忠实践行“为民解难、为党分忧”神圣职责

徐代银

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是构建和谐社会的基础性工作，担负着联系服务群众、为民排忧解难、化解社会矛盾、促进社会和谐稳定的重要任务。“不忘初心、牢记使命”，具体到信访工作，就是要忠实践行“为民解难、为党分忧”的神圣职责，一头坚决贯彻落实党委政府的系列决策部署，一头紧密联系服务广大人民群众，发挥好“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”作用。通过主题教育，我们深刻认识到，践行初心、担当使命，只有起点，没有终点，“赶考”永远在路上！

理论学习无止境，用理论滋养初心。 我们的初心要靠党的理论滋养、使命要靠党的理论引领。主题教育中，市信访办党组坚持深学笃用习近平新时代中国特色社会主义思想，读原著、学原文、悟原理;坚持熟读精读《纲要》《选编》《汇编》三本书，从中找思路、找路径、找方法;坚持用习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要讲话精神引领信访工作，指导实践、守正创新、发展前行。通过主题教育，切实增强了以坚定的理想信念坚守初心、以真挚的人民情怀滋养初心、以牢固的公仆意识践行初心的政治自觉、思想自觉和行动自觉，自觉树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。理论学习无止境。理论学习是我们每一个党员干部的终身课题，要持之以恒学、联系实际学、与时俱进学，始终筑牢信仰之基、不断补足精神之钙、切实把稳思想之舵，始终确保信访工作沿着正确方向前进。

为民解难不懈怠，用实践担当使命。使命源于初心、担当在于成事。习近平总书记在今年年初对信访工作作出的重要批示中强调，要带着感情和责任“为民解难、为党分忧”。这八个字是做好新时代信访工作最根本的行动指南，是信访干部践行初心、担当使命最生动最具体最直接的实践要求。主题教育中，我们围绕当前群众反映强烈的利益诉求问题以及信访工作中存在的短板弱项，组织开展了七个方面的专题调研;围绕系统性行业性矛盾纠纷，扎实推进“4+N”信访突出问题专项治理;围绕有效解决疑难复杂信访矛盾，深入开展“四重攻坚”等。通过主题教育，我们充分发挥信访工作政治优势和制度优势，坚持以人民为中心，坚持以问题为导向，推动更多地解决老问题、更好地解决新问题、更快地解决小问题，切实维护了群众合法权益、促进了社会和谐稳定。为民解难不懈怠。信访工作的根本任务就是化解矛盾、解决问题，要始终坚持以人民为中心，积极适应新时代社会主要矛盾变化实际，更加深入扎实听民声、解民难、办实事。

群众立场不动摇，用行动书写答卷。党的十九大报告203次提到“人民”二字，我们党始终把人民放在最高位置。群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。信访工作是我们党的群众工作的重要组成部分，是送上门的群众工作。主题教育中，我们开展学习教育、调查研究、检视问题、整改落实，紧扣信访工作职责任务，站穩群众立场，树牢群众观点，深入开展领导干部接访下访群众工作，普遍推行“干群院坝会”等群众工作日活动，扎实推进网上信访代理工作，积极推行让群众“最多访一次”做法，大力创建“人民满意窗口”，着力打造“信访群众之家”。通过主题教育，信访部门为民服务宗旨意识更加强化，“从群众中来、到群众中去”的群众路线得到更好贯彻，“真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程”的要求得以更好落实。群众信访，成为本质上的群众信任之访！

维护稳定不松劲，用责任构建和谐。信访工作是社会治理的重要内容。做好信访工作，是促进社会和谐稳定的源头性基础性工作。主题教育中，我们把维护群众合法权益和促进社会和谐稳定统筹起来，推动各级各部门落实属事属地责任，认真贯彻市委坚决打好防范化解重大风险攻坚战有关部署要求，组织开展信访矛盾“控增量减存量防变量”行动、“四个一批和依法处理”行动等，从“深”处抓社会稳定风险评估，切实从决策源头减少新发矛盾;从“细”处抓矛盾纠纷四级联排联调联处，切实将矛盾隐患消除在萌芽状态;从“广”处抓“访调对接”，推动社会力量、基层组织和广大群众参与协调化解矛盾纠纷。通过主题教育，强化了责任意识、促进了作风转变、推动了能力提升，以“维权”促进“维稳”效果明显。维护社会稳定是各级各部门的重要任务和重要责任，信访工作将继续发挥好优势和作用，努力在促进全市社会政治大局和谐稳定中实现新作为、作出新贡献。

（作者系市政协副主席，市信访办党组书记、主任）