中小企业互联网化战略实施路径探讨

史俊仙 张弢

摘要：互联网化战略可以提升中小企业IT治理和公司治理水平，并为中小企业带来颠覆性革命。明晰的经营战略、对业务的深度理解、合理的投资预算和必要的技能培训是顺利实施互联网化战略的必要条件。基于此，中小企业要从互联网化战略实施模式、资源整合、目标导向及风险防控四个方面做好相应安排。

关键词：互联网化;公司治理;经营战略;风险防控

一、 引言

伴随数字技术的进步，我国早已步入互联网化时代。对于企业来说，互联网化是从采购、设计研发、生产制造、营销、流通、服务等各个业务模块以及所涉及产业链各个环节的价值创新和重塑，是企业思维的升维，是商业模式的转换，更是运营管理的变革（钟高春，2019）。当前，国内涌现出一批实施互联网化战略的知名企业，如送外卖的饿了么，出租车行业的滴滴出行，租自行车的摩拜单车、卖咖啡的瑞幸咖啡等等。上述企业通过对传统商业模式进行创新性的改造，实现了价值创造和企业组织管理变革。饿了么、滴滴出行等企业所从事的业务，事实上是很传统的业务，但通过互联网化战略，其商业模式转向依赖于互联网和IT数据，其企业价值也和传统业务模式的同行迥异，实现了公司治理模式的革命，并被称之为互联网公司。应该说，在当下的科技背景下，互联网几乎触及企业运营的所有方面，改造和颠覆了传统的商业模式，在展示企业形象的同时降低管理成本，实现了公司治理的革新，成为各自细分领域的“独角兽”企业。

但是进一步观察上述企业发展历程可以发现，企业互联网化战略实施的初始资金投入和人力投入、后期运维和优化升级的要求都较高，尚且缺乏有效融资渠道和雄厚财力的中小企业往往承受不起。与此同时，国内大部分企业在实施互联网化战略时，耗费大量人力财力，但是实际运营效果差强人意，大多中小企业实现的“互联网化”仍停留在建网站、开发APP和公众号等信息化1.0阶段。在此需要厘清的是，企业互联网化不等同于企业信息化建设，互联网化是信息化建设的升级版本，单纯的信息化建设对于提升中小企业创新发展能力和推动组织管理变革的作用有限。基于此，中小企业实施互联网化战略，需要探索一条现实可行的路径，实现成本可负担基础上的公司治理效率提升。

二、 对互联网化战略的理解

2016年底，工信部印发《关于进一步推进中小企业信息化的指导意见》，鼓励中小企业通过互联网和服务平台应用信息技术，增强核心竞争力。同时，工信部提出主要目标：到2020年，中小企业信息化水平显著提升。互联网和信息技术在提升中小企业创新发展能力和推动组织管理变革方面的作用明显增强。遗憾的是，从该文件出台到现在，我们对中小企业信息化的普遍理解，一直停留在1.0版本，简单认为建网站、开发APP和公众号就是“互联网+”。实际上，企业实现“互联网+”，是一整套的战略方案安排，需要对公司业务实质、目标导向、客户属性、资源优势有针对性理解与整体优化设计，进而在公司治理层面实现绩效提升。应该说，企业互联网化战略才是企业实现信息化的正确方式，而不能将互联网化简单理解为企业信息化建设。正确理解互联网化战略，要从互联网化与公司治理、IT治理关系及操作层面进行多维探讨。

从公司治理、IT治理与互联网化战略的关系来看，互联网化战略是企业治理和IT治理相融合的具体方案。互联网化既是IT治理的外在表达，也是公司治理和IT治理相互融合的必要平台。易观国际将企业互联网化定义为公司内部业务流程和外部商务活动与互联网（包括移动互联网）的结合过程，从而提升企业整体的核心竞争力。该定义体现了通过互联网化实现公司治理和IT治理相结合的理念。从规则流程驱动的角度看，企业的互联网化战略是一整套的战略方案安排，将公司治理所涉及到的一系列公司战略目标、经营计划、管理规则和业务流程等通过IT技术实现互联网化。在企业互联网化战略实施过程中，需要对企业業务实质、目标导向、客户属性、资源优势进行深度理解与整体优化设计，将内部业务流程和外部商务活动规则嵌入到IT治理框架内，通过规则流程驱动企业运营，最终实现企业运营绩效的提升。

根据委托代理理论、信息不对称理论的相关观点，公司治理绩效受委托代理成本、信息透明度和利益相关者重视程度的影响十分显著。而互联网化对于提高企业内部管理透明度，降低信息不对称的负面影响及实现公司治理多元化，具有非常重要的作用。互联网化战略通过IT技术与公司原有生产条件的“新结合”，构建起公司制度与IT技术的新型互动关系，促进企业生产体系革新，最终实现公司治理模式的创新和绩效的提升 。

具体到企业互联网化战略操作层面，不同企业从不同的视角出发对互联网化有不同的理解：从理念角度出发，互联网化是互联网思维的塑造;从商业模式角度出发，互联网化是打造基于互联网的商业模式，比如众包、O2O等;从营销角度出发，互联网化是基于互联网的推广和营销设计;从销售角度出发，互联网化是电商、网站、App等销售平台和渠道的建设;从管理角度出发，互联网化指向ERP、办公自动化;从生产角度出发，互联网化是借助IT系统进行产品设计、生产制造流程管理。

互联网化战略的实施，可以实现信息技术对组织管理的全面嵌入，使公司治理结构从垂直化进一步趋向扁平化，直至平面网络化治理，有利于降低委托代理成本，增强信息透明度和利益相关者的重视，提升企业的敏捷反应能力，助力企业进入发展的快车道。

三、 实施互联网化战略的必要条件

成功实施企业互联网化战略，需要具备四个必要条件。首先要有明晰的经营战略;其次是对业务的深度理解;第三要有合理的投资预算;最后是对员工进行必要的IT技能培训。其中，明晰的经营战略和对业务的深度理解是搭建互联网化IT架构的信息读入接口，合理的投资预算是顺利实施互联网化的物质基础，对员工进行必要的IT技能培训是互联网化战略取得成功的人力保障。

1. 明晰的经营战略。企业互联网化战略和企业的经营战略息息相关，需要从战略层面到战术层面做好互联网化战略安排。中小企业实施互联网化战略，首先要弄明白企业的经营战略是什么。互联网化对企业的战略决策影响，是从量变到质变的过程：在执行层面，互联网化是手段;在战略层面，互联网化则不仅仅是手段，更是对整体经营战略的颠覆。经营战略不清晰，则互联网化战略无从谈起。对企业而言，互联网应该围绕实现企业的经营战略进行规划设计，要有利于推进经营战略的实施，有利于提升和优化经营战略。互联网对各个行业的影响是不同的，这也决定了企业必须要考虑其经营战略是否需要因为互联网化而调整，在哪些具体方面调整，调整的幅度有多大。

4. 风险防控。在互联网化战略实施之前，中小企业要对互联网化战略所可能带来的风险有清晰的认识。互联网化战略意味着公司经营业务的全面互联网化，往往伴随着整体组织架构、业务形态的调整。互联网化战略的推进，可能引发战略风险、投资风险、人才风险、项目风险、合同风险和信息安全风险等。大多中小企业在风险防控方面缺少风险控制负责人，没有建立起日常的风险考核和评估机制。以项目风险和信息安全风险为例，在项目风险应对上，要重视项目的前期设计和需求调研，重视项目进度的把控和需求的把控;在信息安全问题应对上，在公司网络环境部署防火墙，所有联网设備部署杀毒软件。同时，中小企业可在成本可接受范围内引进先进的安全管理工具，利用好云计算服务商的服务能力（堡垒机、云盾、防DDOS攻击、事态感知等产品和技术）。在互联网化战略实施全流程中，中小企业要提高风险防范意识，对各类风险有分项的评估和应对措施，搭建好互联网化风险控制和应对机制。

五、 结语

不谋万世者，不足谋一时;不谋全局者，不足谋一域。中小企业实施互联网化战略需要有专业的决策支持和决策流程，既要从长远发展出发，进行整体设计和部署，也要从企业当前的经营现状出发来设计具体的操作方案。唯有如此，互联网化战略才能为广大的中小企业经营发展带来颠覆性的革新。同时，亦如前所述，中小企业是否实施互联网化战略，要根据自身发展阶段和未来战略安排进行审慎决策，不必迷信“触网即灵”。互联网化战略往往是在企业发展到一定阶段，公司治理绩效需要借助IT治理手段进行提升时，实施效果最佳。

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作者简介：史俊仙（1980-），女，汉族，河北省保定市满城区人，中国建设银行研究院博士后工作站、中国人民大学博士后流动站博士后，研究方向：普惠金融;张弢（1981-），男，汉族，安徽省合肥市人，北京天宸极投资管理有限公司总经理，兼任中国中小企业协会信用建设工作委员会副主任，研究方向：创业投资与中小企业管理。

收稿日期：2019-08-21。