探究产品与服务设计中的体验要素

董婉婷 陈静雯

摘要：随着社会科学技术的快速发展和进步，越来越多人感受到信息技术带来的极大优势，也有越来越多的人研发创新相关产品。在科学信息迅速普及的现代社会，对产品的体验成为大众都在关注的重点，在产品使用和推广的过程中，大多数用户都将体验需求放在评估产品的首位。设计者在产品与服务设计中更加重视用户的体验效果，并且将其作为设计的出发点，这也说明了用户体验在产品设计中不可忽视的关键作用。目前，产品的服务设计过程主要是在了解已有设计的基础上，对产品创新的目标和用户体验进行详细评估和分析，在满足用户体验的前提下，对相关产品进行设计和研发。本文主要是对用户体验及其要素进行分析，深入探究其在产品与服务设计中的运用策略。

关键词：产品;服务;设计;体验要素

随着社会的快速发展和进步，人们的生活条件有了极大的改善和提升，消费能力和水平的大幅度提升，也推动了人们消费意识的转变。受到传统消费意识的影响，大多数人都会将物质条件的满足放在首先需要考虑的位置，但是，在现代消费理念的影响下，人们在体验消费的过程中，更加注重产品带来的体验效果，也就是更加需要满足精神上的需求。这就涉及产品的服务设计，为了满足用户对体验设计中服务的需要，设计师会不断加强有关用户发展相关知识，并且将其积极融入产品设计和服务过程中，使其尽可能满足不断变化和提升的需求。由此可见，满足用户体验是目前产品设计和服务发展的关键， 设计师必须从用户的体验需求出发，不断对产品的创新和发展提出建设性的目标和计划。

一、用户体验设计概述

用户体验是指，在用户使用相关产品之后，对产品整体产生的一种心理感受，它是直接的并且不间断的，它产生于产品的生产初期，贯穿于生产全过程。而用户感受则是指，用户在接触到相关产品，并且投入使用之后产生的内心感受，其也是贯穿于产品投入使用全过程的，而且，在用户认识、熟悉再到熟练使用产品的过程中，都会带有非常主观的意识。在这个过程中，用户会直接根据自己的喜好，以及对产品的个人认识，对产品体验做出最直接的评价，这也是目前产品设计必须要考虑到用户体验要素的主要原因[1]。

所谓用户感受目标则是指，相关设计者会首先考虑到用户体验感受，然后以一种较为讨喜的方式来吸引用户的眼球，并且还会使用一些独特的方法与用户之间产生互动，这样不但能够体现出产品设计的用心，能够使得用户感受到产品的优势，也能够促进产品的推广，产品在这种受欢迎的形势下可以较快地得到发展市场。而且，作为一款具有优势的产品，它的推广首先必须要满足广大用户的体验需求，让用户感受到产品的魅力，而不是运用非常理性的方式，对产品的购买和使用做出绝对的评估。

用户体验设计主要聚焦于产品的设计过程。它主要是在产品设计的过程中，较多考虑到消费者的相关因素。目前用户体验设计主要的推广方式是，相关企业会在产品设计的过程中，首先推出一轮产品体验活动。在体验活动中，消费者可以自由感受相关产品的设计美和实用美，而且对产品的直观感受和内心体验，会是设计师设计的重要指导建议，非常有助于设计师调整和规范产品设计过程，同时作为产品的直接使用者，用户的参与能够极大地帮助产品设计更加符合用户的体验，这也体现了用户的主动性，而不是长期以来用户被动接受产品的方式。这种方式的运用不但能够较多地满足用户的各方面需求，还能够发挥用户对设计的积极意义。就如，在产品设计过程中经常会遇到产品主要实用功能的设计问题，一些关键功能的缺失，必然会影响到用户的体验效果，用户也更加不会选择这种性质的产品。从现代消费观念发展趋势来看，产品的设计和投入使用必须能够满足用户的物质和精神需求。而从用户购买的角度分析，大多数用户还是会将产品的实用性放在产品选择的首位，也就是滿足物质需求成为产品设计的重点。但是，这并不意味着用户会忽视产品使用体验效果，反而会将精神满足作为产品选择的前提。因此，为了使得产品设计更加符合现代社会的发展方向，用户需要同时对产品的使用功能和产品使用感受进行研究，并且将其作为产品设计的主要目标[2]。

二、用户体验设计要素的可行性分析

（一）用户体验设计主要就是将用户的体验需求融入产品设计的过程中，这样，企业可以利用服务作为体系建设的中心，以此为目标构建服务平台，以产品为主要的参与者，以周围的背景作为具体发展环境，通过设计要素的整合，为消费者营造一种是否适合体验的氛围。在具体的用户体验流程构建中，用户是产品体验的主体，在整个产品体验评估的过程中发挥最关键、最主要的作用。另外，为了提高用户体验设计的效果，相关人员可以通过设计，增加用户与产品之间的互动性，要以用户的实际需求为设计的关键，围绕其开展相关设计。

（二）对于产品设计的本身来说，一款投入推广的产品，必须同时能够满足用户对产品的物质需求和精神需求。要将实用性需求作为产品设计的主要目标，要不断通过研究用户对产品的期待，对其设计进行调整和创新。此外，在设计的过程中，还需要对产品的外观等进行美化，使得使用者在接触到产品开始，就有一种积极的态度[3]。

三、用户体验设计要素在产品设计中的应用

随着社会的发展和时代的进步，市场上各类产品都在发生非常大的技术革新，产品的设计也越来越能够满足用户的多样化需求，无论是在性能，还是在外观上，这些都有了非常快速的创新和发展。以手机为例，最开始的手机是大哥大，但是随着技术的创新，智能手机也已经普及。手机的主要功能从电话短信服务，发展到了手机上网。手机的使用极大地改变了人们生产生活和沟通交流的方式，其对社会经济的发展也有较大的促进作用，其创新发展将用户的体验效果作为主要的参考标准，人们在产品的使用过程中更加能够满足：产品使用功能需求、产品感觉功能需求、产品交互需求、产品感情需求、产品社会需求以及产品自我需求。

（一）产品实用功能需求

目前，用户在选择产品的时候，依然会将产品的实用功能作为首先需要考虑的问题。近年来，手机的普及和使用程度越来越高，科学技术的发展也极大地推动了各种手机产品功能的创新，手机功能有了很大的拓展，这也更加能够满足社会不同群体、不同层次人群对手机的需求。追随到手机诞生的年代，其发展并没有经历很长的时间，但是手机本身具有的功能却发生了非常大的变化。在我国20世纪70年代末，企业生产的第一代手机主要是依托于模拟通信技术，人们能够将其随身携带，并且在随时随地接收电话，可以看出，当时的手机功能还非常单一，也很少具有其他附带功能，满足基础的通话已经是非常大的进步。而且其在造型上也比较笨拙。发展到80年代，第二代手机问世，相比于第一代手机，第二代手机的功能是非常多的，其主要有：计时、收发短信、游戏等，它的发展已经逐渐有“智能”的痕迹，再进一步发展，手机还带有了无线上网的功能。发展到21世纪初期，第三代手机的问世很大程度上展现了我国科学技术的发展，其所包含有的增值服务也越来越多：图像、音乐等，这些都是一些基本的手机自带功能。除此之外，第三代手机还进行了功能的拓展，它能够进行电视转播、视频接收和发送、计算机等等。发展到现在，手机已经诞生了第四代，它所含有的功能对用户的生产生活有极大的帮助[4]。

（二）产品感觉需求

在产品设计满足用户的实用需求之后，产品的用户体验设计还需要考虑到产品使用的感觉需要，并且将其作为提升产品体验感的主要方式。一般来说，用户对产品的感觉需求主要有视觉、听觉、触觉等，这些都必须要在产品设计中充分展现。产品的设计要想满足用户的感觉需要，必须要让用户五官体验得到满足。而且，在用户对产品的实用需求得到满足之后，会更加重视产品在使用过程中的感觉体验，比如：产品使用令人舒适或者令人愉快等。由此可见，产品设计首先要做到美观，然后在满足实用功能的基础下，适当提升产品使用的舒适度，这样能够大大增加消费者对产品的喜爱程度，也能够提高消费者的购买欲望。

（三）产品交互需求

产品的交互体验一般是在于产品的界面设计，比如，产品界面的布局模式、相应产品设计的图形运用等等。这些处于表面的设计都会让用户对产品产生不一样的感受。调查发现，产品设计的界面越形象，用户在选择产品时就会越主动，产品也能够迅速得到推广。因此，在产品设计的过程中，必须要更加重视界面设计，以满足人们对产品交互的需求。此外，提高对界面设计关注度的另一个重要原因是，用户对产品的体验感受首先是从视觉体验开始的，以手机为例，手机刚开始诞生的年代，其色彩和样式是非常单一的，但是，随着设计理念的不断更新，之后手机的更替都会将色彩样式设计作为非常重要的设计方面，并且设计师会不断尝试不同的设计风格和色彩，这样也满足了用户对产品的交互需求。此外，随着技术的不断革新，手机界面的设计也越来越多样化，各种风格的设计都凸显出来，这样也更加能够满足用户对交互体验的要求。比如，华为、iPhone、小米等品牌的界面设计非常能够吸引用户的眼球。一些较为清新淡雅的设计风格，能够使得产品界面更加有亲切感和人情味[5]。

（四）产品情感需求

随着人们生活质量的提高，越来越多的人对产品产生多样化的需求，人们以及不再只是想要满足实用的需求，而是更多地要求精神的满足。产品本身就是單纯的物质，其不具有感情色彩，但是，当产品投入使用，与用户产生并且建立某种关系的时候，产品也就带有了感情。也就是说，产品的生命就是其使用期，产品的生命也是由用户给予的，如果不能够妥善管理这份感情，那么产品的生命也会很快结束。在产品的感情设计方面，设计者要尤其顺应情感互动的规律，严格尊重产品的情感，在此之前，设计者还需要对用户的情感有一定的了解，并且在设计的过程中融入用户的情感需求，使得产品与用户之间产生较多的情感共鸣。就比如，目前绝大部分手机都带有拍照和摄像的功能，用户在使用该功能的过程中，能够体会到快乐和享受，这就是产品与用户情感间的一种互动方式。通过产品功能的使用，在点滴的记录过程中，用户会对产品产生不一样的感情[6]。

（五）产品的社会需求

随着社会经济的快速发展，人们的生活水平在不断提升。在人们享受社会发展带来的巨大财富的同时，他们会更加注重自身的地位和成就，而一些品牌产品的出现也逐渐能够满足用户的这种需求。一般来讲，品牌产品是具有一定知名度的，而且各自品牌的创立都有自己独特的文化，每件产品在设计和制造的过程中，都包含有该品牌本身的地位和成就。就比如：iPhone系列的产品就是社会地位的集中体现。许多人在自身社会地位和成就到达一定高度的时候，都会选择一种苹果系列的产品，认为拥有这款产品之后，自身的社会地位和价值也会有所提升，也更加被别人认可，这就是产品推广为用户带来的社会需求。

（六）产品的自我需求

随着自身社会地位的提升，大家都会不同程度选择比较独特的品牌产品，这就是用户自我需求上升的直接影响。其实，一个人要想提升自己的品位，或者彰显自己的独特魅力，并不需要借助这种世俗的方式去吸引社会的眼光。他完全可以用自己的独特的方式，通过由内而外的升华，实现自身情感的展现。随着手机的不断普及，手机已经成为人们生活中必备可少的一款产品，这也使得许多人利用手机的使用来定位自己在社会中的地位和角色，也会用此来定位自己的情感表达。就比如，一些人会根据个人爱好和职业需要选择vivo与oppo品牌的手机，其功能主要就是偏向于手机具有较好的听歌和拍照功能。经过调查发现，购买这两个品牌的也大多数是女性群体。

四、结语

综上所述，社会的发展和进步，不断催生了新产品的出现。随着社会发展速度不断加快，市场发展的竞争也越来越激烈，人们在接受社会发展新产物的同时，其消费理念也在发生变化。企业为了更多地吸引用户的眼球，更多地占领市场，必须要积极运用用户体验设计的理念，研究用户体验的相关要素，切实考虑用户的实际需求，并将其投入到产品设计和研发过程中。

参考文献：

[1]辛向阳.从用户体验到体验设计[J].包装工程，2019，40（08）：60-67.

[2]钟林州，倪兵.用户体验设计要素及其在产品设计中的应用[J].科技风，2019（15）：248.

[3]蒋立兵，万力勇，陈佑清.面向用户体验的微课设计框架构建与应用[J].电化教育研究，2017，38（02）：122-128.

[4]任鹏程，张小茜.用户体验设计要素及其在产品设计中的应用[J].大众文艺，2017（08）：148.

[5]靳浩琦.用户体验设计要素及其在产品设计中的应用[J].赤峰学院学报（自然科学版），2017，33（18）：44-45.

[6]宫承波，梁培培.从“用户体验”到“媒体用户体验”——关于媒体用户体验几个基本问题的探析[J].新闻与传播评论，2018，71（01）：66-73.