强化医院思想政治工作构建和谐医患关系的探讨

2019-11-14蒋士军江苏省淮安市淮阴区王兴卫生院江苏淮安223307

新生代 2019年18期

蒋士军江苏省淮安市淮阴区王兴卫生院江苏淮安 223307

1.引言

在当今的医疗卫生改革不断深化的背景下，医患关系的和谐构建是作为关键环节而存在的，是医生与患者双方的共同意愿与追求。然而，当前，医患之间存在着较为紧张的关系，医生与患者之间缺乏足够的信任，纠纷发生的频率也越来越高，医患矛盾成为了社会普遍关注的热点问题。而要想构建和谐的医患关系，医院思想政治工作必须发挥出最大的实效，通过培训、教育与宣传来引导医务工作者的思想和工作，真正增强医院的凝聚力，为和谐医患关系的建立提供坚实的思想保障。

2.思想政治工作在医院构建医患关系中的主要作用

2.1 奠定和谐医患关系建立的思想基础

在构建和谐医患关系的过程中，以思想政治工作的开展为着手点，能够提供坚实的思想基础。思想政治工作是医院运用党的思想、路线、方针和政策指导工作，引导员工将思想统一到为医院健康发展做出贡献上来，因此，可以说思想政治工作在医院持续、和谐发展中发挥着重要价值，医院开展思想政治工作的过程中，从对医务工作者的思想出发，促进他们树立正确服务观念，营造和谐的思想氛围，为和谐医患关系的建立奠定基础。

2.2 为和谐医患关系的构建注入强大动力

医院应当紧紧围绕为患者服务这个中心，强化医生职业道德建设，在医院内培育人文精神，在明确服务责任、强化服务意识的基础上，调动医务工作者为患者提供更贴心服务的积极性与主动性。同时，在思想政治工作的作用下，医务工作者能够更好的将个人利益与医院利益结合起来，并处理好两者之间的冲突与矛盾，进而增强对患者的责任意识，为和谐医患关系的建立提供强大动力。

3.影响医院医患关系的主要因素

3.1 医学因素

一般情况下，医患关系是在医疗服务的提供与接受基础上形成的，医务工作者与患者之间进行病因、病情、治疗方案的沟通与交流，这样才能达到医疗的目的。在医院提供医疗服务的过程中，医疗的效果带有较强的不确定性。而医疗是需要大量资金投入，对专业知识与技术有着较高要求的工作，加上医务工作者工作压力和肩负责任重大，所以医务工作者医治患者实际上是一项复杂工作，要求的知识与技术的专业性很高。然而，来医院的患者具有多样性特征，针对患者进行诊断和治疗的而过程中，会受到各种因素限制，就必然会导致一些疾病确诊后却缺乏有效治疗手段，由此产生医患矛盾。

3.2 社会因素

当前，医患关系的紧张化也受到社会舆论的影响，有少数医生将患者当作赚钱的“工具”，通过给患者开过多的检查单和药物等方式来谋取经济利益，这不仅给患者增加了经济上的负担，而且严重浪费了医院的资源，更是破坏了医院及医务工作者的形象，甚至加深了社会公众对医院的误解。

3.3 人员因素

医院医务工作者的工作带有较强的特殊性，面临来自环境、舆论和患者等不同方面的压力，久而久之导致这些医务工作者提升技能、发展素质的积极性与主动性降低，甚至有些医务工作者为了缓解沉重的舆论压力，逐渐在医疗中变得应付、消极，从而造成在面对患者的时候变得过于谨小慎微，无法对患者进行及时的治疗，导致患者对医务工作者产生不满情绪，最终导致医患纠纷的发生。

3.4 人文因素

在社会不断进步的背景之下，人们的文化素质有了显著的提升，维权意识也得以增强，对医患关系中的平等与尊重要求也越来越明显，然而，医务工作者对患者的主体性不够重视，对医患关系产生了严重的负面影响。究其原因，主要是有些医务工作者服务态度较差，对患者缺少了应有的关怀和耐心，这样就很容易导致医患关系恶化。

4.强化医院思想政治工作构建和谐医患关系的有效措施

4.1 坚持以人为本理念的指导

在医院开展思想政治工作的过程中，要坚持以患者为本，给予患者充分的理解与尊重，将重点放在稳定患者情绪的工作上。在为患者提供医疗服务的过程中，应当重点注意对患者进行心理上的疏导，让患者在医院的人文关怀下产生对医务工作者的信任与配合。医务工作者既要为患者提供健康诊疗服务，也要及时给予患者正确的心理引导，让患者感受到医院的温暖关怀，真正将医院的服务价值体现出来。

4.2 构建医患之间的沟通关系

要想实现构建和谐医患关系的目标，医院就必须做好医患关系的协调，同时也需要患者的努力，这样才能构建和谐的医患关系。患者本身是因身体上的病痛而进入医院看病的，而医务工作者掌握着患者所没有的专业知识与技能，患者希望从医务工作者处得到专业的治疗和及时的沟通，以实现对自身病况及治疗方式的了解。因此，医务工作者应当具备良好的沟通能力，尊重患者的知情权、隐私权，积极主动与患者沟通诊疗方案，增加患者战胜病魔的信心，同时患者也能更好的信任与配合医务工作者的工作，进而拉近医患之间的距离。

4.3 建立健全思想政治工作机制

要想以和谐的医患关系推动医院和社会的稳定发展，医院就必须在科学发展观的指导下，建立思想政治工作的科学机制，运用严格的规章制度，加强医院管理工作的开展，加强对医务工作者的思想政治教育和引导，同时注重对医务工作者的心理教育和疏导，督促他们不断丰富自身的知识与专业技能，增强他们的服务精神和责任意识，进而在正确思想意识的指引下为患者提供更加优质的医疗服务。