技校电子商务专业《店铺运营》课程教学改革探讨

■马静茹/江苏省淮安技师学院

根据《2018中国电商年度发展报告》显示：2018年1-9月，网上零售额总额达到62785亿元，相比上年同期增长27%；网购用户数量达到5.69亿人，网购渗透率达到71%；电商占社会零售额的比重已达到17.5%，在全球仍居于较高水平。电子商务的持续发展对专业人才提出了更高的要求，网店运营是电子商务发展的核心环节，因此技术院校电子商务专业纷纷开设了《店铺运营》课程，并希望结合当前网店运营实务，为电子商务发展提供专业的管理与技术人才。但是由于电子商务起步较晚，学校在课程设置与人才培养方面缺乏经验，《店铺运营》课程在实践过程中依然面临着诸多问题，因此，技术院校电子商务专业应基于与时俱进的教育发展对《店铺运营》课程进行不断的改革与优化，以提高网店运用人才素质。

一、技校电子商务专业《店铺运营》课程教学改革的必要性

《店铺运营》是电子商务专业核心课程之一，课程基于网店运营的过程设计，包括网店开设、网店运营、网店推广、网店客服等内容。根据课程内容来看，其对于教学实战化要求较高，且基于电子商务发展来看，对人才的实践素养也提出较高要求。但是目前在《店铺运营》课程实践过程中存在着一定的问题，这必然对课程改革提出新的要求。从教学内容来看，《店铺运营》的理论知识与现代电子商务内容缺乏有效衔接，教师对于不断创新的店铺运营模式缺乏感知，影响了课程内容的时效性，降低了人才培养效果；从教学方法来看，满堂灌的教学方式依然占据重要地位，教师对于项目教学、任务驱动、合作学习等实践性较强的方法缺乏探索与运营的积极性，限制了学生参与网店运营的机会；从课程考核形式来看，教师主要运用卷面形式为主、上机操作为辅的方式对学生的课程学习情况进行检测、评价，忽视学生实际技能在网店开设、运营、推广、客服中的运用，导致电子商务人才专业素质与商业社会需求的网店运营人才素质相差甚远。

二、技校电子商务专业《店铺运营》课程教学改革思路

电子商务专业《店铺运营》课程的实践性很强，因此，课程改革中学校、教师应确定“立足教材，走出课堂，培养学生自主学习的能力和自我创新创业能力”的基本思路，让学生能够从理论与实践层面获得全面培养，并为未来参与电子商务市场，实现就业与创业奠定基础。具体来看，技术学院电子商务专业《店铺运营》课程改革思路可以从以下几点进行分析：

（一）坚持与时俱进，保持课程内容的时效性

在信息化时代，知识更新换代的速度越来越快，电子商务运行模式也不断创新，因此，学校、教师在课程构建中，应坚持与时俱进的理念，紧跟时代发展步伐，引入在线交易、大数据分析等内容，利用新的电子商务模式实现对人才的全面培养。例如当前无人零售、无人货架、线上线下深度融合等模式是电商发展拓展的新领域，教师在项目设计中应适当呈现，并全面指导，以提高网店运营人才培养与未来电子商务发展的契合度。

（二）注重创新探索，引入多元化教学方法

教学方法是实现教学目标的主要途径，在电子商务专业《店铺运营》课程改革中，传统的灌输与讲解与课程的实践性之间的矛盾逐渐突出，同时学生的自主性在传统课堂教学中也难以体现，因此，教师应积极探索、创新教学方法，为学生更好地参与网店运营实践创造条件。例如在“店铺推广”模块教学中，教师可以引入任务驱动法，指导学生利用微博、微信、直播等方式进行站外推广，进而在运营任务的驱动下积累店铺推广实践经验。

（三）加强创新培养，为学生就业创业做好准备

创新意识与创新能力是现代社会对人才素质提出的基本要求。在电子商务蓬勃发展的环境下，市场竞争日趋激烈，而要想在千篇一律的商品与经营模式中脱颖而出，店铺运营团队必须要具备创新素质。基于此。在《店铺运营》课程改革中，教师从将创新渗透到每一个环节，激发学生的创新思维，支持学生的创新探索，增强学生的创新勇气，并在实践参与中队学生充满创意的想法进行实践，为学生在电子商务中的创业创造条件。

（四）开展校企合作，实现人才培养与市场需求的有效衔接

实现教育与市场的接轨是技校人才培养的主要目标。近几年我国电子商务的“火爆”，为许多中小型企业的发展与壮大创造了条件，而网店经营对于专业人才也提出了更高的要求。基于此，学校在教学改革中，应积极推动校企合作，利用企业资源了解当前电子商务人才需求方向，并根据《店铺运营》课程内容，实现对人才的针对性培养。此外，学校还应利用校企合作优化教师队伍结构，引入企业中具备丰富网店运营经验的人才，结合实际案例为学生进行指导与培训，以提高人才培养的实际效果。

三、技校电子商务专业《店铺运营》课程教学改革实践

（一）完善软硬件设施，支持课程实践

《店铺运营》依据电子商务流程，需要软硬件设备的大力支持。在课程改革中，学校应根据课程需要增加软硬件设备的投入，如创建网络营销实训室、摄影实训室、电子商务货物分拣中心、网络客户服务实训室等，为学生参与网店创建于运营实践提供条件；此外，学校还应加强对教师队伍的培养，通过校企合作等方式，优化教师结构，增加教师团队的网店运营实践经验，为学生的课程开展提供良好的软件环境。例如在“网店装修”模块的教学设计中，学校一方面要利用电子商务实训室为学生提供布局页面、编辑样式、编辑页面的实践操作机会，另一方面还应利用专业的教师团队，对学生的学习过程与设计结果进行分析，以提高课程实践效果。

（二）构建项目教学模式，引导学生自主探究学习

项目教学法就是在老师的指导下，将一个相对独立的项目交由学生自己处理，信息的收集、方案的设计、项目实施及最终评价，都由学生自己负责。在《店铺运营》课程实践中，项目教学法的引入能够为学生构建自主学习情境，让学生了解并把握网店开设、运营、推广、服务的整个过程，进而提高店铺运营的实践能力。在《店铺运营》实践教学中，教师可以结合相关案例设计实践探究项目，也可以通过校企合作，引导学生参与实际项目中来。在项目推进的过程中，教师应充分发挥自身的主导作用，即首先将学生划分学习小组，根据任务书确定组长与组员职责，并促进分工配合，提高合作效率；其次，学生提供丰富的资料信息，指导学生明确项目实施目标，并教学由浅入深、层层递进实现对课程资源的构建，以支持学生项目合作；接下来，做好点拨引导，对学生项目实施中存在的问题及时纠偏纠错，突破难点，提高任务完成效果；最后，为学生搭建项目展示平台，并结合课程目标与企业发展进行评估检测，在反馈中总结经验。

（三）结合项目教学需要，创新考核评价机制

项目教学在电子商务《店铺运营》课程中应用十分广泛，因此，学校、教师在课程改革中应将项目教学纳入其中，根据学生在项目实践中的综合表现，设置考核内容与评价标准，以综合反映学生在网店运营过程中实践过程与实践结果。在课程考核中，学校可以做出以下设计：过程评价占50%，期末考评占20%，参与企业项目占30%。根据不同评价标准所占的权重，学生不仅能够了解课程目标完成情况，还能够通过参与企业项目，了解自身的职业素养，进而激励其调整职业发展规划，提高职业素养，为参与电子商务的网店运营做好理论与实践准备。

四、结语

总之，在电子商务蓬勃发展的时代背景下，培养专业、复合的网店运营人才已经成为市场对职业教育体系提出的必然要求。但是由于种种因素限制，目前技术院校电子商务专业《店铺运营》课程教学实践中面临诸多问题，因此，学校、教师应结合当前电商发展实务，对教学过程进行设计与优化，夯实学生的理论基础，提高其实践素养，为电子商务专业学生的职业规划，以及我国电子商务的持续发展奠定基础。