张仁杰：养老，让我们一起精彩

• 本刊记者 郑仙蓉

他是中国（钱江）养老产业发展论坛发起人，他也是浙江人口老龄化问题及政策研究组专家组成员、长三角区域养老促进中心理事；他就是浙江老年服务业协会发起人之一、杭州胤瑞养老服务管理有限公司（以下简称“胤瑞养老”）创始人——张仁杰。

采访前，张仁杰的助理对记者说，我们的张总可健谈了，他对养老非常有见解。

年近40的张仁杰身材高大魁梧，从背后看有一种北方男人的粗犷；转过身来，却是慈眉善目的俊朗。果然，说起养老，张仁杰的话匣子一下子打开了，从养老院的实体运营到平台建设，再到养老产业的全产业链布局，侃侃而谈中，他对养老事业的热爱之情溢于言表。

三十而立：立志做养老

“新杭州人”，这是人们对张仁杰的别称，其实他是个安徽芜湖人。1979年出生的张仁杰财务专业毕业后，在当地的百货大楼工作。由于工作“太舒服”，年轻的他毅然辞职，拿着父亲给他的1000元钱和一条棉被南下广东去闯天下了。当时父亲对他说：“我年轻的时候你奶奶给了我100元和一床被子，我把这个家闯出来了，并且也是最早的一批‘万元户’，现在物价涨了，我给你1000元，你去好好闯吧！”

初到广东的张仁杰，找到的工作是销售健康产品及医疗器械。就是这个“不正式”的工作锻炼了他的洞察能力、表达能力、营销能力以及对健康医疗市场的认识。改革开放后，人们的物质生活水平提高了，对医疗健康服务水平有了更高的要求，健康产品非常畅销，因此，勤奋、聪明的张仁杰在短短几年时间里，不到30岁的他就赚取了人生的“第一桶金”。

一次偶然机会，一个朋友约他看一块地，这块地有争议。当时国家鼓励发展养老产业，朋友想低价拿地并通过“做养老”破解这个争议。张仁杰认为“养老”与他以前做的健康产品都属于“健康”范畴，两者可以联系起来做。于是，他做了大量的市场调研，重点考察了长三角的多家养老院。当时，他打算做养老院，偏长线，而朋友想做养老加商业仓储，偏短线。由于意见不一致，张仁杰与朋友分开了。

但是，张仁杰在走访养老院、做养老市场调研期间，接触到很多“养老人”，他们心地善良、性格和善。他说：“这种‘善’深深地吸引了我，从小，张家的家训和父母的言传身教就要我们多行善、多做对社会有益的事情，这种家庭教育使‘善’的种子早早就种在我的心里。做养老，正好契合了我‘行善’的愿望！”

同时，张仁杰认为，做养老是一种“社会责任”。

在一次学习时老师问：“当你离世后希望到墓碑送花的人除了家人还有什么人？”答案是“陌生人”！老师说，因为一个人对他人、对社会付出越多，得到别人甚至是陌生人发自内心的尊重就越多。这让他感到，要多做对社会有奉献的事情。

养老事业替子女行孝、为社会分担老龄化的问题，是一个积德行善的好事情。

在这种“善”的感召下，张仁杰下定决心从事养老事业。

2008年，他毅然接下了一个公建民营养老院——杭州市江干区四季青街道老人公寓。

从此，张仁杰走上了漫漫养老路。

五年坚持：倾力攻克“四大难题“

做养老，对于张仁杰来说是一个全新的领域，迎面而来的是“四大难题”：服务系统怎么做？养老团队如何组建？入住率怎么解决？如何实现持续盈利？

以前做销售健康产品的经验可借鉴性不大，必须一切从头学起。于是，张仁杰到公立养老院蹲点学习，从各种管理制度到具体的老人照料、护理、饮食、营养、娱乐以及卫生管理、查房制定、员工管理等，他就像小学生一样虚心学习着。

托管后的杭州四季青街道老人公寓经民政部门登记许可后改为“杭州钱江新城益寿院”，床位158张。

入住率偏低，一直是民营养老院的无法回避的现实问题，这个问题也同样困扰着张仁杰。

为了解决“入住率”问题，张仁杰加强了养老机构宣传与推广，多次到公立养老院，苦口婆心地“说服”没有排上队的老人来入住。另一方面，他抓住当时周边城市发展、多个社区拆迁的机会，亲自去动员不愿意离开“故土”的老人入住。

养老院创立初期，除了入住率的问题，另一个难关是护理员的招聘与管理。张仁杰便到各地的劳务市场招聘，到家政公司找人，甚至亲自跑到农村去招聘，但还是很难找到那么多合适的护理员。护理员大部分都来自偏远地区，文化程度低，年纪也比较大，缺乏护理的专业知识。

因此，张仁杰从“软硬件”两方面着手解决这个问题。“软件”上，张仁杰注重对护理员的专业培训，安排护理员参加政府组织的专业培训、去公立养老院培训，或者请公立养老院的护理员老师“以老带新”。硬件方面，他投入资金改善养老院护理员的工作环境，配备先进的护理设备，如：洗澡椅、移位机、洗头车等，让老人和护理员都感到护理也可以“高大上”。

自开办养老院以来，张仁杰干的活都是“脏活累活”，每年还要投入60万元左右。张仁杰的母亲经常问他：“你是否走错了路、选错了行业？”

“那几年，我一年到头东奔西跑不顾家，是爱人挣钱养着我，全力支持我从事养老事业!下一步到底怎么办呢？是改行还继续坚持呢？”张仁杰当时非常痛苦。

有一天，养老院506室的杨奶奶来办公室对张仁杰说：“张院长！我好喜欢今天中午做的胡萝卜香菇烩鸡，吃了整整一碗米饭，胃口特别的好！”

“那就好，奶奶，您在这里住得还开心吗？”

“开心啊！老伴几年前走了，儿子上班很忙，我年纪大了眼睛不好，没人管我吃饭。这里好啊！每天有人提醒我吃药，还经常跟我们玩游戏！不过，张院长，这里是好，可是就我们这三十几个人，你要贴很多钱吧？”

张仁杰和老人在一起

“是呀，奶奶！我们这里开业不久，知道的人不多！”

“下周我儿子接我回去，我跟老姐妹帮你宣传宣传！”

听到这里，张仁杰非常感动，眼圈不由得红了，心想：“只要老人们能住得开心，所有的辛苦都是值得的！”

有一次，张仁杰约好向杭州社会福利中心翁书记请教护理员培训的事情。他到福利中心后发现翁书记并不在办公室，同事说他去护理区巡房了。张仁杰便顺着走廊边走边看，刚好看到翁书记就在对面老人的房间里，半蹲着跟坐在门口的奶奶聊天。从老人的神情来看，聊得非常开心，也聊了很长时间。

“当时对我感触很大，翁书记既是福利院的书记也是市人大代表，一直半蹲着那么长时间陪老人聊天，对待老人是那么真诚和蔼、尽心尽力！”张仁杰由衷地对翁书记产生了深深的敬佩之情，在翁书记身上他看到了一个养老人的赤子之心：做养老不仅要有理想，更要有脚踏实地的奉献精神！

至此，张仁杰坚定了继续做养老的信心。

经过三四年的努力，张仁杰的第一家养老院终于在第五年实现了盈利。

创新发展,提高品牌影响力

“养老人首先要‘活下来’，只有‘活下来’才有可能健康持续地发展；有了发展的基础，才能推动行业发展！”张仁杰说。

现在许多养老投资运营机构容易混淆一个概念，认为高端的、风景秀丽的、体量大的项目适合老人。张仁杰提出不同意见：“其实不一定，因为制约项目健康发展的第一要素是入住率，没有入住率，我们承诺的服务是很难持续提供的！”

“因此，运营养老院十多年后，我感到现在需要在多方面进行创新！”张仁杰说。

首先，从服务上开始创新。在养老院的服务功能上，他增设了“护理中心”，增加了医生、护士、康复师。同时，将“护理中心”纳入医保支付范围，大大地减轻了老人护理康复的负担。

其次，从管理上创新。张仁杰为养老院增设了智慧功能，对网络进行升级，把原来家用的有线设备换成了无线设备，并引进了先进的智慧照护系统、智慧文娱系统和智慧管理系统，让项目真正实现了智慧护理的功能。

胤瑞养老自2016年成立以来，团队的成员大多服务过万科、保利、绿城等大型养老房产及知名养老服务企业，具备丰富的实践经验。团队除了从市场调研、建设规划、运营管理、品牌建设等多方面为养老机构“把脉”外，还依托平台汇聚的优质养老产业资源，全程为养老机构提供设施设备自设计、集采、租赁、指导、维保于一体的整体解决方案并付诸实践，树立了良好的企业形象。

从第一个项目开始，这十多年里，在张仁杰与团队的带领下，养老院有了很大的发展：2014年申报医养结合护理院，2016年获得医疗执业许可，2017年取得省市医保结算资质，2018年筹建日间照料中心，2019年获评“四星级”机构；同时，胤瑞养老管理服务公司还运营机构养老的项目有街道（乡镇）级医养项目、区县级医养项目、地市级综合体项目，总运作项目面积超50000平方米，总运作项目床位1600余张。目前胤瑞养老已发展为集机构养老、护理康复、日间照料为一体的养老服务综合性企业。

张仁杰在中国（钱江）养老产业发展论坛上与嘉宾合影

在做好养老实体的同时，张仁杰先后当选为浙江省老年服务业协会副会长，浙江人口老龄化问题及政策研究组专家组成员、长三角区域养老促进中心理事。

张仁杰自豪地对记者介绍说，近几年，胤瑞养老陆续在养老服务管理、适老产品研发、养老文化传媒、产业生态供应、人才教育培训以及生命关怀服务等相关产业领域进行投资和基础建设。经过十多年的辛勤耕耘，目前胤瑞养老管理服务公司已初步完成基础架构，公司旗下创立智慧护理型养老品牌——“瑞和”，居家养老照护服务品牌——“润阳”，养老规划设计咨询服务品牌——“胤瑞”。

2018年11月28日，由张仁杰倡议发起，中国社会福利与养老服务协会指导，浙江省老年服务业协会、杭州市养老事业促进会主办，杭州胤瑞养老服务管理有限公司承办的“中国(钱江)养老产业发展论坛”在杭州成功举办，约500余位来自全国各地养老行业同仁参加了本次论坛，论坛圆满成功。

“第二届‘中国(钱江)养老产业发展论坛’将于今年的11月27日在杭州召开。希望通过我们的努力，为主管部门、投资机构、运营机构以及从业人员搭建一个学习交流、合作发展、互利共赢的养老生态服务平台，从而促进中国养老产业健康发展！”张仁杰满怀信心地说。

谈到未来发展，张仁杰分析，从现在算起30年后，我国的老龄人口才开始负增长，到那时我们有四亿多老人，谁来为这些老人服务？五年后、十年后、二十年后的专业养老人才将出现在哪里？他们是否愿意从事这个行业？是否具备专业服务与管理的能力？

养老服务业奇缺基础服务人才、运营管理人才、综合类技术创新人才。张仁杰满怀信心地憧憬：“一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人！不久前我们被确定为‘1+x’养老人才项目浙江执行机构，同时我也与多家高校沟通，研究设立如老龄+财经=老龄财经，老龄+传媒=老龄传媒的专业学科的可能性。希望养老行业整合更多优质资源，共同提升养老服务品质与产业发展环境，以推进养老产业健康发展！”

看到眼前这位血气方刚、充满创意的养老人，我们相信张仁杰提出的“养老人，让我们一起精彩！”的理想定会实现。

作为胤瑞养老的创始人，也作为一位自认为有养老情怀的先行者，希望能与大家一起为了祖国的养老事业发展，为了亿万老人的晚年幸福，为了和谐欢愉的万家灯火而为之拼搏与奉献！