数字化转型步入深水区

郭涛

数字化转型是长期动态的过程

数字化转型将成为所有企业未来十年的主旋律。统计数据显示，截至2018年，70%以上的中国Top1000企业都将数字化转型作为公司的战略核心。

IDC的长期跟踪研究显示，当前数字化转型已经进入深水区，如何组合利用最新的数字技术支持业务创新、克服数字化转型面临的挑战、打造适应未来的组织，已成为用户的三大核心诉求。

做数字化转型虽然不一定能保证成功，但不做数字化转型的企业未来注定会失败。2019年，中国企业对数字化转型的认识更加深入，不仅仅停留在基础层面的运营模式的转型，而是逐步延伸并扩展到信息与数据、客户体验、工作资源等层面的全方位转型。

未来，数字化转型会给整个生态系统带来极大改变，在积累一定数据量的基础上，员工分工以及组织间的关系将变得更加模糊。

IDC的研究显示，2022年，全球数字经济占比达60%，中国数字经济占比达65%，数字化将为经济的发展贡献巨大价值。不过，我们必须清楚地认识到，数字化转型将是一个长期的动态过程，不会一蹴而就。

与全球的发展趋势相同，中国企业的数字化转型也在不断加速。IDC中国区总裁霍锦洁指出，中国超过40%的企业已经成为数字化的“坚定者”。但是数字化转型任重而道远，还要面对诸多挑战。

从全球角度看，陈旧的考核体系、孤立的组织架构、短视的战术规划、有限的经验技能、不足的创新协作等是主要挑战;从中国的角度看，除了上述普遍存在的挑战以外，认知错位的挑战、阶段不清的挑战、预算不足的挑战、价值评估的挑战是中国企业要特别注意的。

2019年，中国企业数字化转型有4个新的特征：数据与智能越发受到重视、中台与生态越来越重要、软硬一体化打造新商业模式、数字化转型成熟度越来越高。抓住这些特征，找到数字化转型的重点与应对之策，将更加有效地促进中国数字经济的发展。

谈到中国企业数字化转型的现状和趋势，IBM大中华区前董事长、首席执行总裁钱大群指出，迎接数字化转型的新未来，需要从以下5个方面入手：企业“一把手”的重视与积极参与;不是为了技术而做技术创新，数字化转型是由业务场景化来驱动的;重塑企业的管理/组织/文化，适应快速变化的需求;培養数字化时代的新领导力和专业人才;企业在转型的时候不能忘了社会责任和道德标准。

IDC组织评选的中国数字化转型大奖即将揭晓，从申报的案例来分析，其中52.5%的企业已经处在数字化转型的第3阶段，达到第4阶段的企业有22.2%。

从行业角度看，金融、电信、新零售企业、面向品牌的制造业数字化转型较为成熟，而政府、建筑与地产、医疗、服务行业数字化转型正在加速推进，教育、能源、公共事业和其他类型造业未来将有巨大的成长空间。

从技术角度看，70%的获奖项目都和大数据与人工智能相关，49%的项目与云计算相关，这三类技术的组合应用正逐渐走向纵深。物联网正在加速向数字化转型项目渗透，下一代安全、机器人、AR/VR、5G等也开始逐步进入数字化转型项目。

从转型领域看，领导力转型（未来文化）、信息与数据转型（未来智能）、全方位体验转型（未来客户）明显加速，但是在人力资源转型（未来工作）、运营模式转型（未来运营）方面与全球相比仍有一定差距。

数字化转型已进入2.0时代，领先者与落后者之间的差距越拉越大，规模化也越来越重要，平台与生态驱动创新的速度越来越快。

数字化转型至少是一个十年的旅程。企业要谨记，起步要小、迭代要快、目标要大，最关键的是要行动起来，而不是观望、等待。

数字化创造共享的商业未来

腾讯副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏表示，数字化已经成为一家企业是否顺应时代发展的重要标准。云计算、AI、物联网、5G将成为企业提升研发竞争力的非常重要的抓手。

为什么越来越多的企业重视数字化的进程？邱跃鹏认为，中国的经济发展到今天，人口红利渐渐退去，面对老龄化、用人成本不断提高等问题，需要用更多新技术去改变原有的商业模式，升级整个生产力和商业化能力。今天，上云已经从少数的领军企业扩展到各个行业，成为常态化的事情。腾讯云打造了超过200个产品和90个行业解决方案，助力零售、金融、政务、医疗、文旅、教育、工业等各个行业加速数字化进程。

企业用云的需求会从资源型驱动转变为价值型驱动。用户会关心在生活过程、产业过程数字化之后到底能够给他们创造什么样的价值，能够对生产模式、管理模式等一系列的企业治理带来什么样的改变？在整个数字化进程中，每家企业所处的行业不同、所在的数字化阶段也不同，每家企业都有如何使用数字化能力的诉求。

创新需要数据、科技等各方面的变化。对于金融企业来说，当它把自己的业务从线下的营业厅搬到线上之后，如何解决数字化过程中的诸多问题呢？从传统银行演进到开放银行，要求所有的金融能力可以与非常多的商业触点结合在一起，让金融的能力从营业厅延伸到任何一个商业的支付场景中。腾讯帮助建行构建了建行的云，基于新的技术打造开放银行。

中国银河证券副总裁罗黎明表示，金融科技是银河证券一直以来高度关注与积极参与的新课题。云计算、大数据、人工智能等技术对于证券行业创新业务能力和改进用户服务方式有重要作用。中国银河证券非常认同腾讯的开放合作理念，期待未来的合作能够充分发挥双方优势，共同为银河证券上千万终端用户提供更加开放、更加智能的证券服务。

深交所非常重视金融科技在资本市场领域的创新发展与应用，近年来加强了对前沿技术研发应用的投入，推动数字化升级转型。据深圳证券交易所总工程师喻华丽介绍，2017年12月，深交所承建了证券期货业金融科技研究发展中心（深圳），积极组织推动行业技术创新研究与应用推广。深交所希望整合多方技术资源，以行业需求为导向，强化金融科技创新应用关键技术联合攻关，切实解决行业实际工作中的难点痛点，提升行业金融科技、监管科技方面的创新应用水平，推进行业数字化转型。

2018年，腾讯与云南省一起打造了“一部手机游云南”，一方面方便游客观景，另一方面，还要提供包括旅游景点介绍、住宿、出行等在内的全套服务。腾讯与云南省通过全新的数据治理平台，并结合数字化的能力，为游客提供了完全不同的体验。

在工业方面，腾讯与华星光电、中国商飞等合作，借助AI能力提升质检和后期维护的能力。以前，产品质检要依靠人眼来看，比如冰箱上是否有裂缝，要否需要更换和维修。现在，通过机器视觉，可以提升产品质检的效率和检测准确性。腾讯帮助中国商飞做整个飞机的探伤，通过超声波、机器视觉，借助AI的能力，将检测效率提升了几十倍。

邱跃鹏表示，未来是一个数字化的时代，产业互联网将成为未来20年所有产业面临的新关键词，如何才能通过技术的升级、对消费者更强的洞察，以及产业能力的提升创造共享的商业未来，这是需要所有企业深思的问题。

数字化转型  一定业务变革在先

作为行业领军企业，蒙牛集团面临的挑战更多是来自蒙牛集团对自我的高要求。蒙牛集团CIO张决表示，蒙牛是一个志向高远的企业，目标是成为乳制品行业的百年老店。在这样的愿景下，蒙牛集团希望各方面都做到最好。蒙牛集团最热衷的一件事就是创新，无论是产品的创新、经营管理的创新，还是商业模式的创新，都是为了把蒙牛集团做大、做强。“对于IT部门来说，最大的挑战就是数字化转型。”张决表示，“事实上，数字化转型是当前阶段蒙牛集团排在第一位的战略。”

蒙牛集团提出了很多业务战略，包括国际化等，但数字化转型始终居于最重要的位置。蒙牛集团拥有非常好的IT文化。大家都将数字化转型描述成“一把手”工程。蒙牛集团的管理层不仅对数字化转型非常支持，而且是数字化转型方面的行家，对数字化转型的本质认识得非常深刻。所以张决感觉，在蒙牛集团内部实施数字化转型没有遇到什么障碍和阻力。公司的高层会抓重点，知道自己想要什么，以及为了实现数字化，业务部门要做什么样的变革等。

对于蒙牛集团来说最大的挑战是，在乳制品行业，无论是国际还是国内，没有成功的数字化转型经验可以借鉴，所以现在蒙牛集团感到有点“高处不胜寒”，在很多方面都要自己独立探索。

“每当我们开始做一个新的项目时，人才是最大的阻碍。”张决表示，“首先，公司内部人员的知识结构不合理，跟不上发展的需要。我们清楚地知道某个项目对我们有价值，但是我们的自有团队很难独立完成。其次，供应商的人才也不能很好地解決我们的问题。传统的IT供应商对ERP、CRM等产品非常熟，但是在大数据、人工智能等新知识的储备上不够完备。很多时候，我们发现建模没问题，但是没人能够做一个很好的顶层设计。”

在企业积累了大量数据后，数据治理也是一件令管理者感觉非常痛苦的事。在企业发展的若干年中，因为业务一直在变化，所以需要不断地增强开发，等到将所有数据汇聚串联起来就会发现，缺少了数据治理这一步，大量垃圾数据、冗余数据给开发带来了沉重的负担。“在数字化转型、大数据项目当中，唯一的办法就是夯实内功，借着每一次机会持续改善治理数据，同步培养专业人才。”

“云计算、大数据、5G、物联网等技术对我们来说都非常重要，影响到蒙牛集团的全产业链，从牧场到车间到物流配送，再到终端门店、消费者。”张决举例说，“我们对物联网的应用非常期待。有了5G和物联网，我们可以准确掌握牧场中每头奶牛的产奶量、是否生病，以及何时会生小牛等信息。在工厂端，5G和物联网可以让我们有效掌控每一条生产线、每一台设备、每一条管道，甚至每一台计量器，所有环节的数据都可以自动采集、处理和分析。我们已经在试点数字化工厂项目，它可以大大提升工作效率。”

蒙牛乳业积极拥抱数字化、智能化，利用大数据等先进技术，打通产业链上下游，对产品研发和产业链进行升级，树立了乳业行业数字化转型的新典范。在上游，蒙牛乳业所有的牧场都已经实现了规模化和集约化，整个牧场就像一个现代化、自动化的智能工厂。在下游，蒙牛乳业积极探索销售渠道、终端管理和营销的智能化，利用区块链防伪技术提升蒙牛产品的追溯能力。

当前，蒙牛集团最关心的是对消费者的洞察，同时狠抓研发创新，不断引进优秀人才。张决表示：“数字化转型，最重要的不是前面的‘数字化三个字，是后面的‘转型两个字。数字化转型最重要的前提是业务变革在先，如果没有业务变革，数字化转型就无从谈起。IT不可能超前于业务，企业如果没有变革自身业务的动力，那就不必做数字化转型。”

专家观点

蒙牛集团CIO 张决

蒙牛是一个志向高远的企业，目标是成为乳制品行业的百年老店。对于IT部门来说，最大的挑战就是数字化转型。事实上，数字化转型是当前阶段蒙牛集团排在第一位的战略。

北京中油瑞飞信息技术有限责任公司高级技术总监

王铁成

中石油正着力打造共建、共享、共融的信息化新生态，包括技术生态、应用生态和数据生态，旨在实现上游全业务链数据互联、技术互通、业务协同和智能化发展。

油气行业的“大象”能否翩翩起舞

油气行业是典型的传统行业，企业的规模大，信息化建设和积累时间长。都说船大难掉头，在数字化转型如火如荼的今天，油气行业的这些“大象”是否还能轻盈起舞呢？

中国石油勘探开发研究院计算机应用技术研究所龚仁彬所长表示：“智能应用的种子已经发芽，长成参天大树指日可待。中国石油将不断完善认知计算平台的建设，进一步推动石油勘探开发业务的转型升级。”

在华为、灵雀云等众多合作伙伴的支持下，中石油正着力打造共建、共享、共融的信息化新生态，包括技术生态、应用生态和数据生态，旨在实现上游全业务链数据互联、技术互通、业务协同和智能化发展。“在5G、云数据中心、AI等领域，我们正与华为等优秀企业进行战略结盟、深度合作。”北京中油瑞飞信息技术有限责任公司高级技术总监王铁成表示。2016年7月，勘探开发梦想云正式启动，一期建设以“两统一”为核心，即统一技术平台、统一数据湖，构建勘探业协同研究应用环境，驱动梦想云快速落地。2018年11月27日，梦想云正式发布，统一云平台、统一数据湖就绪，同时基于云原生开发了勘探业务研究环境，并在中石油全面推广应用。国内油气行业主营业务第一个共享智能平台——梦想云的落地标志着油气行业上游业务全面迈入“厚平台、薄应用、模块化、迭代式”的敏捷时代。“智能化是灯塔，它将驱动油气企业的数字化转型。”王铁成表示，“在完善梦想云的过程中，我们也将引入智能化，并让华为等合作伙伴参与进来。”

石油的勘探开发梦想云只是油气行业企业以云为依托、以数据智能为支撑的数字化转型的缩影和样板之一。我國油气行业在云计算、大数据、人工智能、物联网等新技术的驱动下，正在放飞梦想，轻盈起舞。

“传统油气行业企业实现数字化转型，不是一道选择题，而是必然的趋势。”石化盈科信息技术有限责任公司总裁周昌表示。

中国石化很早就开始了大规模信息化建设，以“大平台、大安全、大运维”为核心的信息化“421工程”就是真实写照——经营管理、生产营运、客户服务、技术支持四大平台，标准化与信息安全两大体系，以及一套信息化管控体制。基于多年的信息化建设实践，中国石化提出了数字化转型的战略目标：成为基业长青的世界一流的能源化工公司。

在这一战略目标的指引下，中国石化提出了信息化“两个三年”、“两个十年”的分步实施的计划，当前正在打造制造、服务、管理三朵云，总称“石化智云”，实现“智能制造”和“智能服务”。中国石化数字化转型聚焦“智能制造”和“商业新业态”两大发展路径。围绕用户为中心、数据驱动、生态协同三大核心理念，进行全要素、全价值链优化。以更加精细和科学的方式，提升生产效率，降低运营成本，资源灵活调配，提高企业运营管理水平，打造新商业模式、新生产方式和新产业生态，不断创新客户价值。尤其是在智能工厂的建设方面，中国石化颇有心得。从2003年启动MES建设开始，中国石化一直在摸索智能工厂的建设和演进路线，直到2015年智能工厂1.0诞生，时隔一年又启动了智能工厂2.0的建设，2018年智能工厂2.0进入推广阶段。如今，九江石化、镇海炼化、茂名石化、普光气田、上海石化等都成了国家智能制造的试点示范，生产得以优化，工作效率大幅提升，经营成本进一步降低。石化盈科与华为签订战略合作协议，共同打造智能时代的ProMACE工业云平台。

归纳来说，中国石化的智能工厂建设拥有七大成果：建立协同一体化生产管控新模式，形成网络化、模型化的生产操作新模式，提升供应链协同优化水平，实现设备数字化管理、预知性维修，提高安全环境精细化管理水平，建设以集中集成为核心的智能制造平台，嵌入人工智能的智能硬件在工业中得到应用。

无论是中石油的“梦想云”，还是中国石化的“石化智云”，都是油气行业数字化转型不断摸索、创新的结晶。无论是从顶层设计，还是技术和解决方案创新，或是不断深入的云化实践来看，油气行业正在进入数字化转型的深水区，他们的诸多做法和实践都值得借鉴。在全面推进数字化、网络化、智能化转型的过程中，中国石化将工业技术与新一代信息通信技术充分结合，支持全面感知、协同优化、预测预警、科学决策，以“智能制造”和“商业新业态”为主攻方向，形成产业竞争新优势，为公司持续健康发展提供新动力。

专家观点

石化盈科信息技术有限责任公司总裁 周昌

传统油气行业企业实现数字化转型，不是选择题，而是必然趋势。中国石化数字化转型聚焦“智能制造”和“商业新业态”两大发展路径。

“中台”真有那么神奇吗？

当前，很多地产企业也在进行转型。云徙科技地产事业部总经理江威表示，开发商从单纯的造楼、卖楼转变为开发加运营的模式，需要考虑装修、运营、安全等一系列事情，而这些事情其实并不是地产公司所擅长的。

地产行业受到政策影响最大，如果按照ERP时代的思路，先找一家咨询公司梳理业务，再找一个IT团队负责实施，经过数个来回的沟通和修改，在业务上线时功能已经落后，因为政策可能发生了巨大变化。

数字化转型的落地模式不能一概而论，每家企业都要找到最适合自己的模式。以美的置业为例，它的数字化转型以营销专业能力提升和客户生态整合作为切入点，从立项到上线经历了不到一年时间，整个过程包括客户生态专题研究、专题报告、产品立项、研发、上线和迭代等阶段，最终“智美系”和“慧系列”两大系列产品正式交付业务使用。

美的置业将整个平台运行于阿里云之上，主要使用了阿里云IaaS和PaaS层的能力。美的置业IT总架构师潘福权表示，选择阿里云不是因为便宜，而是因为它可以很好地统一内部技术框架体系标准，不需要像以前那样为SAP、Oracle等应用单独招聘运维人员，从而导致整个运维体系庞大而冗杂。

此外，“智美系”产品使用了云徙科技的业务中台解决方案，将共享的业务能力沉淀和复用，进一步优化了线上线下的场景，加快了IT快速交付的能力，将内部系统数据全部打通，营销由传统的全部依赖线下开始向线上转移。

传统企业内部的烟囱式架构易导致各业务之间互不相通，不能有效利用数据价值，不支持实时交易等。现在，企业不仅希望内部业务之间互通，也考虑接纳企业外的服务，与外界打通服务接口。云徙科技联合创始人朱铁生表示，在这种情况下，中台是解决这些问题的重要技术手段。

地产行业的信息化相对滞后，而中台方法论的使用给地产行业带来了很大改变。原来，很多ERP开发人员集中在SAP等公司，有一套自己的开发框架，而市场上很难找到这种专家。中台让所有开发者都可以短时间内很快上手，从而打通平台壁垒。中台可以在无感的情况下统一基础标准，而不改变应用形态。

业务中台将企业常用的业务场景和功能抽象为核心数据模型和业务规则、逻辑，业务中台的数据沉淀到数据中台，使得企业可以基于共享服务中心快速构筑营销应用，并支持业务不断创新与迭代。随着云和中台技术部署成功，美的置业的带客成本几乎降低一半，2018全年新增用户67万，全年推介客户达12万。

江威认为，无论是大数据还是中台，其实只是一个概念，只有真正落地才可以称得上是对业务有价值的技术。美的置业非常认同数字中台理念，对新技术的接受程度较高，整个实施过程也相对比较顺利。

潘福权表示，在数字化转型过程中，每个决策都不能失误，每一步都要非常紧凑，业务、产品、数据包括整套运维体系都要考虑在内，而一旦失误就会造成很多困扰和不可逆的问题。在选择技术时，一定要选择最合适自己的。在数字化转型方面，企业还是要摸索出最适合自己的道路。数字化转型至少是一段十年的旅程，必须持之以恒，不断优化和完善。