台环境下信息构建的挑战，并探索信息构建研究深化方向（2010-2014）。2010-2014年IA峰会处于对信息构建研究内容深化发展的探索阶段，通过回顾、总结、讨论，提出现阶段信息构建面临的挑战以及如何应对跨渠道环境下用户体验、产品设计优化问题。2010年IA峰会与会者通过“回顾过去，展望未来”，提出了IA在当阶段产生的一些新的热点问题及其未来的规划方案，包括多渠道、多媒体设计，数字与非数字环境的融合等问题。2011年，IA峰会与会者提出信息构建在优化用户体验、创造产品、研究用户，以及理解世界的过程中所存在的挑战。2012年和2013年则主要讨论新环境下IA实践活动如何进一步优化，包括在不断发展的跨平台信息生态系统中如何为用户提供整体体验，以及如何通过与其他学科进行合作、分享来适应不断变化的信息技术环境; 2014年则对IA峰会在过去14年的发展进行了系统性的回顾，指出了当前存在的机遇与挑战。

（5）聚焦新兴环境下普适信息构建的研究问题与研究内容（2015-2018）。2015年，IA峰会基于“再论信息構建”主题聚焦讨论了“普适信息构建”（pervasive information architecture）这一概念。普适信息构建即指在空间融合和技术融合的背景下，信息构建从网络空间渗透到物理空间和社会空间，研究对象由Web网站进一步发展为“任意信息集合”，并强调对信息环境、空间和体系结构的设计[3]。“普适信息构建”作为新环境下信息构建发展的风向标，使得2015-2018年间，IA峰会主要聚焦于新技术对信息构建的驱动和影响以及复杂的、大规模、融合性的信息环境问题研究。其具体研究问题包括：在当前跨渠道、依赖数据、跨平台、情境感知的新环境下，如何进一步促进信息构建活动的可发现性、可理解性、可适应性（2016）？随着人工智能和机器学习的不断普及和流行，信息构建从业者如何才能确保技术满足人类的需求，而不是被技术制约呢（2007）？在商业、设计、文化和社会不断相交和融合的转型社会环境下，我们如何重新认识和理解信息构建（2018）？

3   信息构建三环结构研究内容的逐步深化

1998年，Louis Rosenfeld在《Information Architecture for the World Wide Web》一书中提出了著名的IA三环结构图，即信息构建是由用户（User）、背景（Context）和内容（Content）所构成一个复杂的系统[1]。用户、背景和内容一直是信息构建主要的研究对象，但三环结构的研究内容会随着时间的发展而不断进化。笔者前期关于IA峰会的两篇论文中，已利用IA三环结构图，分析归纳了2000年-2010年间IA峰会发言者所关注的信息构建研究对象[9-10]。为了探测信息构建三环结构研究内容在近年来的发展动态和发展深化，以下笔者通过网络爬虫提取IA峰会官网上提供的2011-2018年IA峰会报告的关键词，进行词频统计和聚类分析以及对峰会报告的文本内容分析后，重点探讨信息构建的用户、背景和内容三环结构研究内容在近年来的变化趋势。

统计结果发现，2011-2018年IA峰会报告关键词总数为1317个，去重后关键词数为117个，关键词最高词频为80（information architecture）、最低词频为1、平均词频为11.27。接着，笔者将关键词按照三环结构的三大内容进行了聚类归纳，结果发现围绕三大方面的词汇出现频率较高，这进一步验证了用户、背景和内容的确是信息构建的核心研究对象（词频统计结果见表2，其中数字为词频数）。

自2011年IA峰会以来，围绕着内容、背景和用户三大领域的信息构建研究出现了一些新的变化和发展，本文将对其中的一些主要动态加以分析。

3.1    内容

IA中的内容指的是用户展示产品内外性能特征的一切表现形式，如数据、文本、图片、音频和视频等。内容组织是IA活动中的重要组成部分，传统内容组织方法如主题法、分类法均是从专家角度出发，没有用户的参与。然而，信息构建过程中的内容、分类、导航与用户在各类动态情境中的联系是十分紧密的。因此，基于用户测试分类（taxonomy testing techniques）的方法在IA峰会中得到了不少讨论。

由于目前用于评估分类标准的技术，如专家访谈、竞争分析等，均是从专家角度评估分类标准术语关系，无法真正理解实际用户如何使用分类标准，因此提出了基于用户测试的分类方法。典型的用户测试分类方法是卡片分类法，Alberta Soranzo和Dave Cooksey在《Testing Taxonomies： Beyond Card Sorting》报告中还详细阐述了Delphi卡片分类法、可用性测试、在线分类方法（包括树测试方法Treejack、在线点击路径分析）等基于用户的测试方法。然而，无论使用何种测试方法，都应仔细选择测试用户，并且将分类术语、导航和情景区分开来[12]。

其次，峰会中还讨论了各种形式的内容及其展示方式，包括全生命周期的数字内容，碎片化微内容以及自适应内容等。

（1）全生命周期的数字内容。当前的数字内容服务很好地解决了配置文件、访问、控制和删除等功能，但忽略了围绕内容收集、保存和继承的需求。人们越来越认可他们的数字内容价值，并将其视为自身财产的一部分。但在现实中，当用户离世后，其朋友或家人很少能获取或者继承这些传家宝。其结果是大量丰富的、个人的或包含情感意义的内容留在了数字化地域中。因此对数字内容的全生命周期管理需要有一套完善的解决方案[13]。

（2）碎片化的微内容。未来的数字内容体验将是更直接的，零散且连续的，因此企业IA组织将被迫在内容和信息建模的过程中，针对越来越细致的碎片化内容，设计更加丰富的操作模型，以应对碎片化微内容的挑战。这要求在开发包含丰富的、灵活的次级数据的信息模型的基础上，达到描述越来越小的、可互操作的和可移植内容单元的主要目标[14]。

（3）自适应内容。自适应是一种在处理过程中，通过进行自动调整来不断逼近目标的优化过程。鉴于不同用户的认知能力会有较大差别，因此，为了照顾普通大众，需要对内容界面不断地简化。然而，如果界面太过简单，则又很难获得那些具备多功能需求用户的满意。因此，综合各方面的因素，最常见的解决方案是让用户可以根据自身需求对内容界面进行自定义操作。但据统计表明，在实践中，只有不到5%的用户会对默认设置进行更改，这也说明用户自定义的方法在界面设计的具体实践中并不可取，由此设计自适应内容是当前行之有效的解决方案之一。目前实现自适应内容所采取的措施主要包括利用数据挖掘、人工智能等技术手段实现设计过程的自适应内容界面，同时培养用户来适应“自适应”功能[15]。

3.2    用户

在有关“用户研究”的讨论中，对研究方法的分析较为集中，主要包括案例分析、体验地图和数据分析：①案例研究，即研究者一般选择一个或几个场景为对象，系统地收集数据和资料，展开研究;②体验地图。体验地图又称为用户体验地图或用户旅程地图，是一种了解用户与产品、服务或系统之间复杂交互和体验的研究思路和方法。它旨在定位和描述完整服務过程中用户在每个阶段的体验，包括行为、感受（不满意点和满意点）以及思考想法等，最后将这些信息用图形化的方式表现出来[16]。虽然体验地图的最终成果仅仅只是一张可视化的体验图表，但完成这张图表涉及到定性、定量分析中多种方法的结合，如访谈、观察、文献研究、竞品分析、可用性测试、头脑风暴和问卷调查等。通过体验地图，可以提供一个全局的视角和蓝图，产品相关人员可以直观地了解用户在使用产品的全流程和各个单独模块中的体验，从而整体规划用户的体验过程和感受;③数据分析。Nate Silver在2011年峰会开幕式做了《Data， Foxes， and Hedgehogs》报告[17]，主要探讨应用统计学对各种规模问题的影响，以及数据如何成为我们工业界一个强有力的工具。Nate Silver指出数据也服从2/8原则，即在某一情境下往往只有20%的数据是有用的，对于差异性的20%的数据，要认识到不确定性，并具体讨论了针对20%和80%数据的不同分析原则。

其次，IA峰会中有关用户的讨论也较为关注其各类行为的分析，如搜索、分享、浏览和披露（即“有经验的成年人在公共场所发布私密信息行为”）等行为，并着重探究用户行为中的心理活动、路径活动以及肢体活动。

总的来说，峰会中关于当前用户行为研究存在的重难点问题主要包括四个方面：①用户的自然行为研究。从参与者的角度来看，用户研究并不是自然的。我们经常要求参与者在实验室的人为环境中自然行动，或者将自己所处的环境强加于他们，并希望我们的存在不会影响他们的行为。然而，我们经常会忘记用户研究的非自然性，以及它对参与者所造成的负面影响。因此在有关用户行为研究的实验设计中，我们还需要考虑如何最大限度地减少或消除用户研究中的这些不自然因素。可能的解决方案包括招募更好的参与者，或最大限度地减少观察者和技术的影响等;②过分解读用户行为研究结果。用户研究过程中可能常犯的错误之一是过分地解释用户研究的结果。尤其是由于对早期研究结果做出普适性结论，所导致的用户研究结果与最终实际现场表现之间的较大出入;③过分关注用户行为中的爽点，而忽视痛点问题。在我们的设计主流中，我们总是朝着使我们用户愉悦的方向努力，如在用户感叹“真棒！”的时候挖掘他们的体验，并认为只有做得更好才能创造更忠诚的用户，或帮助建立良好的口碑。但新的研究表明，让用户满意并不一定能提高用户忠诚度，相反，提高忠诚度的绝好机会是挖掘那些用户体验过程中槽糕的瞬间，以及用户当时的行为特点和心理活动过程[18];④如何映射用户行为。这主要涉及到对各类用户行为研究方法的探究，如体验地图、数据分析、本体建模或拼贴画（一种关联的思想）等。

3.3    背景

除了“内容”与“用户”外，有关“背景”的讨论同样较为广泛，主要包括技术背景、人才背景、业务背景、文化背景、政策背景和商业背景等。根据IA峰会关于研究对象讨论的高频词表结果可以发现，近年来IA峰会对背景的讨论内容尤其集中在技术背景和人才背景两个方面：

（1）技术背景。2016年到2018年期间，峰会主题主要围绕人工智能等新兴技术对信息构建发展的推动展开，即如何将AI应用于IA中。目前，人工智能正以前所未有的速度发展，并且在一系列非常广泛的任务上取得了较好的效果，如语音识别、机器翻译、图像检测和视觉理解等。基于以上的技术背景，我们现在应该更多关注IA领域内社会和心理的复杂问题。其次，技术背景下的伦理问题也是大家关注的焦点，即在一个越来越强大的技术世界里，设计师们不仅需要考虑技术如何帮助人类简化任务，而且还要考虑它可能带来的危害和伦理问题。

（2）人才背景。IA人才是典型的复合型人才，也是目前市场上急需的人才。峰会上关于人才背景讨论的话题主要包括：①IA人才的职业技能培训：在IA领域需要掌握的软技能（口头和非口头交流的技巧、演讲技能和谈判技巧等）以及需要培养的核心竞争力（如团结协作、讲故事等）;②IA人才的职业发展规划：IA人才如何规划自己可持续发展的职业生涯（如将导航的思想用于自身职业发展规划），以及IA成功人士职业发展规划的分享等;③IA人才培养现状：包括各层次学校教育中IA人才培养现状，以及产研结合现状以及跨学科培养现状等。

4   结语

IA峰会已经成为了信息构建从业者分享思想、发展社区、共同提高的平台，IA峰会见证了信息构建从无到有的成长过程，反映了信息构建在各个时期面临的挑战、所解决的主要问题、所提供的主要方法、所形成的主要理论。

IA峰会的讨论内容大而全，本文基于信息构建的核心研究内容，可清晰发现信息构建各部分内容的紧密联系：①“内容”是信息构建活动交互的窗口，为了更好地向用户展示产品内外性能特征，在信息构建从业者信息表达和用户信息接收的过程中，信息构建从业者需要充分考虑用户体验和交互，经过多轮的敏捷迭代和沟通，最终将内容呈现给用户;②“用户”是信息构建的核心轴点，信息构建的核心概念设计、体验、沟通、交互过程的每一个环节都离不开对用户的讨论，讨论内容包括用户需求、用户行为、用户心理、用户认知等;③“背景”是信息构建发展的风向标。信息构建是一个综合性的、发展中的学科，它源于实践并用于实践。社会发展、技术革新、政策引导、人才支持等相关问题都会影响整个信息环境，进而改变信息人的信息需求、信息活动和信息行为，从而指引信息构建的发展方向并丰富信息构建的服务内容。

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作者简介：陈燕方，女，中国人民大学信息资源管理学院博士研究生;周晓英，女，中国人民大学信息资源管理学院教授，博士生导师。

*本文系2018年中国人民大学本科教学改革项目“《信息组织与信息构建》教学团队合作机制和教学模式创新研究”与中国人民大学2018年度拔尖创新人才培育资助计划研究成果之一。

收稿日期：2019-08-06;责任编辑：胡刚;通讯作者：周晓英（xyz-ruc@qq.com）