以消费者为导向的营销管理探究

王栋 肖琴

伴随着改革开放几十年，我国已经逐渐形成开放型的市场经济模式，此种经济模式主要强调市场中的主体地位，它要求企业在建立营销策略以及管理体系中，应时刻以消费者作为导向，树立良好的品牌形象。现如今，伴随着经济的迅猛发展，市场竞争日益激烈，企业如果想在消费者市场中占有一定的份额，需要企业能够合理有效的制定营销策略，统筹全局构建全方位的企业营销管理模式，进而加强企业在市场中的核心竞争力。本文将立足于企业经营管理，就新时期市场环境下如何以消费者为导向，推进营销管理建设，进行简要阐述。

一、前言

市场经营是企业可持续发展的重要战略性手段，同时也是拓展市场份额，树立品牌效应的主要途径。在日益激烈的市场竞争环境下，企业对于营销策略也发生了相应的转变，构建出更加适应新时期发展下市场经济的营销手段，更加注重消费者在市场的主体地位，立足消费者，满足消费者需求，细致分化市场结构，提供更优质化的服务，提升产品的整体质量，目的在于增加企业产品在社会市场中的影响力。企业制定新式营销策略应以创新发展为主要驱动力，不断更新营销理念，优化产业结构，为消费者提供更个性化的消费体验，进而促进企业健康长久的发展。

二、影响消费者消费的因素

在以消费者为导向的市场经济环境下，企业在建立营销体系与营销策略中应以满足消费者需求为主要前提，为其提供相对个性化的产品服务，进而获得一部分长期消费群体。针对消费者来说，面对丰富多样的市场化资源，使消费者的需求也受到了一些因素的影响。为此，应该细致分化不同消费者的消费类型，进而有针对性的构建市场营销的策略，深入市场内部仔细分析影响消费者需求的因素，总结经验以提高营销策略的具体实践性和有效性。企业应该时刻关注消费者的消费动向，消费者主要的购物心态是追求利益最大化，是影响消费行为的主要因素。消费者在购物时的购买心态大多数是对自己意向产品或者能够从中获取利益的产品产生兴趣，企业要想提高自己在市场中的占比份额，就应该从消费者的购买心态入手。结合实际情况来看，丰富的市场环境形成了如今竞争激烈的态势，消费者的选择面广，消费途径增多，琳琅满目的商品使消费者能够选择到更适合自己的产品。经过大量的调查研究，消费者选择购买产品时主要从两个方面进行入手，一方面是商品的价值要经济实惠，并且没有虚假信息;另一方面是产品的品牌效应，在社会中具有一定的知名度。因为，在实践中发现，消费者在面对相同的价格与相同的质量时，通常更愿意选择具有品牌效应和知名度的商品，出现这种现象的主要原因是消费者认为在同等条件的商品中应该确保自我最大利益。企业在制定营销策略过程中，应该及时的专注消费者的购买心态和消费动向，为企业中的产品提升质量打造良好的品牌效应，得到越来越多消费者的青睐和喜爱，保证消费者在购买的过程中能够感受到物美价廉，进而促进消费者长期购买。企业要注重信誉，提高优质的服务质量，为消费者提供良好的购物体验[1]。虽然价格会在很大程度上影响着消费者的购买力，但是企业的信用和质量也是消费者在购买过程中重要的考量标准，如果一件商品的价格便宜但是质量和信用都比较差，消费者也同样不会因为价格上的优势去选择质量相对劣质的产品。因此，企业的信誉和服务质量也是影响消费者购买行为的重要因素。在以消费者为导向的市场环境之下，为消费者提供个性化的消费体验，也是一项重要的影响策略。伴随着市场经济的飞速发展，市场上丰富多样的商品提供给了消费者更多的选择，消费者能够根据自身的实际需求去挑选更适合自己的产品，为此，企业应加强自身产品的个性化服务。

三、以消费者需求为导向的企业营销策略

（一）关心客户需求，建立个性化影响策略

现如今市场竞争越来越激烈，企业急需建立适合自身发展的个性化营销策略，这是企业树立品牌效应，建立长期消费群体的重要途径。在多元化市场经济的环境下，消费者已经转变传统的消费观念更加注重自身的购物体验，对于企业也提出了更高的要求。针对这一现象，企业可以提升产品的服务质量，尝试进行私人订制或者体验式的营销策略，让消费者在购买的过程中，更好的感受和了解产品，消费者如果能够从心理上对商品进行认可，日后有可能会进行长期购买，进而扩大忠实消费群体，促进企业的可持续发展。在制定个性化营销策略之前，企业应该对消费者进行细致的分化形成不同的客户群体，将不同客户群体的需求清晰明了的展现出来，基于不同的需求层次，提出不同的营销策略[2]。这样做的目的在于从消费者的心理和购买能力入手，提供细致化的产品服务，使消费者的利益得到最大化的满足。企业还应积极挖掘市场中的潜在客户，增加产品在市场中所占的比重。企业要想挖掘潜在客户可以从两方面进行入手，一方面是用现有的忠实客户进行带动，另一方面是从客户的需求进行入手，吸引不同年龄群体，拓宽消费范围。消费者缺乏产品的体验，无法了解产品的性能进而阻碍了消费者的购买力。针对这一现象，企业要积极的建立体验式的营销模式，为消费者提供体验产品的机会，是消费者切实感受产品的优势，进而极大的激发消费者的购买意愿。

（二）创新营销理念，巩固消费者主体地位

企业在提高营销管理水平的过程中，应发挥企业的创新能力，更新营销管理理念，用先进的管理思维去构建科学合理的发展战略。企业始终以创新发展为第一驱动力，树立科学发展观。创新营销管理模式，以发展性的营销思维去规划市场工作，进而更好的支撑企业健康稳步的向前发展[3]。同时，在此基础上还要不断提高产品销售人员的综合素质能力，具备敏锐的洞察力能够快速感知市场的发展动向，适应市场需求，为消费者提供更加优质的服务，带给消费者良好的购买体验，进而提升企业的整体形象，树立品牌意识帮助企业拓宽市场。企业要适应不断变化的市场环境，积极推进企业个性化的发展战略，利用互联网等科技手段拓宽自身的销售渠道，跟进时代的步伐，为企业提供良好的内外环境，进而形成强有力的市场竞争力。

（三）坚持产品策略，细致分化消费者类型

如果想让产品在市场中占据一定的份额，需要企业对自身产品进行精准的定位，立足于实际情况，不断提升产品在市场中的影响力。建立企业营销策略过程中，消费者的需求是一切的根源，立足于产品的实用性，满足消费者更高的需求[4]。细致分化消费者群体的目的在于让企业通过多产品系列的方式，满足不同消费者群体的需求。同时，产品质量是企业竞争的精髓与灵魂，企业在加快拓展市场份额的同时，应该不断的强化企业产品的质量，严格把控好产品生产到销售的每一个环节，避免出现产品质量问题导致消費者不再信任进而受到损失。例如，日本的丰田汽车之所以能够作为全球第一大汽车品牌，与生产环节层层把关保证产品质量是分不开的，因此，企业在制定营销策略时，要掌握消费者的购买心态与实际需求，严格把控产品的生产环节，进而达到市场中的双赢。

四、结语

综上所述，以消费者为导向的营销管理，充分尊重了消费者在市场中的主体地位，以更加优质的服务态度和个性化的营销理念带给消费者良好的购买体验，进而增加企业的品牌形象和社会认可度。企业应不断创新自身的经营理念，建立长期的消费群体，推动企业可持续发展，更高的拓宽市场营销途径。（作者单位：江西师范高等专科学校）