释放商业活力 服务美好生活——新中国70年商贸服务业发展和职工队伍建设回顾

文/中国财贸轻纺烟草工会

党的十九大报告明确指出：“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”“完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用。”习近平总书记在亚太经合组织工商领导人峰会上的演讲中指出：“中国经济发展正在从以往过于依赖投资和出口拉动向更多依靠国内需求特别是消费需求拉动转变。”进入新时代，商贸服务业成为促进消费和满足人民美好生活需要的重要阵地，商贸服务业广大职工在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，贯彻落实新发展理念，在围绕发展流通、促进消费等重点领域奋勇拼搏、开拓创新，为决胜全面建成小康社会作出新贡献。

商业活动源远流长，至少可以追溯到三千多年前的殷商时代。春秋时期的“士农工商”四民之说，则标志着从事商贸活动的人员已经成为社会结构的一个重要群体。举世闻名的“丝绸之路”，就是这个群体开辟的，有力促进了东西方文明的交流。新中国成立以后，商贸迎来了稳定、发展、繁荣的时期。70年来，我国商业服务业规模日益壮大，综合实力不断增强，质量效益大幅提升，新产业新业态层出不穷，逐步成长为国民经济第一大产业，成为中国经济稳定增长的重要基础。商贸服务业职工是我国工人阶级的重要组成部分，是一支具有光荣革命传统的产业大军。70年来，商贸服务业广大职工和工会组织与新中国同呼吸、共命运，一起走过了70年的伟大征程。

新中国成立初期商贸服务业和职工队伍在调整中发展

新中国成立之初，百废待兴。由于长期战争的破坏，破败、凋敝的生产形势，造成国家财政极度困难，国民收入很低，工人大批失业。1950年3月，中华人民共和国政务院发布《关于统一全国国营贸易实施办法的决定》，统一全国的贸易工作，建立起高度集中统一的国营商业管理体制。针对中国社会经济情况和民族资产阶级在经济上和政治上的特点，党制定了对资本主义工商业实行利用、限制、改造的政策，对私营商业逐步进行改造。在1956年全行业公私合营浪潮中，实现了全行业的公私合营。商业领域逐步形成了以国营商业为主导、集体商业为助手、个体商业为补充的商品流通体制，促进了生产的恢复和发展，物价逐渐稳定，市场日益兴旺，安定了人民生活。商业的成功调整为其他行业的恢复和发展提供了前提条件。

1958年“大跃进”浪潮中，国营商业出现了违背市场经济规律的“大购大销”运动，紧俏商品抛售一空，滞销商品堆积如山，使市场出现混乱，国家经济遭到很大损失。经过国民经济困难时期的煎熬，党和国家纠正了“大跃进”时期的失误，制订了“调整、巩固、充实、提高”八字方针，给国民经济的复苏带来新的活力，国营商业和供销社等部门日益走上正规，在保障供给、促进生产、服务生活等方面作出了显著的成绩，给工农业生产和人民生活提供了基本保障。

新中国成立初期，社会商业人员约八九百万，其中有662万人属于私营个体商业人员，国营商业只有21.6万人，合作社商业也只有16.6万人。随着国民经济的恢复，财政经济的好转，到1952年底，社会商业人员达到1114万人，全社会平均每1000人中有商业人员19.3人。

为了减少顾客等候时间，张秉贵刻苦练就“一抓准”“一口清”

这一时期，尽管经济和社会形势不稳定，管理体制和流通渠道变动频繁，发展工作困难重重，但是，广大商业职工始终坚信党的领导，遵循“发展经济、保障供给”的总方针，在各个不同阶段，都为活跃城乡物资交流、支持促进生产、保障人民生活、支援全国经济建设付出了艰巨的劳动，作出了很大的贡献，涌现出了大批先进模范人物。比如：八次受到毛主席接见的“商业尖兵”吴桂兰，她总结出了“主动、热情、耐心、周到、和蔼”的十字服务标准。从1953年开始，连续五届被评为黑龙江省、哈尔滨市劳动模范，1954年被评为东北区商业模范、黑龙江省特级劳模、全国劳模。驰名中外的“一团火”张秉贵，他总结了“接一问二联系三”工作法，即在接待第一位顾客将近结束时，便问第二位顾客买什么，同时向第三位顾客打招呼。他还练就了“一抓准”的本领，被誉为“眼是天平手是秤”。他多次被评为北京市先进工作者，1959年出席了全国群英会，1978年被命名为北京市劳动模范，1979年1月被授予全国劳动模范，被选举为党的十一大和五届全国人大代表、五届人大常委。“洒向人间都是情”的年景林，他被评为天津市优秀共产党员、天津市劳动模范、全国商业特等劳模、全国劳动模范等荣誉，并被选为全国人大代表。这些劳动模范及商业服务业战线上的先进代表在平凡的岗位上发扬着为人民服务的无私奉献精神，永远镌刻在新中国商业发展史上。

商业系统职工（新中国成立前主要为店员）和自己的工会组织，有着光荣的革命历史传统。早在1933年就在瑞金成立了中国店员手工艺工人工会全国委员会，各地店员职工和工会积极参加反帝、反封建、反官僚资本主义各个历史阶段的斗争中，都留下了他们的鲜血与汗水。新中国的成立，标志着我国工人运动进入了一个新的历史时期。不管是中国店员工会时期（1955.12以前）、中国商业工会（1955.12-1959.1）时期，还是中国财贸工会（1959.1成立）时期，商业系统各级工会组织根据这一阶段社会总体形势由新民主主义革命转变到社会主义革命和社会主义建设的变化，在中国共产党的坚强领导下，结合抗美援朝、镇压反革命、土地改革等运动，大规模开展启蒙教育，对广大商业职工进行爱党、爱国、爱社会主义的教育，使广大职工在不同程度上克服了雇佣思想和落后观念，初步树立了工人阶级主人翁思想和社会主义劳动态度，激发了热爱共产党和热爱新中国的政治热情，为迅速恢复和发展生产创造了良好的精神条件。在协助国家发展生产方面同样发挥产业工会组织的作用，各级商业系统工会普遍组织和发动商业职工开展增产节约和爱国主义劳动竞赛，组织动员职工积极投身“三反”“五反”斗争，促进民主改革和政权建设，当好工农业生产的“后勤部”，支援扶持工农业生产发展。

改革开放后商贸服务业和职工队伍迎来发展春天

1978年以前，国营商业一统天下，网点少，货品单一，商品产供销都实行高度的计划经济。改革开放以后，我国商品流通产业发生巨大变化，市场经营主体结构发生深刻变化，国有和集体经济的比重逐年下降，从1978年的97.9%，下降到1998年的32.5%，下降了65.4个百分点。直接反映商业规模的社会消费品零售总额，1978年为1559亿元，2007年达到89210亿元，增加了56.2倍，年均增长15%以上。个体、私营、外资等非公有经济纷纷进入商贸流通领域，逐步成为商贸流通业发展的主要力量，形成了多元化的发展格局。商贸服务业作为国民经济的重要组成部分以及与人民生活密切相关的行业，日益受到社会各界的重视而迅速成长，成为经济增长新引擎。商贸服务业所创造的增加值不断提高，对国民经济的拉动作用十分明显。企业群体规模迅速扩大，特别是一些大型商业企业规模快速发展，现代信息管理技术的广泛应用，提升了企业效率，给商业企业的发展创造了良好的契机和环境。随着居民收入的不断上涨，收入渠道的拓宽，人们的消费需求得到了极大的释放，消费结构更加合理，新的消费热点不断涌现，国内需求成为拉动经济增长的重要力量。

作为劳动密集型产业，商贸服务业日益成为吸纳社会劳动力的重要领域，成为解决城镇下岗失业和农村富余劳动力转移的有效途径，为缓解我国就业压力作出了重要贡献。行业的发展带来了职工队伍的壮大。据国家统计局数据显示，2007年批发零售和餐饮业的从业人员达到6265.6万人，是1978年的1140万人的5倍多，占第三产业就业人员的比重由1978年的23.3%提高到2007年的25.1%。

诚信经营、优质服务成为这一时期商业职工的价值追求。这个时期涌现出来的模范先进人物不仅具有改革开放前那种勤勤恳恳、任劳任怨、无私奉献的优秀品质和光荣传统，同时也有具有创新、开拓、进取的特征，体现出鲜明的时代气质。他们的视野更加宽阔，勇于探索、刻苦求知，努力使自己知识化、智力化，以适应改革开放的需要，攀登优质服务更高层。比如，1987年被授予全国劳模称号的武汉市六渡桥百货公司服装柜营业员熊汉仙，总结了一套以微笑服务为中心的优质服务程序，带头实行服务规范，千方百计让每个顾客临柜高兴、离柜满意。1989年获得全国商业特级劳模和全国劳模称号的上海市第一百货商店营业员马桂宁，颈挂一根尺，敦厚而热情，“把顾客当亲人”，服务质量出类拔萃，受到广大顾客和全店职工的赞扬。

上海市第一百货商店营业员马桂宁

进入21世纪，行业职工队伍特别是劳动模范群体更是体现出了知识型人才的鲜明特征。比如，天津劝业场的全国劳模王玉成，把掌握过硬的技能作为搞好服务的支撑点，他编写的手表商品知识和营业员检测试题被选入《职业技能鉴定教材》《职业技能鉴定指导》等书籍；提出“腕上时装”的经营理念，总结了手表的实用、审美、纪念功能，赢得了社会效益与经济效益。全国劳动模范上海市第一百货商店羊毛羊绒衫部营业员邵开平，以“毛衣鉴别一摸准、配色选款有特色、洗涤保养创七法、特需定制保合身”的创新服务，被誉为“柜台服务艺术家”，编写的《羊毛衫知识问答》一书被选入上海商业营销师专业教材。

为进一步营造良好营商和消费环境，这一时期的中国财贸工会向广大商贸服务业职工发出了“文明经商、礼貌待客、优质服务、方便群众”的号召，开展了以优质服务为主要内容的“学先进、赶先进”的群众性劳动竞赛。广大商业职工积极投入以“五讲四美”为主要内容的文明礼貌活动，争当文明售货员，争创文明柜组和文明商店，涌现了大量业务骨干和先进群体。特别是中国财贸轻纺烟草工会自2001年合并成立以来，系统各级工会积极适应社会主义市场经济体制，认真落实“组织起来，切实维权”的工作方针，在维护行业职工权益方面做了大量工作。主要包括：加强源头参与，与政府有关部门和行业协会建立联席会议制度；加强调查研究，深入基层一线推动解决了一批影响职工权益的生产生活问题，比如重点关注国有商业企业改制及下岗职工权益问题；广泛开展劳动竞赛，在商业领域开展收银员、店长、粮食、旅游、烹饪、饭店等行业技能竞赛，开展商业劳模服务品牌演示交流活动，搭建职工成长成才平台，选树行业先进模范人物等。

商贸服务业进入满足人民美好生活需要的新时代

进入新时代，商贸服务业已经形成主体多元、模式多样、开放竞争的格局，在拉动经济增长、吸纳劳动力就业、提高人民收入水平、稳定居民生活方面发挥着极其重要的作用。“十二五”期间，商贸服务业仍保持较高增长速度，包括零售、餐饮、住宿、家政、美容美发、沐浴、洗染、家电维修、人像摄影、清洁清洗等行业在内的商贸服务业形成了以大众化市场为主体、适应多层次多样化消费需求的发展格局，行业规模、质量和效益都发生了巨大变化。

特别是近几年在“互联网+”浪潮的推动下，商贸服务业也充分利用互联网信息等新技术，实现商业模式创新发展。各类电商迅速发展，线上线下优势结合，实体商业转型调整成为行业发展的大趋势。商贸服务业进入了以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造和深度融合的新阶段。网络订餐迅猛发展，越来越多的餐饮企业都开始利用自身平台、第三方平台等渠道发展“互联网+”模式，餐饮外送市场逐渐走向成熟。当前，以消费升级为主线的消费理念、消费诉求、消费方式发生深刻变化，消费分层、小众化、个性化特点日益突出。整个行业更加注重强化消费体验，促进服务消费从“经营商品”向“经营顾客”转变，实现精细服务，满足个性化、品质化、定制化、体验式消费需求。

据商务部2017年度典型零售企业和商贸服务典型企业统计数据显示，2016年零售业和8大类商贸服务业中，共有经营单位2413.31万个，年营业收入35.43万亿元，从业人员超过1.2亿人。

杭州解百全国劳模周明娟

全国商业劳模服务品牌演示交流活动走进山东德百集团

行业的发展同样也引起了劳动关系的变化。商贸服务业市场化程度高，不同所有制、不同规模、不同经营方式的企业大量并存，行业用工主体和用工方式也呈多元化。商贸服务业作为劳动密集型行业，提供就业岗位众多，吸纳就业人员数量庞大，企业和职工双方都具有较强的市场化意识和法律意识，行业劳动关系总体上处于较为平稳的状态。近年来，随着社会法治化进程加快和职工法治意识的增强，劳动合同签订率和社会保险覆盖率在行业得到大幅提升，职工的劳动经济权益总体上能够得到较好的实现。但也要看到行业职工整体收入也处于较低水平，行业职工平均收入普遍处于当地社会平均工资以下，工资增长幅度缓慢等问题。

新时期的商贸服务业，拥有一支知识型、技能型、创新型的职工队伍。党的十九大代表，全国劳模杭州解百首席营业员周明娟，在平凡的服务岗位上把每一个服务细节做到极致，由她名字命名的“周明娟女装工作室”与VIP服务深度结合，成为展示杭州解百品质服务的窗口。党的十九大代表、全国劳模、上海市东方商厦有限公司居室家电商场营业员许宁，强化以消费者为核心的体验式销售和服务，以她为核心的许宁劳模创新工作室策划了煮艺体验会、橄榄油品鉴会、咖啡品鉴会等一系列体验式活动，拉近商场与消费者之间的距离。

党的十八大以来，中国财贸轻纺烟草工会认真贯彻落实习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要指示精神，结合行业发展和职工队伍实际开展各项工作。加强对行业职工的思想政治引领，把思想和行动统一到中央决策部署上来，团结带领广大职工听党话、跟党走；加强源头参与，推动解决商业电价问题为行业发展减负；开展经济发展新常态下商贸服务业行业发展和职工权益状况、网络零售行业发展和职工状况以及商场信息员、家政员、网络送餐员等重点职工群体权益状况调研等，关注商贸服务业农民工状况并开展专题调研等，研究行业新发展和职工队伍的新变化；大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，广泛开展行业技能竞赛，把技能竞赛向农民工集中的行业扩展，宣传选树王迎、周明娟、许宁、杨秀娟等新时期劳模先进典型，推动商贸服务业更好地服务美好生活。

回首新中国成立70年，商贸服务业取得累累硕果。展望未来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，随着我国改革开放不断深化，现代化进程加快推进，国家创新实力稳步提升，营商环境持续改善，商贸服务业发展规模、发展质量、发展效率将进一步提升，综合实力会大幅增强，在服务国家经济社会发展大局和满足人民美好生活需要方面必将发挥更大作用。行业亿万职工和工会干部必将一如既往，高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，不忘初心、牢记使命，团结奋斗、开拓进取，以更加饱满的热情和干劲投身于新时代的伟大实践，为决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利、实现中华民族伟大复兴的中国梦作出应有的贡献！